Nutzungsbedingungen

1. Scope and contracting party

These Terms of Use apply to the Mewtual mobile application, the mewtual.online website and related services (together, “Mewtual”).

The contracting party and service provider is:

Tanael Sàrl
19 Rue de l'Industrie
L-8069 Bertrange
Luxembourg
RCS Luxembourg: B169689
VAT number: LU27601728
Represented by: Fred GUETTI
Email: support@mewtual.online
Telephone: +352 621 268 019

Purchases and subscriptions made through the Apple App Store or Google Play are also subject to the terms of the relevant store. Mandatory law and mandatory store rules prevail in the event of a conflict.

Consumer contracts are governed in particular by the Luxembourg Consumer Code (Code de la consommation), as amended from time to time, and, for the provision of the electronic service, the Luxembourg Act of 14 August 2000 on electronic commerce, as amended from time to time. Directly applicable European Union law remains unaffected.

2. What Mewtual provides

Mewtual is a private digital companion for life with cats. Depending on the available feature set, users may be able to:

• create cat and personality profiles;
• record daily observations and check-ins;
• store photos, short videos, notes and special moments;
• receive activity and play suggestions;
• manage care tasks, medication, vaccinations, weight and appointments;
• invite household members and time-limited cat sitters;
• create a Cat Passport and share selected information through revocable links or QR codes;
• create recaps, trends and exports;
• use free or paid functionality.

The exact feature set may vary by platform, country, app version, plan, device capabilities and development status. Features expressly described as future, experimental or under development are not part of the currently contracted service until they are released.

3. No veterinary or emergency service

Mewtual supports organization, documentation, enrichment and general observation. Mewtual:

• does not provide veterinary diagnoses;
• does not replace examination, advice or treatment by a veterinarian;
• does not provide binding individualized medical instructions;
• is not an emergency or telemedicine service.

Trends, reminders, summaries and notices are based on user input and basic analysis. They may be incomplete, delayed or incorrect. Contact a veterinarian whenever you are concerned about a cat. In an emergency, seek veterinary emergency care immediately.

Medication, dosage, vaccination and treatment details are entered by users. Mewtual does not medically verify them.

4. Eligibility and minors

Mewtual is not specifically directed at children. A personal account may generally be used only by a person aged at least 16, or by a younger person whose use has been validly authorized by a parent or legal guardian. Users must also have legal capacity under the law that applies to them or act with the required consent.

Parents and legal guardians are responsible for a minor’s use of Mewtual and compliance with these Terms.

5. Account, sign-in and guest mode

Mewtual may offer guest mode through an anonymous technical account. A guest account may depend on the current installation or technical identifier and may be lost if the app is removed, the device is changed or local data is deleted. Users should link a guest account to Apple or Google in good time to preserve their data.

Mewtual may use Sign in with Apple and Google Sign-In for permanent accounts. Users are responsible for:

• providing accurate and current information;
• securing access to their Apple or Google account;
• promptly notifying Mewtual of suspected misuse;
• not using another person’s identity.

An account is personal. Credentials, device access and sessions must not be shared in a way that gives unauthorized persons access.

6. Households, roles and permissions

Mewtual organizes private content in “Households”. A user may belong to more than one Household. Roles may include Owner, Admin, Member, Sitter and Viewer.

The Owner generally manages the Household, members, roles and, where applicable, the Household subscription. The Owner is responsible for inviting only authorized people and configuring appropriate permissions.

Invited people receive access according to their role. Users should expect authorized Household members to view, add to or, where permitted, modify records. Important care actions may be logged with time and the person who performed them.

An Owner may remove other members. An Owner normally cannot leave a Household until ownership has been transferred or the Household has been deleted.

7. Cat sitters and private care arrangements

Mewtual may provide time-limited Sitter access. Mewtual does not recruit, verify or employ cat sitters and is not a party to a private care arrangement. Users decide whom to grant access to and what information to disclose.

Mewtual does not guarantee the reliability, qualifications, actions or omissions of an invited sitter or other Household member. Any mandatory claim against the person actually responsible remains unaffected.

8. User Content and required rights

“User Content” includes photos, videos, names, notes, check-ins, care information, documents, veterinarian contacts, Cat Passport information and other material stored or shared by users.

Users retain their rights in User Content. For as long as the content is stored, users grant the operator a non-exclusive permission limited to operating Mewtual to technically store, reproduce, compress, convert, back up, display within the authorized Household, and export or share the content when the user initiates such action. This permission normally ends when the relevant content is permanently deleted, subject to technically necessary backups and legal retention obligations.

Users confirm that they:

• have the necessary rights to uploaded photos, videos and documents;
• have appropriately informed any identifiable person or obtained any required consent;
• enter third-party contact information, including veterinarian, sitter or Household member details, only where lawful;
• do not upload material that violates law, official orders or third-party rights;
• do not store unnecessary information about human health or privacy in cat profiles.

9. Cat Passport, share links and QR codes

Users may make selected Cat Passport information available through a time-limited or revocable link or QR code. Anyone who has the valid link or code may view the released information. Users are responsible for:

• selecting only necessary fields;
• choosing recipients carefully;
• not publishing links publicly unless that is intended;
• revoking access when it is no longer needed;
• sharing sensitive details, such as microchip numbers, medication or contact data, only when necessary.

Mewtual may apply technical limits, expiry dates and abuse protection. It cannot guarantee that a recipient will not copy, screenshot or redistribute information.

10. Missions, activities and safety

Activity and play ideas are general suggestions. Before starting an activity, users must assess whether it is suitable for the cat’s age, health, mobility, behavior and environment. Cats must be supervised where objects could be swallowed, knocked over or used dangerously.

Stop an activity immediately if the cat shows stress, fear, pain, breathing problems, aggression or other concerning signs. Follow all safety notes shown in Mewtual.

11. Free use

Mewtual may provide a permanently useful free tier. Limits may apply to the number of cats, Household members, active tasks, missions, recaps, media uploads or storage.

Current limits are displayed in the app. Content already stored will not normally be deleted solely because a user moves from Premium to Free. Certain editing, upload, export or Premium functionality may be restricted.

12. Mewtual Premium

Mewtual Premium may include additional cats, Household members, sitters, daily personalized missions, additional storage, recaps, trends, expanded care features, Cat Passport exports and other Premium functionality.

Premium may be offered as a Household subscription. In that case, eligible members of the same Household receive Premium access while the Billing Owner’s subscription is active and applicable Household limits are met.

Premium features, limits and product names are described in the app and relevant store. Future features are not included until actually released and made part of the subscribed plan.

13. Subscriptions, trials and automatic renewal

Mewtual may offer monthly and annual automatically renewing subscriptions. The binding price, currency, billing period, any trial period and the post-trial price are displayed by the relevant app store before purchase.

Where a free trial is offered:

• it is available only to users eligible under the store’s rules;
• it is started and managed by Apple or Google;
• it automatically becomes a paid subscription after the trial unless cancelled through the store within the required period;
• Mewtual cannot guarantee eligibility or manually override store eligibility rules.

Subscriptions renew automatically for the displayed period until cancelled through the relevant store’s subscription management. The store displays the applicable cancellation deadline.

14. Payment, refunds and the Luxembourg right of withdrawal

Payments are processed by Apple or Google. The operator generally does not receive full payment card details. The relevant store’s rules also apply to payment processing, invoicing, refunds and store accounts.

Under the Luxembourg Consumer Code, consumers who conclude a distance contract generally have 14 calendar days from conclusion of the contract to withdraw without giving a reason. It is sufficient to send a clear statement before the deadline to support@mewtual.online or to the postal address above. The statement should identify the Mewtual account, purchase and store sufficiently for the request to be matched.

The start, any exceptions and the effects of withdrawal are governed by mandatory law. Where a consumer expressly requests that a service begin during the withdrawal period, a proportionate amount may be payable for the part supplied before withdrawal. Where the law requires prior express consent, an express request or acknowledgement before early performance or loss of a withdrawal right, it will be obtained before the relevant performance starts. Mere access to the app does not restrict mandatory consumer rights.

Refund requests for store purchases are technically processed primarily through Apple or Google. Use of a store procedure does not affect mandatory statutory rights against the responsible contracting party.

Following a valid withdrawal, the responsible contracting party will refund payments received in accordance with statutory requirements, without undue delay and generally no later than 14 days after receipt of the withdrawal statement. Where payment was processed through an app store, the refund may also be processed technically through that store.

Consumers may voluntarily use the following wording: “I hereby withdraw from the contract I concluded for Mewtual Premium. Ordered on: [date]. Name and email address of the Mewtual account: [details]. Store used: [Apple App Store or Google Play]. Date: [date].” No reason is required.

Deleting a Mewtual account does not automatically cancel a store subscription. Users must separately cancel the subscription through their Apple or Google account.

15. Cancellation and expiry

A subscription can be cancelled through the store’s subscription management. Premium access normally continues until the end of the paid billing period unless the store indicates otherwise.

After expiry:

• existing data normally remains readable;
• Premium uploads, new Premium analysis and certain functions may be limited;
• content above Free limits is not automatically deleted;
• reactivation may be offered.

16. Availability, maintenance and service changes

The operator aims to provide a reliable service but does not guarantee uninterrupted, error-free or permanently unchanged availability. Maintenance, security measures, technical faults, force majeure, or failures of Apple, Google, Firebase, cloud providers, telecommunications networks or end-user devices may affect use.

The operator may change, replace or discontinue functions for objective reasons, including security, law, technical development, abuse prevention or economic feasibility. The essential character of a paid service will not be materially reduced during a current paid period without legitimate reason. Users will receive reasonable notice of material adverse changes.

Mandatory statutory remedies for lack of conformity of digital content or digital services under the Luxembourg Consumer Code remain unaffected. Where the statutory conditions are met, these include in particular the right to have the service brought into conformity and to receive an appropriate price reduction or terminate the contract. For a continuously supplied digital service, the statutory remedies apply during the relevant contract period.

17. Acceptable use

Mewtual must not be used to:

• store or distribute unlawful, abusive, threatening, fraudulent or harmful content;
• infringe third-party rights;
• endanger, mistreat or abuse animals;
• distribute malware or perform automated attacks, scraping or unauthorized access;
• bypass security controls, limits or paywalls;
• access another person’s account, Household, share link or data without authorization;
• present Mewtual as a medical emergency service;
• overload the service or interfere with other users or infrastructure.

The operator may remove manifestly unlawful or dangerous content and restrict access where necessary to protect users, animals, third parties or the platform.

18. Rights in Mewtual

Mewtual, including its software, design, illustrations, trademarks, text, mission content, logos and database structures, is legally protected. Users receive a personal, revocable, non-exclusive, non-transferable right to use Mewtual in accordance with these Terms and applicable store rules.

Users may not sell, sublicense, reverse engineer except where mandatorily permitted by law, systematically extract content or use Mewtual materials to build a competing service.

19. Liability

The operator has unlimited liability for intent, gross negligence, injury to life, body or health, and any other liability that cannot legally be limited.

For ordinary negligence, the operator is liable only for breach of an essential contractual duty and only for the damage typically foreseeable, to the extent permitted by law. An essential contractual duty is one whose performance is necessary for proper performance of the contract and on which users may normally rely.

To the extent permitted by law, the operator is not liable for:

• decisions based solely on incomplete user input or automated reminders;
• acts or omissions of Household members, sitters, veterinarians or other third parties;
• copying, loss or redistribution of information by recipients of a share link;
• interruptions outside the operator’s reasonable control;
• indirect or purely economic loss not reasonably foreseeable in connection with free use.

Mandatory consumer rights remain unaffected.

20. Suspension and termination by the operator

The operator may temporarily suspend an account or particular functionality where there are specific indications of abuse, security risk, legal infringement, payment fraud or a serious breach of these Terms.

Where a breach can be remedied, the user will normally be given an opportunity to do so unless immediate action is required to protect users, animals, data or systems. Permanent termination will occur only for good cause or as required by law. Mandatory data export and consumer rights remain unaffected.

21. Changes to these Terms

These Terms may be updated where necessary due to new functions, changes in law, security requirements or reasonable service development. Users will be informed of material changes in the app, by email or through another appropriate channel.

A change that materially disadvantages a current paid service will not take effect without reasonable notice unless an immediate change is required for legal or security reasons. Users may stop using the service if they do not agree to a material change.

22. Privacy

Information about the processing of personal data is available in the Privacy Policy at mewtual.online/privacy.

23. Governing law and disputes

Luxembourg law applies, excluding the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods, in particular the Luxembourg Consumer Code and the Act of 14 August 2000 on electronic commerce, each as amended from time to time. Consumers retain mandatory protections of the country of their habitual residence.

Before starting a procedure, consumers may send their complaint to support@mewtual.online. Following a prior complaint to the operator, a request for voluntary and free out-of-court resolution of a consumer dispute may be submitted to the Service national du Médiateur de la consommation, 6, rue du Palais de Justice, L-1841 Luxembourg, info@mediateurconsommation.lu, https://mediateurconsommation.public.lu/

Participation and acceptance of any proposed solution are governed by mandatory law and the mediator’s procedural rules. Access to the courts and mandatory jurisdictions remain unaffected.

24. Final provisions

If a provision is invalid or unenforceable, the remaining provisions remain effective. An invalid provision will not automatically be replaced by a term that is less favorable to users; the applicable statutory rules will apply.

25. Contact

Questions about these Terms:

support@mewtual.online
Tanael Sàrl, 19 Rue de l'Industrie, L-8069 Bertrange, Luxembourg

1. Geltungsbereich und Vertragspartner

Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung der mobilen Anwendung Mewtual, der Website mewtual.online und der damit verbundenen Dienste (zusammen „Mewtual“).

Vertragspartner und Anbieter ist:

Tanael Sàrl
19 Rue de l'Industrie
L-8069 Bertrange
Luxemburg
RCS Luxembourg: B169689
USt-ID / TVA: LU27601728
Vertreten durch: Fred GUETTI
E-Mail: support@mewtual.online
Telefon: +352 621 268 019

Für Käufe und Abonnements über den Apple App Store oder Google Play gelten ergänzend die jeweiligen Bedingungen des verwendeten Stores. Bei Widersprüchen gehen zwingende gesetzliche Bestimmungen und zwingende Store-Regeln vor.

Für Verträge mit Verbrauchern gelten insbesondere der luxemburgische Code de la consommation in seiner jeweils geltenden Fassung und für die Bereitstellung des elektronischen Dienstes das luxemburgische Gesetz vom 14. August 2000 über den elektronischen Geschäftsverkehr in seiner jeweils geltenden Fassung. Unmittelbar anwendbares Recht der Europäischen Union bleibt unberührt.

2. Was Mewtual anbietet

Mewtual ist ein privater digitaler Begleiter für das Leben mit Katzen. Je nach Funktionsumfang können Nutzer insbesondere:

• Katzenprofile und Persönlichkeitsprofile anlegen;
• tägliche Beobachtungen und Check-ins dokumentieren;
• Fotos, kurze Videos, Notizen und besondere Momente speichern;
• Beschäftigungs- und Spielideen erhalten;
• Pflegeaufgaben, Medikamente, Impfungen, Gewicht und Termine verwalten;
• Haushaltsmitglieder und zeitlich begrenzte Katzensitter einladen;
• einen Katzenpass erstellen und ausgewählte Informationen über widerrufbare Links oder QR-Codes teilen;
• Rückblicke, Trends und Exporte erstellen;
• kostenlose oder kostenpflichtige Funktionen nutzen.

Der konkrete Funktionsumfang kann je nach Plattform, Land, App-Version, Tarif, Geräteeigenschaften und Entwicklungsstand abweichen. Funktionen, die in der App oder im Store ausdrücklich als zukünftig, experimentell oder in Entwicklung bezeichnet werden, sind nicht Bestandteil des aktuell geschuldeten Leistungsumfangs.

3. Kein tierärztlicher Dienst und kein Notfalldienst

Mewtual dient der Organisation, Dokumentation, Beschäftigung und allgemeinen Beobachtung. Mewtual:

• stellt keine tierärztliche Diagnose;
• ersetzt keine Untersuchung, Beratung oder Behandlung durch einen Tierarzt;
• gibt keine individuell verbindlichen medizinischen Anweisungen;
• ist kein Notfall- oder Telemedizin-Dienst.

Trends, Erinnerungen, Zusammenfassungen oder Hinweise basieren auf Nutzereingaben und einfachen Auswertungen. Sie können unvollständig, verspätet oder fehlerhaft sein. Bei Sorge um den Zustand einer Katze ist ein Tierarzt zu kontaktieren. In einem Notfall ist unverzüglich tierärztliche Notfallhilfe in Anspruch zu nehmen.

Medikamente, Dosierungen, Impfungen und Behandlungsanweisungen werden vom Nutzer eingegeben. Mewtual überprüft diese Angaben nicht auf medizinische Richtigkeit.

4. Teilnahmeberechtigung und Minderjährige

Mewtual richtet sich nicht speziell an Kinder. Ein eigenes Konto darf grundsätzlich nur von Personen genutzt werden, die mindestens 16 Jahre alt sind oder deren Nutzung wirksam durch eine sorgeberechtigte Person genehmigt wurde. Zusätzlich müssen Nutzer nach dem für sie geltenden Recht geschäftsfähig sein oder mit der erforderlichen Zustimmung handeln.

Eltern oder Sorgeberechtigte sind für die Nutzung durch Minderjährige und für die Einhaltung dieser Bedingungen verantwortlich.

5. Konto, Anmeldung und Gastmodus

Mewtual kann einen Gastmodus über ein anonymes technisches Konto anbieten. Ein Gastkonto ist an die jeweilige Installation oder technische Kennung gebunden und kann verloren gehen, wenn die App gelöscht, das Gerät gewechselt oder lokale Daten entfernt werden. Nutzer sollten ein Gastkonto rechtzeitig mit Apple oder Google verknüpfen, um ihre Daten dauerhaft zu sichern.

Für dauerhafte Konten kann Mewtual „Mit Apple anmelden“ und „Mit Google anmelden“ verwenden. Nutzer sind dafür verantwortlich:

• richtige und aktuelle Angaben zu machen;
• den Zugang zu ihrem Apple- oder Google-Konto zu schützen;
• Mewtual unverzüglich über vermuteten Missbrauch zu informieren;
• keine fremde Identität zu verwenden.

Ein Konto ist persönlich. Zugangsdaten, Gerätefreigaben oder Anmeldesitzungen dürfen nicht so geteilt werden, dass unbefugte Personen Zugriff erhalten.

6. Haushalte, Rollen und Berechtigungen

Mewtual organisiert private Inhalte in „Haushalten“. Ein Nutzer kann mehreren Haushalten angehören. Rollen können insbesondere Owner, Admin, Member, Sitter oder Viewer sein.

Der Owner verwaltet grundsätzlich den Haushalt, Mitglieder, Rollen und gegebenenfalls das Haushaltsabonnement. Der Owner ist dafür verantwortlich, nur berechtigte Personen einzuladen und Berechtigungen angemessen festzulegen.

Eingeladene Personen erhalten entsprechend ihrer Rolle Zugriff auf bestimmte Informationen und Funktionen. Nutzer müssen damit rechnen, dass berechtigte Haushaltsmitglieder Einträge sehen, ergänzen oder – soweit freigegeben – ändern können. Wichtige Pflegeaktionen können mit Zeitpunkt und ausführender Person protokolliert werden.

Ein Owner kann andere Mitglieder entfernen. Ein Owner kann den Haushalt grundsätzlich erst verlassen, nachdem die Eigentümerrolle übertragen oder der Haushalt gelöscht wurde.

7. Katzensitter und private Betreuungsabsprachen

Mewtual kann einen zeitlich begrenzten Sitter-Zugang bereitstellen. Mewtual vermittelt, überprüft oder beschäftigt Katzensitter nicht und ist nicht Partei einer privaten Betreuungsvereinbarung. Nutzer entscheiden selbst, wem sie Zugang gewähren und welche Informationen sichtbar sind.

Mewtual übernimmt keine Gewähr für Zuverlässigkeit, Qualifikation, Handlungen oder Unterlassungen eines eingeladenen Sitters oder sonstigen Haushaltsmitglieds. Gesetzliche Ansprüche gegen die tatsächlich verantwortliche Person bleiben unberührt.

8. Nutzerinhalte und erforderliche Rechte

„Nutzerinhalte“ sind insbesondere Fotos, Videos, Namen, Notizen, Check-ins, Pflegeinformationen, Dokumente, Tierarztkontakte, Katzenpassdaten und sonstige Inhalte, die Nutzer in Mewtual speichern oder teilen.

Nutzer behalten ihre Rechte an ihren Nutzerinhalten. Sie räumen dem Betreiber für die Dauer der Speicherung eine nicht ausschließliche, auf den Betrieb von Mewtual beschränkte Berechtigung ein, die Inhalte technisch zu speichern, zu vervielfältigen, zu komprimieren, zu konvertieren, zu sichern, innerhalb des berechtigten Haushalts anzuzeigen und auf ausdrückliche Nutzeraktion zu exportieren oder zu teilen. Diese Berechtigung endet grundsätzlich mit der endgültigen Löschung der betreffenden Inhalte, vorbehaltlich technisch notwendiger Sicherungskopien und gesetzlicher Aufbewahrungspflichten.

Nutzer bestätigen, dass sie:

• die erforderlichen Rechte an hochgeladenen Fotos, Videos und Dokumenten besitzen;
• abgebildete oder genannte Personen angemessen informiert haben oder deren erforderliche Einwilligung besitzen;
• fremde Kontaktdaten, insbesondere von Tierärzten, Sittern oder Haushaltsmitgliedern, nur rechtmäßig eingeben;
• keine Inhalte hochladen, die Rechte Dritter, Gesetze oder behördliche Anordnungen verletzen;
• keine unnötigen Angaben über die Gesundheit oder Privatsphäre von Menschen in Katzenprofilen speichern.

9. Katzenpass, Freigabelinks und QR-Codes

Ein Nutzer kann ausgewählte Katzenpassinformationen über einen zeitlich begrenzten oder widerrufbaren Link beziehungsweise QR-Code zugänglich machen. Jeder, der den gültigen Link oder QR-Code besitzt, kann die freigegebenen Informationen sehen. Nutzer sind selbst dafür verantwortlich:

• nur notwendige Felder auszuwählen;
• Empfänger sorgfältig auszuwählen;
• Links nicht öffentlich zu veröffentlichen, sofern dies nicht beabsichtigt ist;
• Freigaben nach Ende des Zwecks zu widerrufen;
• sensible Angaben, etwa Mikrochipnummern, Medikamente oder Kontaktdaten, nur bei tatsächlicher Notwendigkeit freizugeben.

Mewtual kann Zugriffe technisch begrenzen, Ablaufzeiten verwenden und Missbrauchsschutz einsetzen. Ein vollständiger Schutz vor Kopieren, Screenshots oder Weitergabe durch Empfänger kann jedoch nicht garantiert werden.

10. Missionen, Aktivitäten und Sicherheit

Beschäftigungs- und Spielideen sind allgemeine Vorschläge. Nutzer müssen vor jeder Aktivität selbst prüfen, ob sie für Alter, Gesundheit, Mobilität, Verhalten und Umgebung der Katze geeignet ist. Katzen sind zu beaufsichtigen, wenn Gegenstände verschluckt, umgestoßen oder gefährlich verwendet werden könnten.

Aktivitäten sind sofort zu beenden, wenn die Katze Stress, Angst, Schmerzen, Atemprobleme, Aggression oder andere Auffälligkeiten zeigt. Sicherheitshinweise in der App sind zu beachten.

11. Kostenlose Nutzung

Mewtual kann einen dauerhaft kostenlosen Funktionsumfang anbieten. Grenzen können insbesondere Anzahl der Katzen, Haushaltsmitglieder, aktiven Aufgaben, Missionen, Rückblicke, Medienuploads oder Speicherplatz betreffen.

Die jeweils geltenden Grenzen werden in der App angezeigt. Bereits gespeicherte Inhalte werden bei einem Wechsel von Premium zu Free grundsätzlich nicht allein wegen des Tarifwechsels gelöscht. Bestimmte Bearbeitungs-, Upload-, Export- oder Premiumfunktionen können jedoch eingeschränkt werden.

12. Mewtual Premium

Mewtual Premium kann insbesondere zusätzliche Katzen, Haushaltsmitglieder, Sitter, tägliche personalisierte Missionen, erweiterten Speicher, Rückblicke, Trends, erweiterte Pflegefunktionen, Katzenpass-Exporte und weitere Premiumfunktionen umfassen.

Ein Premiumabonnement kann als Haushaltsabonnement ausgestaltet sein. In diesem Fall erhalten berechtigte Mitglieder desselben Haushalts Premiumzugang, solange das Abonnement des Billing Owners aktiv ist und die jeweiligen Haushaltsgrenzen eingehalten werden.

Premiumfunktionen, Limits und Produktbezeichnungen werden in der App und im jeweiligen Store beschrieben. Zukünftige Funktionen werden erst geschuldet, wenn sie tatsächlich veröffentlicht und Bestandteil des gebuchten Tarifs sind.

13. Abonnements, Testzeiträume und automatische Verlängerung

Mewtual kann monatliche und jährliche, automatisch verlängernde Abonnements anbieten. Der verbindliche Preis, die Währung, der Abrechnungszeitraum, ein möglicher Testzeitraum und der Preis nach dem Testzeitraum werden vor dem Kauf durch den jeweiligen App Store angezeigt.

Soweit ein kostenloser Testzeitraum angeboten wird:

• gilt er nur für nach Store-Regeln berechtigte Nutzer;
• wird er über Apple oder Google gestartet und verwaltet;
• geht er nach Ablauf automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement über, sofern er nicht fristgerecht über den Store beendet wird;
• kann die Berechtigung nicht von Mewtual garantiert oder manuell umgangen werden.

Abonnements verlängern sich automatisch um den angezeigten Zeitraum, bis sie über die Abonnementverwaltung des jeweiligen Stores gekündigt werden. Die für eine Kündigung geltende Frist wird vom Store angezeigt.

14. Zahlung, Erstattung und luxemburgisches Widerrufsrecht

Zahlungen werden von Apple oder Google verarbeitet. Der Betreiber erhält grundsätzlich keine vollständigen Zahlungskartendaten. Für Zahlungsabwicklung, Rechnungsstellung, Erstattungen und Store-Konten gelten ergänzend die Regeln des jeweiligen Stores.

Verbraucher haben bei einem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag nach dem luxemburgischen Code de la consommation grundsätzlich 14 Kalendertage ab Vertragsschluss, um den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Zur Wahrung der Frist genügt eine vor Fristablauf abgesandte eindeutige Erklärung an support@mewtual.online oder an die oben genannte Postanschrift. Die Erklärung sollte das Mewtual-Konto, den Kauf und den verwendeten Store so genau bezeichnen, dass sie zugeordnet werden kann.

Der Beginn, mögliche Ausnahmen und die Rechtsfolgen des Widerrufs richten sich nach den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen. Wird auf ausdrückliches Verlangen des Verbrauchers bereits während der Widerrufsfrist mit einer Dienstleistung begonnen, kann für den bis zum Widerruf erbrachten Teil ein anteiliger Betrag geschuldet sein. Soweit das Gesetz für den vorzeitigen Beginn oder für einen Verlust des Widerrufsrechts eine vorherige ausdrückliche Zustimmung, ein ausdrückliches Verlangen oder eine Bestätigung der Kenntnisnahme verlangt, wird diese vor Beginn der betreffenden Leistung eingeholt. Der bloße Zugang zur App schränkt zwingende Verbraucherrechte nicht ein.

Erstattungsanträge für Store-Käufe werden technisch grundsätzlich über Apple beziehungsweise Google bearbeitet. Die Nutzung eines Store-Verfahrens lässt zwingende gesetzliche Rechte gegenüber dem jeweils verantwortlichen Vertragspartner unberührt.

Bei einem wirksamen Widerruf werden die vom verantwortlichen Vertragspartner erhaltenen Zahlungen nach den gesetzlichen Vorgaben unverzüglich und grundsätzlich spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung erstattet. Soweit die Zahlung über einen App Store abgewickelt wurde, kann auch die Rückzahlung technisch über diesen Store erfolgen.

Für einen Widerruf kann freiwillig folgende Formulierung verwendet werden: „Hiermit widerrufe ich den von mir geschlossenen Vertrag über Mewtual Premium. Bestellt am: [Datum]. Name und E-Mail-Adresse des Mewtual-Kontos: [Angaben]. Verwendeter Store: [Apple App Store oder Google Play]. Datum: [Datum].“ Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Die Löschung eines Mewtual-Kontos beendet ein Store-Abonnement nicht automatisch. Nutzer müssen ein Abonnement zusätzlich in ihrem Apple- oder Google-Konto kündigen.

15. Kündigung und Folgen des Aboendes

Ein Abonnement kann über die Abonnementverwaltung des Stores gekündigt werden. Der Premiumzugang bleibt normalerweise bis zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums bestehen, sofern der Store nichts anderes anzeigt.

Nach Ablauf:

• bleiben vorhandene Daten grundsätzlich lesbar;
• können Premiumuploads, neue Premiumauswertungen und Funktionen eingeschränkt sein;
• werden Inhalte oberhalb kostenloser Limits nicht automatisch gelöscht;
• kann eine erneute Aktivierung angeboten werden.

16. Verfügbarkeit, Wartung und Änderungen des Dienstes

Der Betreiber bemüht sich um eine zuverlässige Verfügbarkeit, garantiert jedoch keinen ununterbrochenen, fehlerfreien oder dauerhaft unveränderten Betrieb. Wartung, Sicherheitsmaßnahmen, technische Störungen, höhere Gewalt, Störungen von Apple, Google, Firebase, Cloud-Anbietern, Telekommunikationsnetzen oder Endgeräten können die Nutzung beeinträchtigen.

Der Betreiber darf Funktionen ändern, ersetzen oder einstellen, wenn hierfür ein sachlicher Grund besteht, insbesondere Sicherheit, Recht, technische Weiterentwicklung, Missbrauchsschutz oder wirtschaftliche Zumutbarkeit. Der wesentliche Charakter einer bereits bezahlten Leistung wird während eines laufenden Abrechnungszeitraums nicht ohne berechtigten Grund erheblich verschlechtert. Über wesentliche nachteilige Änderungen wird angemessen informiert.

Zwingende gesetzliche Rechte bei fehlender Vertragsmäßigkeit digitaler Inhalte oder digitaler Dienstleistungen nach dem luxemburgischen Code de la consommation bleiben unberührt. Dies umfasst, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, insbesondere das Recht auf Herstellung des vertragsgemäßen Zustands sowie auf angemessene Preisminderung oder Beendigung des Vertrags. Bei einer fortlaufenden digitalen Dienstleistung gelten die gesetzlichen Rechte während der maßgeblichen Vertragsdauer.

17. Zulässige Nutzung

Mewtual darf nicht verwendet werden, um:

• rechtswidrige, beleidigende, bedrohliche, betrügerische oder schädliche Inhalte zu speichern oder zu verbreiten;
• Rechte Dritter zu verletzen;
• Tiere zu gefährden, zu quälen oder zu missbrauchen;
• Schadsoftware, automatisierte Angriffe, Scraping oder unbefugte Zugriffe durchzuführen;
• Sicherheitsfunktionen, Limits oder Bezahlschranken zu umgehen;
• fremde Konten, Haushalte, Freigabelinks oder Daten ohne Berechtigung zu nutzen;
• Mewtual als medizinischen Notfalldienst darzustellen;
• den Dienst in einer Weise zu belasten, die andere Nutzer oder die Infrastruktur beeinträchtigt.

Der Betreiber kann offensichtlich rechtswidrige oder gefährliche Inhalte entfernen und Zugriffe beschränken, wenn dies zum Schutz von Nutzern, Tieren, Dritten oder der Plattform erforderlich ist.

18. Rechte an Mewtual

Mewtual, einschließlich Software, Design, Illustrationen, Marken, Texte, Missionsinhalte, Logos und Datenbankstrukturen, ist rechtlich geschützt. Nutzer erhalten ein persönliches, widerrufliches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares Recht, Mewtual im Rahmen dieser Bedingungen und der Store-Regeln zu verwenden.

Nicht gestattet sind insbesondere Verkauf, Unterlizenzierung, Reverse Engineering außerhalb gesetzlich zwingend erlaubter Fälle, systematische Extraktion von Inhalten oder Nutzung von Mewtual-Materialien zum Aufbau eines konkurrierenden Dienstes.

19. Haftung

Der Betreiber haftet unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie in Fällen zwingender gesetzlicher Haftung.

Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Betreiber nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht und nur für den typischerweise vorhersehbaren Schaden, soweit gesetzlich zulässig. Eine wesentliche Vertragspflicht ist eine Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Nutzer regelmäßig vertrauen dürfen.

Soweit gesetzlich zulässig, haftet der Betreiber nicht für:

• Entscheidungen, die allein auf unvollständigen Nutzereingaben oder automatischen Erinnerungen beruhen;
• Handlungen von Haushaltsmitgliedern, Sittern, Tierärzten oder sonstigen Dritten;
• Verlust, Kopie oder Weitergabe von Informationen durch Empfänger eines Freigabelinks;
• Störungen außerhalb des angemessenen Einflussbereichs des Betreibers;
• indirekte oder rein wirtschaftliche Schäden, die für eine kostenlose Nutzung nicht vorhersehbar waren.

Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

20. Sperrung und Beendigung durch den Betreiber

Der Betreiber kann ein Konto oder einzelne Funktionen vorübergehend sperren, wenn konkrete Anhaltspunkte für Missbrauch, Sicherheitsrisiken, Rechtsverletzungen, Zahlungsbetrug oder erhebliche Verstöße gegen diese Bedingungen bestehen.

Bei behebbaren Verstößen wird grundsätzlich Gelegenheit zur Abhilfe gegeben, soweit nicht sofortiges Handeln zum Schutz von Nutzern, Tieren, Daten oder Systemen erforderlich ist. Eine endgültige Beendigung erfolgt nur aus wichtigem Grund oder entsprechend gesetzlicher Vorgaben. Ansprüche auf Datenexport und zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

21. Änderungen dieser Bedingungen

Diese Bedingungen können geändert werden, wenn dies wegen neuer Funktionen, Rechtsänderungen, Sicherheitsanforderungen oder einer nachvollziehbaren Weiterentwicklung des Dienstes erforderlich ist. Über wesentliche Änderungen werden Nutzer in der App, per E-Mail oder in anderer geeigneter Form informiert.

Änderungen, die eine laufende kostenpflichtige Leistung wesentlich nachteilig betreffen, werden nicht ohne angemessene Vorankündigung wirksam, sofern keine sofortige Änderung aus rechtlichen oder sicherheitsrelevanten Gründen erforderlich ist. Nutzer können den Dienst beenden, wenn sie einer wesentlichen Änderung nicht zustimmen.

22. Datenschutz

Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten sind in der Datenschutzerklärung unter mewtual.online/privacy verfügbar.

23. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Es gilt luxemburgisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, insbesondere der luxemburgische Code de la consommation und das Gesetz vom 14. August 2000 über den elektronischen Geschäftsverkehr in ihrer jeweils geltenden Fassung. Für Verbraucher bleiben zwingende Schutzvorschriften des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts unberührt.

Vor Einleitung eines Verfahrens können Verbraucher ihr Anliegen an support@mewtual.online richten. Für die freiwillige und kostenfreie außergerichtliche Beilegung einer Verbraucherstreitigkeit kann nach einer vorherigen Reklamation beim Betreiber eine Anfrage an den Service national du Médiateur de la consommation, 6, rue du Palais de Justice, L-1841 Luxembourg, info@mediateurconsommation.lu, https://mediateurconsommation.public.lu/ gerichtet werden. Die Teilnahme und die Annahme eines Lösungsvorschlags richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften und der Verfahrensordnung des Mediators. Der Rechtsweg sowie zwingende Gerichtsstände bleiben unberührt.

24. Schlussbestimmungen

Sollte eine Bestimmung unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. Eine unwirksame Bestimmung wird nicht automatisch durch eine für Nutzer nachteiligere Regelung ersetzt; es gelten die gesetzlichen Vorschriften.

25. Kontakt

Fragen zu diesen Bedingungen:

support@mewtual.online
Tanael Sàrl, 19 Rue de l'Industrie, L-8069 Bertrange, Luxemburg

1. Champ d’application et cocontractant

Les présentes conditions d’utilisation s’appliquent à l’application mobile Mewtual, au site web mewtual.online et aux services associés (ensemble, « Mewtual »).

Le cocontractant et prestataire est :

Tanael Sàrl
19 Rue de l'Industrie
L-8069 Bertrange
Luxembourg
RCS Luxembourg : B169689
Numéro de TVA : LU27601728
Représentée par : Fred GUETTI
E-mail : support@mewtual.online
Téléphone : +352 621 268 019

Les achats et abonnements effectués via l’Apple App Store ou Google Play sont en outre soumis aux conditions du store concerné. En cas de contradiction, les dispositions légales impératives et les règles impératives des stores prévalent.

Les contrats conclus avec des consommateurs sont régis en particulier par le Code de la consommation luxembourgeois, dans sa version en vigueur, et, pour la fourniture du service électronique, par la loi luxembourgeoise du 14 août 2000 relative au commerce électronique, dans sa version en vigueur. Le droit de l’Union européenne directement applicable reste inchangé.

2. Ce que propose Mewtual

Mewtual est un compagnon numérique privé pour la vie avec des chats. Selon les fonctionnalités disponibles, les utilisateurs peuvent notamment :

• créer des profils de chat et des profils de personnalité ;
• consigner des observations quotidiennes et des points du jour ;
• enregistrer des photos, de courtes vidéos, des notes et des moments particuliers ;
• recevoir des idées d’activité et de jeu ;
• gérer des tâches de soin, des médicaments, des vaccinations, le poids et des rendez-vous ;
• inviter des membres du foyer et des cat-sitters pour une durée limitée ;
• créer un Passeport félin et partager des informations sélectionnées via des liens révocables ou des codes QR ;
• créer des rétrospectives, des tendances et des exports ;
• utiliser des fonctions gratuites ou payantes.

L’étendue exacte des fonctionnalités peut varier selon la plateforme, le pays, la version de l’app, la formule, les capacités de l’appareil et l’état de développement. Les fonctions expressément décrites comme futures, expérimentales ou en cours de développement ne font pas partie des prestations actuellement dues tant qu’elles n’ont pas été mises à disposition.

3. Aucun service vétérinaire ni service d’urgence

Mewtual sert à l’organisation, à la documentation, à l’éveil et à l’observation générale. Mewtual :

• n’établit aucun diagnostic vétérinaire ;
• ne remplace ni examen, ni conseil, ni traitement par un vétérinaire ;
• ne donne aucune instruction médicale individuelle contraignante ;
• n’est ni un service d’urgence ni un service de télémédecine.

Les tendances, rappels, résumés et indications reposent sur les saisies des utilisateurs et sur des analyses simples. Ils peuvent être incomplets, tardifs ou erronés. En cas d’inquiétude sur l’état d’un chat, il convient de contacter un vétérinaire. En cas d’urgence, il faut recourir sans délai à un service vétérinaire d’urgence.

Les médicaments, dosages, vaccinations et indications de traitement sont saisis par les utilisateurs. Mewtual n’en vérifie pas l’exactitude médicale.

4. Conditions d’accès et mineurs

Mewtual ne s’adresse pas spécifiquement aux enfants. Un compte personnel ne peut en principe être utilisé que par une personne âgée de 16 ans au moins, ou par une personne plus jeune dont l’utilisation a été valablement autorisée par un parent ou un représentant légal. Les utilisateurs doivent en outre disposer de la capacité juridique selon le droit qui leur est applicable ou agir avec le consentement requis.

Les parents et représentants légaux sont responsables de l’utilisation de Mewtual par un mineur et du respect des présentes conditions.

5. Compte, connexion et mode invité

Mewtual peut proposer un mode invité au moyen d’un compte technique anonyme. Un compte invité peut dépendre de l’installation ou de l’identifiant technique en cours et peut être perdu si l’app est supprimée, si l’appareil est changé ou si les données locales sont effacées. Les utilisateurs devraient rattacher un compte invité à Apple ou Google en temps utile afin de conserver leurs données.

Pour les comptes permanents, Mewtual peut utiliser « Se connecter avec Apple » et « Se connecter avec Google ». Les utilisateurs sont responsables :

• de fournir des informations exactes et à jour ;
• de sécuriser l’accès à leur compte Apple ou Google ;
• d’informer Mewtual sans délai en cas de soupçon d’utilisation abusive ;
• de ne pas utiliser l’identité d’une autre personne.

Un compte est personnel. Les identifiants, l’accès à l’appareil et les sessions ne doivent pas être partagés d’une manière qui donnerait accès à des personnes non autorisées.

6. Foyers, rôles et autorisations

Mewtual organise les contenus privés au sein de « foyers ». Un utilisateur peut appartenir à plusieurs foyers. Les rôles peuvent inclure « Propriétaire », « Administrateur », « Membre », « Cat-sitter » et « Lecture seule ».

Le propriétaire gère en principe le foyer, ses membres, les rôles et, le cas échéant, l’abonnement du foyer. Il lui incombe de n’inviter que des personnes autorisées et de configurer des autorisations appropriées.

Les personnes invitées obtiennent un accès correspondant à leur rôle. Les utilisateurs doivent s’attendre à ce que les membres autorisés du foyer consultent, complètent ou, lorsque cela est permis, modifient des enregistrements. Les actions de soin importantes peuvent être journalisées avec l’heure et la personne qui les a réalisées.

Un propriétaire peut retirer d’autres membres. Il ne peut normalement pas quitter un foyer avant que la propriété n’ait été transférée ou que le foyer n’ait été supprimé.

7. Cat-sitters et arrangements de garde privés

Mewtual peut proposer un accès cat-sitter limité dans le temps. Mewtual ne recrute, ne vérifie ni n’emploie de cat-sitters et n’est pas partie à un arrangement de garde privé. Les utilisateurs décident à qui ils accordent un accès et quelles informations ils divulguent.

Mewtual ne garantit ni la fiabilité, ni les qualifications, ni les actes ou omissions d’un cat-sitter invité ou d’un autre membre du foyer. Toute action impérative contre la personne effectivement responsable reste inchangée.

8. Contenus des utilisateurs et droits nécessaires

Les « contenus des utilisateurs » comprennent les photos, vidéos, noms, notes, points du jour, informations de soin, documents, contacts vétérinaires, informations du Passeport félin et tout autre élément enregistré ou partagé par les utilisateurs.

Les utilisateurs conservent leurs droits sur leurs contenus. Pendant toute la durée de conservation du contenu, ils accordent à l’exploitant une autorisation non exclusive, limitée à l’exploitation de Mewtual, pour stocker, reproduire, compresser, convertir et sauvegarder techniquement le contenu, l’afficher au sein du foyer autorisé et l’exporter ou le partager lorsque l’utilisateur en prend l’initiative. Cette autorisation prend normalement fin lorsque le contenu concerné est définitivement supprimé, sous réserve des sauvegardes techniquement nécessaires et des obligations légales de conservation.

Les utilisateurs confirment :

• disposer des droits nécessaires sur les photos, vidéos et documents téléversés ;
• avoir dûment informé toute personne identifiable ou obtenu le consentement requis ;
• ne saisir des coordonnées de tiers, y compris celles d’un vétérinaire, d’un cat-sitter ou d’un membre du foyer, que lorsque cela est licite ;
• ne pas téléverser d’éléments contraires à la loi, à une décision administrative ou aux droits de tiers ;
• ne pas enregistrer dans les profils de chat d’informations inutiles relatives à la santé ou à la vie privée de personnes.

9. Passeport félin, liens de partage et codes QR

Les utilisateurs peuvent mettre des informations sélectionnées du Passeport félin à disposition au moyen d’un lien ou d’un code QR limité dans le temps ou révocable. Toute personne disposant du lien ou du code valide peut consulter les informations partagées. Les utilisateurs sont responsables :

• de ne sélectionner que les champs nécessaires ;
• de choisir soigneusement les destinataires ;
• de ne pas publier les liens publiquement, sauf si telle est leur intention ;
• de révoquer l’accès lorsqu’il n’est plus nécessaire ;
• de ne partager des informations sensibles, telles qu’un numéro de puce, des médicaments ou des coordonnées, que lorsque cela est nécessaire.

Mewtual peut appliquer des limites techniques, des dates d’expiration et des protections contre les abus. Mewtual ne peut pas garantir qu’un destinataire ne copiera, ne capturera ni ne rediffusera pas les informations.

10. Missions, activités et sécurité

Les idées d’activité et de jeu sont des suggestions générales. Avant de commencer une activité, les utilisateurs doivent évaluer si elle convient à l’âge, à l’état de santé, à la mobilité, au comportement et à l’environnement du chat. Les chats doivent être surveillés lorsque des objets pourraient être avalés, renversés ou utilisés de manière dangereuse.

Il convient d’interrompre immédiatement une activité si le chat manifeste du stress, de la peur, de la douleur, des difficultés respiratoires, de l’agressivité ou d’autres signes préoccupants. Toutes les consignes de sécurité affichées dans Mewtual doivent être respectées.

11. Utilisation gratuite

Mewtual peut proposer une offre gratuite durablement utile. Des limites peuvent s’appliquer au nombre de chats, de membres du foyer, de tâches actives, de missions, de rétrospectives, de téléversements de médias ou à l’espace de stockage.

Les limites en vigueur sont indiquées dans l’app. Les contenus déjà enregistrés ne sont normalement pas supprimés du seul fait du passage de Premium à l’offre gratuite. Certaines fonctions d’édition, de téléversement, d’export ou Premium peuvent être restreintes.

12. Mewtual Premium

Mewtual Premium peut inclure des chats, des membres du foyer et des cat-sitters supplémentaires, des missions personnalisées quotidiennes, un espace de stockage supplémentaire, des rétrospectives, des tendances, des fonctions de soin étendues, des exports du Passeport félin et d’autres fonctions Premium.

Premium peut être proposé sous forme d’abonnement de foyer. Dans ce cas, les membres éligibles d’un même foyer bénéficient de l’accès Premium tant que l’abonnement du titulaire de la facturation est actif et que les limites applicables au foyer sont respectées.

Les fonctions, limites et noms de produit Premium sont décrits dans l’app et dans le store concerné. Les fonctions futures ne sont pas incluses avant leur mise à disposition effective et leur intégration à la formule souscrite.

13. Abonnements, périodes d’essai et renouvellement automatique

Mewtual peut proposer des abonnements mensuels et annuels à renouvellement automatique. Le prix contraignant, la devise, la période de facturation, l’éventuelle période d’essai et le prix appliqué après celle-ci sont affichés par le store concerné avant l’achat.

Lorsqu’une période d’essai gratuite est proposée :

• elle n’est accessible qu’aux utilisateurs éligibles selon les règles du store ;
• elle est lancée et gérée par Apple ou Google ;
• elle se transforme automatiquement en abonnement payant à son terme, sauf résiliation via le store dans le délai requis ;
• Mewtual ne peut garantir l’éligibilité ni déroger manuellement aux règles d’éligibilité du store.

Les abonnements se renouvellent automatiquement pour la période indiquée jusqu’à leur résiliation via la gestion des abonnements du store concerné. Le store indique le délai de résiliation applicable.

14. Paiement, remboursements et droit de rétractation luxembourgeois

Les paiements sont traités par Apple ou Google. L’exploitant ne reçoit en principe pas les données complètes de carte de paiement. Les règles du store concerné s’appliquent également au traitement des paiements, à la facturation, aux remboursements et aux comptes de store.

En vertu du Code de la consommation luxembourgeois, le consommateur qui conclut un contrat à distance dispose en principe de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter sans avoir à motiver sa décision. Il suffit d’envoyer une déclaration claire avant l’expiration du délai à support@mewtual.online ou à l’adresse postale indiquée ci-dessus. La déclaration devrait identifier le compte Mewtual, l’achat et le store de manière suffisante pour permettre le rapprochement de la demande.

Le point de départ, les exceptions éventuelles et les effets de la rétractation sont régis par des dispositions légales impératives. Lorsque le consommateur demande expressément que l’exécution du service commence pendant le délai de rétractation, un montant proportionnel peut être dû pour la partie fournie avant la rétractation. Lorsque la loi exige un consentement préalable exprès, une demande expresse ou une reconnaissance avant une exécution anticipée ou la perte du droit de rétractation, celui-ci est recueilli avant le début de la prestation concernée. Le simple accès à l’app ne restreint pas les droits impératifs des consommateurs.

Les demandes de remboursement d’achats effectués via un store sont techniquement traitées en premier lieu par Apple ou Google. Le recours à une procédure de store n’affecte pas les droits légaux impératifs à l’égard du cocontractant responsable.

Après une rétractation valable, le cocontractant responsable remboursera les paiements reçus conformément aux exigences légales, sans retard injustifié et en principe au plus tard 14 jours après la réception de la déclaration de rétractation. Lorsque le paiement a été traité via un store d’applications, le remboursement peut également être exécuté techniquement par ce store.

Les consommateurs peuvent librement utiliser la formulation suivante : « Je me rétracte par la présente du contrat que j’ai conclu pour Mewtual Premium. Commandé le : [date]. Nom et adresse e-mail du compte Mewtual : [informations]. Store utilisé : [Apple App Store ou Google Play]. Date : [date]. » Aucun motif n’est requis.

La suppression d’un compte Mewtual ne résilie pas automatiquement un abonnement souscrit via un store. Les utilisateurs doivent résilier séparément l’abonnement dans leur compte Apple ou Google.

15. Résiliation et expiration

Un abonnement peut être résilié via la gestion des abonnements du store. L’accès Premium se poursuit normalement jusqu’à la fin de la période de facturation payée, sauf indication contraire du store.

Après l’expiration :

• les données existantes restent normalement consultables ;
• les téléversements Premium, les nouvelles analyses Premium et certaines fonctions peuvent être limités ;
• les contenus dépassant les limites de l’offre gratuite ne sont pas supprimés automatiquement ;
• une réactivation peut être proposée.

16. Disponibilité, maintenance et modifications du service

L’exploitant s’efforce de fournir un service fiable, mais ne garantit pas une disponibilité ininterrompue, exempte d’erreurs ou durablement inchangée. La maintenance, les mesures de sécurité, les incidents techniques, la force majeure ou les défaillances d’Apple, de Google, de Firebase, de fournisseurs cloud, des réseaux de télécommunication ou des appareils des utilisateurs peuvent affecter l’utilisation.

L’exploitant peut modifier, remplacer ou interrompre des fonctions pour des raisons objectives, notamment de sécurité, de droit, d’évolution technique, de prévention des abus ou de viabilité économique. Le caractère essentiel d’un service payant ne sera pas substantiellement réduit pendant une période payée en cours sans motif légitime. Les utilisateurs seront informés dans un délai raisonnable des modifications défavorables substantielles.

Les recours légaux impératifs en cas de défaut de conformité des contenus numériques ou des services numériques, prévus par le Code de la consommation luxembourgeois, restent inchangés. Lorsque les conditions légales sont réunies, ils comprennent notamment le droit d’obtenir la mise en conformité du service ainsi qu’une réduction adéquate du prix ou la résiliation du contrat. Pour un service numérique fourni de manière continue, les recours légaux s’appliquent pendant la période contractuelle concernée.

17. Utilisation acceptable

Mewtual ne doit pas être utilisé pour :

• enregistrer ou diffuser des contenus illicites, abusifs, menaçants, frauduleux ou nuisibles ;
• porter atteinte aux droits de tiers ;
• mettre en danger, maltraiter ou exploiter des animaux ;
• diffuser des logiciels malveillants ou mener des attaques automatisées, des extractions de données ou des accès non autorisés ;
• contourner des mesures de sécurité, des limites ou des barrières payantes ;
• accéder sans autorisation au compte, au foyer, au lien de partage ou aux données d’une autre personne ;
• présenter Mewtual comme un service médical d’urgence ;
• surcharger le service ou perturber d’autres utilisateurs ou l’infrastructure.

L’exploitant peut retirer des contenus manifestement illicites ou dangereux et restreindre l’accès lorsque cela est nécessaire pour protéger les utilisateurs, les animaux, des tiers ou la plateforme.

18. Droits sur Mewtual

Mewtual, y compris ses logiciels, son design, ses illustrations, ses marques, ses textes, le contenu de ses missions, ses logos et ses structures de bases de données, est protégé par la loi. Les utilisateurs reçoivent un droit d’utilisation personnel, révocable, non exclusif et non transférable, conformément aux présentes conditions et aux règles applicables des stores.

Les utilisateurs ne peuvent pas vendre, sous-licencier, procéder à de l’ingénierie inverse en dehors des cas impérativement autorisés par la loi, extraire systématiquement des contenus ni utiliser les éléments de Mewtual pour développer un service concurrent.

19. Responsabilité

L’exploitant répond sans limitation en cas de faute intentionnelle, de faute lourde, d’atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, ainsi que dans tous les autres cas où la responsabilité ne peut légalement être limitée.

En cas de faute légère, l’exploitant n’est responsable qu’en cas de manquement à une obligation contractuelle essentielle et uniquement pour les dommages typiquement prévisibles, dans les limites permises par la loi. Une obligation contractuelle essentielle est celle dont l’exécution est nécessaire à la bonne exécution du contrat et sur laquelle les utilisateurs peuvent normalement compter.

Dans les limites permises par la loi, l’exploitant n’est pas responsable :

• des décisions fondées uniquement sur des saisies incomplètes ou sur des rappels automatisés ;
• des actes ou omissions de membres du foyer, de cat-sitters, de vétérinaires ou d’autres tiers ;
• de la copie, de la perte ou de la rediffusion d’informations par les destinataires d’un lien de partage ;
• des interruptions échappant à son contrôle raisonnable ;
• des dommages indirects ou purement économiques qui n’étaient pas raisonnablement prévisibles dans le cadre d’une utilisation gratuite.

Les droits impératifs des consommateurs restent inchangés.

20. Suspension et résiliation par l’exploitant

L’exploitant peut suspendre temporairement un compte ou certaines fonctions lorsqu’il existe des indices concrets d’utilisation abusive, de risque de sécurité, d’infraction légale, de fraude au paiement ou de manquement grave aux présentes conditions.

Lorsqu’un manquement peut être corrigé, l’utilisateur se voit normalement offrir la possibilité de le faire, sauf si une action immédiate est nécessaire pour protéger les utilisateurs, les animaux, les données ou les systèmes. Une résiliation définitive n’intervient que pour un motif grave ou lorsque la loi l’exige. Les droits impératifs à l’export des données et les droits des consommateurs restent inchangés.

21. Modification des présentes conditions

Les présentes conditions peuvent être mises à jour lorsque cela est nécessaire en raison de nouvelles fonctions, d’évolutions du droit, d’exigences de sécurité ou d’un développement raisonnable du service. Les utilisateurs seront informés des modifications substantielles dans l’app, par e-mail ou par un autre canal approprié.

Une modification qui désavantage substantiellement un service payant en cours ne prend pas effet sans préavis raisonnable, sauf si une modification immédiate est requise pour des raisons légales ou de sécurité. Les utilisateurs peuvent cesser d’utiliser le service s’ils n’acceptent pas une modification substantielle.

22. Protection des données

Les informations relatives au traitement des données à caractère personnel figurent dans la politique de confidentialité, à l’adresse mewtual.online/privacy.

23. Droit applicable et litiges

Le droit luxembourgeois s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises, en particulier le Code de la consommation luxembourgeois et la loi du 14 août 2000 relative au commerce électronique, chacun dans sa version en vigueur. Les consommateurs conservent la protection impérative du pays de leur résidence habituelle.

Avant d’engager une procédure, les consommateurs peuvent adresser leur réclamation à support@mewtual.online. Après une réclamation préalable auprès de l’exploitant, une demande de règlement extrajudiciaire volontaire et gratuit d’un litige de consommation peut être adressée au Service national du Médiateur de la consommation, 6, rue du Palais de Justice, L-1841 Luxembourg, info@mediateurconsommation.lu, https://mediateurconsommation.public.lu/

La participation et l’acceptation d’une éventuelle solution proposée sont régies par les dispositions légales impératives et par les règles de procédure du médiateur. L’accès aux tribunaux et les compétences juridictionnelles impératives restent inchangés.

24. Dispositions finales

Si une disposition est nulle ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur. Une disposition nulle n’est pas automatiquement remplacée par une clause moins favorable aux utilisateurs ; les règles légales applicables s’appliquent.

25. Contact

Questions relatives aux présentes conditions :

support@mewtual.online
Tanael Sàrl, 19 Rue de l'Industrie, L-8069 Bertrange, Luxembourg

1. Ámbito de aplicación y parte contratante

Estas Condiciones de uso se aplican a la aplicación móvil Mewtual, al sitio web mewtual.online y a los servicios relacionados (conjuntamente, «Mewtual»).

La parte contratante y prestadora del servicio es:

Tanael Sàrl
19 Rue de l'Industrie
L-8069 Bertrange
Luxemburgo
RCS Luxembourg: B169689
Número de IVA: LU27601728
Representada por: Fred GUETTI
Correo electrónico: support@mewtual.online
Teléfono: +352 621 268 019

A las compras y suscripciones realizadas a través del Apple App Store o de Google Play se les aplican, además, las condiciones de la tienda correspondiente. En caso de contradicción, prevalecen las disposiciones legales imperativas y las reglas imperativas de la tienda.

A los contratos con consumidores les son de aplicación, en particular, el Código de consumo luxemburgués (Code de la consommation), en su versión vigente en cada momento, y, para la prestación del servicio electrónico, la Ley luxemburguesa de 14 de agosto de 2000 sobre el comercio electrónico, en su versión vigente en cada momento. El derecho de la Unión Europea directamente aplicable queda inalterado.

2. Qué ofrece Mewtual

Mewtual es un acompañante digital privado para la vida con gatos. Según el conjunto de funciones disponible, los usuarios pueden, entre otras cosas:

• crear perfiles de gatos y perfiles de personalidad;
• registrar observaciones diarias y registros del día;
• guardar fotos, vídeos cortos, notas y momentos especiales;
• recibir sugerencias de actividad y de juego;
• gestionar tareas de cuidado, medicación, vacunas, peso y citas;
• invitar a miembros del hogar y a cuidadores de gatos con acceso temporal;
• crear un Pasaporte felino y compartir información seleccionada mediante enlaces revocables o códigos QR;
• crear resúmenes, tendencias y exportaciones;
• utilizar funciones gratuitas o de pago.

El conjunto concreto de funciones puede variar según la plataforma, el país, la versión de la app, el plan, las características del dispositivo y el estado de desarrollo. Las funciones descritas expresamente como futuras, experimentales o en desarrollo no forman parte del servicio contratado hasta que se publican.

3. No es un servicio veterinario ni de urgencias

Mewtual sirve para organizar, documentar, enriquecer y observar de forma general. Mewtual:

• no emite diagnósticos veterinarios;
• no sustituye el examen, el asesoramiento ni el tratamiento por parte de un veterinario;
• no da instrucciones médicas individuales vinculantes;
• no es un servicio de urgencias ni de telemedicina.

Las tendencias, los recordatorios, los resúmenes y los avisos se basan en los datos introducidos por los usuarios y en análisis básicos. Pueden ser incompletos, llegar con retraso o ser incorrectos. Ante cualquier preocupación por el estado de un gato, hay que contactar con un veterinario. En caso de urgencia, debe acudirse de inmediato a un servicio veterinario de urgencias.

Los datos de medicación, dosis, vacunas y tratamientos los introducen los usuarios. Mewtual no comprueba su corrección médica.

4. Requisitos de acceso y menores de edad

Mewtual no se dirige específicamente a menores. Por regla general, solo puede utilizar una cuenta personal quien tenga al menos 16 años o quien, siendo menor de esa edad, cuente con la autorización válida de una persona con patria potestad o tutela. Además, los usuarios deben tener capacidad de obrar conforme al derecho que les resulte aplicable o actuar con el consentimiento necesario.

Las personas progenitoras o tutoras son responsables del uso que hagan los menores de Mewtual y del cumplimiento de estas Condiciones.

5. Cuenta, inicio de sesión y modo invitado

Mewtual puede ofrecer un modo invitado mediante una cuenta técnica anónima. Una cuenta de invitado puede depender de la instalación o del identificador técnico actual y puede perderse si se desinstala la app, se cambia de dispositivo o se borran los datos locales. Conviene vincular a tiempo la cuenta de invitado con Apple o Google para conservar los datos.

Para las cuentas permanentes, Mewtual puede utilizar «Iniciar sesión con Apple» e «Iniciar sesión con Google». Los usuarios son responsables de:

• facilitar información correcta y actualizada;
• proteger el acceso a su cuenta de Apple o de Google;
• informar sin demora a Mewtual de cualquier sospecha de uso indebido;
• no utilizar la identidad de otra persona.

La cuenta es personal. Las credenciales, los accesos del dispositivo y las sesiones no deben compartirse de forma que personas no autorizadas obtengan acceso.

6. Hogares, roles y permisos

Mewtual organiza los contenidos privados en «hogares». Una persona usuaria puede pertenecer a varios hogares. Los roles pueden ser Titular, Administrador, Miembro, Cuidador y Observador.

El Titular gestiona, por regla general, el hogar, los miembros, los roles y, en su caso, la suscripción del hogar. El Titular es responsable de invitar únicamente a personas autorizadas y de configurar los permisos adecuados.

Las personas invitadas obtienen acceso según su rol. Debe contarse con que los miembros autorizados del hogar puedan consultar los registros, añadir contenido o, cuando esté permitido, modificarlo. Las acciones de cuidado importantes pueden registrarse con la hora y la persona que las ha realizado.

El Titular puede eliminar a otros miembros. Por regla general, el Titular no puede abandonar un hogar hasta que haya transferido la titularidad o se haya eliminado el hogar.

7. Cuidadores de gatos y acuerdos privados de cuidado

Mewtual puede ofrecer un acceso de cuidador limitado en el tiempo. Mewtual no selecciona, verifica ni emplea a cuidadores de gatos y no es parte de ningún acuerdo privado de cuidado. Los usuarios deciden a quién conceden acceso y qué información revelan.

Mewtual no garantiza la fiabilidad, la cualificación, las acciones ni las omisiones de un cuidador invitado o de otro miembro del hogar. Las reclamaciones imperativas frente a la persona realmente responsable quedan inalteradas.

8. Contenido del usuario y derechos necesarios

El «contenido del usuario» comprende fotos, vídeos, nombres, notas, registros del día, información de cuidados, documentos, contactos veterinarios, datos del Pasaporte felino y demás material que los usuarios guarden o compartan.

Los usuarios conservan sus derechos sobre el contenido del usuario. Mientras el contenido esté almacenado, los usuarios conceden al prestador una autorización no exclusiva, limitada a la explotación de Mewtual, para almacenar, reproducir, comprimir, convertir y respaldar técnicamente el contenido, mostrarlo dentro del hogar autorizado y exportarlo o compartirlo cuando el propio usuario lo inicie. Esta autorización termina, por regla general, cuando el contenido correspondiente se elimina de forma definitiva, sin perjuicio de las copias de seguridad técnicamente necesarias y de las obligaciones legales de conservación.

Los usuarios confirman que:

• disponen de los derechos necesarios sobre las fotos, los vídeos y los documentos subidos;
• han informado debidamente a cualquier persona identificable o han obtenido el consentimiento necesario;
• solo introducen datos de contacto de terceros, incluidos los de veterinarios, cuidadores o miembros del hogar, cuando ello es lícito;
• no suben material que infrinja la ley, resoluciones administrativas o derechos de terceros;
• no guardan en los perfiles de los gatos información innecesaria sobre la salud o la privacidad de personas.

9. Pasaporte felino, enlaces compartidos y códigos QR

Los usuarios pueden poner a disposición información seleccionada del Pasaporte felino mediante un enlace o un código QR limitado en el tiempo o revocable. Cualquier persona que disponga del enlace o del código válido puede ver la información publicada. Los usuarios son responsables de:

• seleccionar únicamente los campos necesarios;
• elegir con cuidado a los destinatarios;
• no publicar los enlaces de forma abierta salvo que sea esa la intención;
• revocar el acceso cuando ya no sea necesario;
• compartir datos sensibles, como el número de microchip, la medicación o los datos de contacto, solo cuando sea necesario.

Mewtual puede aplicar límites técnicos, fechas de caducidad y medidas contra el uso indebido. No puede garantizar que un destinatario no copie, capture o vuelva a difundir la información.

10. Misiones, actividades y seguridad

Las ideas de actividad y de juego son sugerencias generales. Antes de iniciar una actividad, los usuarios deben valorar si es adecuada para la edad, la salud, la movilidad, el comportamiento y el entorno del gato. Los gatos deben estar supervisados cuando haya objetos que puedan tragarse, volcarse o utilizarse de forma peligrosa.

La actividad debe interrumpirse de inmediato si el gato muestra estrés, miedo, dolor, dificultad respiratoria, agresividad u otros signos preocupantes. Deben seguirse todos los avisos de seguridad que se muestran en Mewtual.

11. Uso gratuito

Mewtual puede ofrecer una versión gratuita útil de forma permanente. Pueden aplicarse límites al número de gatos, miembros del hogar, tareas activas, misiones, resúmenes, subidas de archivos o espacio de almacenamiento.

Los límites vigentes se muestran en la app. Por regla general, el contenido ya guardado no se elimina por el mero hecho de pasar de Premium a la versión gratuita. Sí pueden quedar restringidas determinadas funciones de edición, subida, exportación o funciones Premium.

12. Mewtual Premium

Mewtual Premium puede incluir más gatos, más miembros del hogar, cuidadores, misiones personalizadas diarias, más almacenamiento, resúmenes, tendencias, funciones de cuidado ampliadas, exportaciones del Pasaporte felino y otras funciones Premium.

Premium puede ofrecerse como suscripción del hogar. En ese caso, los miembros elegibles del mismo hogar disfrutan del acceso Premium mientras la suscripción de la persona titular de la facturación esté activa y se cumplan los límites aplicables del hogar.

Las funciones, los límites y los nombres de producto de Premium se describen en la app y en la tienda correspondiente. Las funciones futuras no están incluidas hasta que se publican efectivamente y pasan a formar parte del plan contratado.

13. Suscripciones, pruebas gratuitas y renovación automática

Mewtual puede ofrecer suscripciones mensuales y anuales de renovación automática. El precio vinculante, la moneda, el periodo de facturación, el eventual periodo de prueba y el precio posterior a la prueba los muestra la tienda correspondiente antes de la compra.

Cuando se ofrece una prueba gratuita:

• solo está disponible para los usuarios que cumplan las reglas de la tienda;
• la inicia y la gestiona Apple o Google;
• se convierte automáticamente en una suscripción de pago al finalizar la prueba, salvo cancelación a través de la tienda dentro del plazo requerido;
• Mewtual no puede garantizar la elegibilidad ni anular manualmente las reglas de la tienda.

Las suscripciones se renuevan automáticamente por el periodo indicado hasta que se cancelan en la gestión de suscripciones de la tienda correspondiente. La tienda muestra el plazo de cancelación aplicable.

14. Pago, reembolsos y derecho de desistimiento en Luxemburgo

Los pagos los procesan Apple o Google. Por regla general, el prestador no recibe los datos completos de la tarjeta de pago. A la tramitación del pago, la facturación, los reembolsos y las cuentas de tienda se les aplican además las reglas de la tienda correspondiente.

Conforme al Código de consumo luxemburgués, los consumidores que celebran un contrato a distancia disponen, por regla general, de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificación. Basta con enviar una declaración clara antes de que finalice el plazo a support@mewtual.online o a la dirección postal indicada arriba. La declaración debe identificar la cuenta de Mewtual, la compra y la tienda con el detalle suficiente para poder asignar la solicitud.

El inicio del plazo, las excepciones y los efectos del desistimiento se rigen por las disposiciones legales imperativas. Cuando un consumidor solicite expresamente que la prestación del servicio comience durante el plazo de desistimiento, puede adeudarse un importe proporcional por la parte prestada antes del desistimiento. Cuando la ley exija un consentimiento expreso previo, una solicitud expresa o un acuse de recibo antes de la ejecución anticipada o de la pérdida del derecho de desistimiento, se recabará antes de que comience la prestación correspondiente. El mero acceso a la app no limita los derechos imperativos de los consumidores.

Las solicitudes de reembolso de compras realizadas en una tienda se tramitan técnicamente, sobre todo, a través de Apple o Google. El uso del procedimiento de la tienda no afecta a los derechos legales imperativos frente a la parte contratante responsable.

Tras un desistimiento válido, la parte contratante responsable reembolsará los pagos recibidos conforme a los requisitos legales, sin demora indebida y, por regla general, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento. Cuando el pago se haya tramitado a través de una tienda de aplicaciones, el reembolso también podrá procesarse técnicamente a través de esa tienda.

Los consumidores pueden utilizar voluntariamente el siguiente texto: «Por la presente desisto del contrato celebrado para Mewtual Premium. Fecha del pedido: [fecha]. Nombre y dirección de correo electrónico de la cuenta de Mewtual: [datos]. Tienda utilizada: [Apple App Store o Google Play]. Fecha: [fecha]». No es necesario indicar ningún motivo.

Eliminar una cuenta de Mewtual no cancela automáticamente una suscripción contratada en una tienda. Los usuarios deben cancelarla por separado desde su cuenta de Apple o de Google.

15. Cancelación y finalización

Una suscripción puede cancelarse en la gestión de suscripciones de la tienda. Por regla general, el acceso Premium continúa hasta el final del periodo de facturación ya pagado, salvo que la tienda indique otra cosa.

Una vez finalizado:

• los datos existentes siguen siendo legibles, por regla general;
• las subidas Premium, los nuevos análisis Premium y determinadas funciones pueden quedar limitados;
• el contenido que supere los límites gratuitos no se elimina automáticamente;
• puede ofrecerse la reactivación.

16. Disponibilidad, mantenimiento y cambios en el servicio

El prestador se esfuerza por ofrecer un servicio fiable, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida, libre de errores o permanentemente inalterada. El mantenimiento, las medidas de seguridad, las averías técnicas, la fuerza mayor o los fallos de Apple, Google, Firebase, proveedores de nube, redes de telecomunicaciones o dispositivos de los usuarios pueden afectar al uso.

El prestador puede modificar, sustituir o suspender funciones por motivos objetivos, como la seguridad, la ley, la evolución técnica, la prevención del uso indebido o la viabilidad económica. El carácter esencial de un servicio de pago no se reducirá de forma sustancial durante un periodo de pago en curso sin un motivo legítimo. Los usuarios recibirán un aviso razonable de los cambios sustanciales desfavorables.

Los remedios legales imperativos por falta de conformidad de contenidos o servicios digitales previstos en el Código de consumo luxemburgués quedan inalterados. Cuando se cumplan los requisitos legales, incluyen en particular el derecho a que el servicio se ponga en conformidad y a obtener una reducción adecuada del precio o resolver el contrato. En el caso de un servicio digital de suministro continuado, los remedios legales se aplican durante el periodo contractual correspondiente.

17. Uso aceptable

Mewtual no puede utilizarse para:

• almacenar o difundir contenidos ilícitos, abusivos, amenazantes, fraudulentos o dañinos;
• vulnerar derechos de terceros;
• poner en peligro, maltratar o abusar de animales;
• distribuir software malicioso o realizar ataques automatizados, scraping o accesos no autorizados;
• eludir controles de seguridad, límites o muros de pago;
• acceder sin autorización a la cuenta, el hogar, el enlace compartido o los datos de otra persona;
• presentar Mewtual como un servicio médico de urgencias;
• sobrecargar el servicio o interferir con otros usuarios o con la infraestructura.

El prestador puede retirar contenidos manifiestamente ilícitos o peligrosos y limitar el acceso cuando sea necesario para proteger a los usuarios, a los animales, a terceros o a la plataforma.

18. Derechos sobre Mewtual

Mewtual, incluidos su software, diseño, ilustraciones, marcas, textos, contenidos de las misiones, logotipos y estructuras de base de datos, está protegido legalmente. Los usuarios reciben un derecho de uso personal, revocable, no exclusivo e intransferible sobre Mewtual, conforme a estas Condiciones y a las reglas aplicables de las tiendas.

Los usuarios no pueden vender ni sublicenciar Mewtual, ni realizar ingeniería inversa salvo en los casos legalmente permitidos con carácter imperativo, ni extraer contenidos de forma sistemática, ni utilizar materiales de Mewtual para crear un servicio competidor.

19. Responsabilidad

El prestador responde de forma ilimitada por dolo, culpa grave, lesiones a la vida, la integridad física o la salud, y por cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.

En caso de negligencia leve, el prestador responde únicamente por el incumplimiento de una obligación contractual esencial y solo por el daño típicamente previsible, en la medida en que lo permita la ley. Es obligación contractual esencial aquella cuyo cumplimiento resulta necesario para la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento los usuarios pueden confiar habitualmente.

En la medida en que lo permita la ley, el prestador no responde de:

• las decisiones basadas únicamente en datos incompletos introducidos por los usuarios o en recordatorios automatizados;
• las acciones u omisiones de miembros del hogar, cuidadores, veterinarios u otros terceros;
• la copia, la pérdida o la redifusión de información por parte de los destinatarios de un enlace compartido;
• las interrupciones ajenas al control razonable del prestador;
• los daños indirectos o puramente económicos que no fueran razonablemente previsibles en relación con el uso gratuito.

Los derechos imperativos de los consumidores quedan inalterados.

20. Suspensión y resolución por parte del prestador

El prestador puede suspender temporalmente una cuenta o determinadas funciones cuando existan indicios concretos de uso indebido, riesgo para la seguridad, infracción legal, fraude en el pago o incumplimiento grave de estas Condiciones.

Cuando el incumplimiento sea subsanable, se dará por regla general al usuario la oportunidad de subsanarlo, salvo que se requiera una actuación inmediata para proteger a usuarios, animales, datos o sistemas. La resolución definitiva solo se producirá por causa justificada o cuando lo exija la ley. Los derechos imperativos de exportación de datos y los derechos de los consumidores quedan inalterados.

21. Cambios en estas Condiciones

Estas Condiciones pueden actualizarse cuando sea necesario por nuevas funciones, cambios legales, requisitos de seguridad o una evolución razonable del servicio. Los usuarios serán informados de los cambios sustanciales en la app, por correo electrónico o por otro canal adecuado.

Un cambio que perjudique de forma sustancial un servicio de pago vigente no surtirá efecto sin un preaviso razonable, salvo que se requiera un cambio inmediato por motivos legales o de seguridad. Los usuarios pueden dejar de utilizar el servicio si no están de acuerdo con un cambio sustancial.

22. Privacidad

La información sobre el tratamiento de datos personales está disponible en la Política de privacidad, en mewtual.online/privacy.

23. Legislación aplicable y controversias

Se aplica el derecho luxemburgués, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías, en particular el Código de consumo luxemburgués y la Ley de 14 de agosto de 2000 sobre el comercio electrónico, en su versión vigente en cada momento. Los consumidores conservan la protección imperativa del país de su residencia habitual.

Antes de iniciar cualquier procedimiento, los consumidores pueden dirigir su reclamación a support@mewtual.online. Tras una reclamación previa al prestador, puede presentarse una solicitud de resolución extrajudicial voluntaria y gratuita de un litigio de consumo ante el Service national du Médiateur de la consommation, 6, rue du Palais de Justice, L-1841 Luxemburgo, info@mediateurconsommation.lu, https://mediateurconsommation.public.lu/

La participación y la aceptación de cualquier solución propuesta se rigen por las disposiciones legales imperativas y por las normas de procedimiento del mediador. El acceso a los tribunales y los fueros imperativos quedan inalterados.

24. Disposiciones finales

Si alguna disposición fuera nula o inexigible, las demás disposiciones seguirán siendo válidas. Una disposición nula no se sustituirá automáticamente por una cláusula menos favorable para los usuarios; se aplicarán las normas legales correspondientes.

25. Contacto

Consultas sobre estas Condiciones:

support@mewtual.online
Tanael Sàrl, 19 Rue de l'Industrie, L-8069 Bertrange, Luxemburgo

1. Alcance y parte contratante

Estos Términos de uso se aplican a la aplicación móvil Mewtual, al sitio web mewtual.online y a los servicios relacionados (en conjunto, “Mewtual”).

La parte contratante y proveedora del servicio (en adelante, “el operador”) es:

Tanael Sàrl
19 Rue de l'Industrie
L-8069 Bertrange
Luxemburgo
RCS Luxembourg: B169689
Número de IVA: LU27601728
Representada por: Fred GUETTI
Correo electrónico: support@mewtual.online
Teléfono: +352 621 268 019

A las compras y suscripciones hechas a través del Apple App Store o de Google Play se les aplican también los términos de la tienda correspondiente. En caso de contradicción, prevalecen las disposiciones legales imperativas y las reglas imperativas de la tienda.

A los contratos con consumidores se les aplican, en particular, el Código de consumo de Luxemburgo (Code de la consommation), en su versión vigente en cada momento, y, para la prestación del servicio electrónico, la Ley luxemburguesa del 14 de agosto de 2000 sobre el comercio electrónico, en su versión vigente en cada momento. El derecho de la Unión Europea directamente aplicable queda sin cambios.

2. Qué ofrece Mewtual

Mewtual es un acompañante digital privado para la vida con gatos. Según el conjunto de funciones disponible, los usuarios pueden, entre otras cosas:

• crear perfiles de gatos y perfiles de personalidad;
• registrar observaciones diarias y registros del día;
• guardar fotos, videos cortos, notas y momentos especiales;
• recibir sugerencias de actividad y de juego;
• administrar tareas de cuidado, medicación, vacunas, peso y citas;
• invitar a miembros del hogar y a cuidadores de gatos con acceso temporal;
• crear un Pasaporte felino y compartir información seleccionada mediante enlaces revocables o códigos QR;
• crear resúmenes, tendencias y exportaciones;
• usar funciones gratuitas o de pago.

El conjunto concreto de funciones puede variar según la plataforma, el país, la versión de la app, el plan, las características del dispositivo y el estado de desarrollo. Las funciones descritas expresamente como futuras, experimentales o en desarrollo no forman parte del servicio contratado hasta que se publican.

3. No es un servicio veterinario ni de emergencia

Mewtual sirve para organizar, documentar, enriquecer y observar de manera general. Mewtual:

• no emite diagnósticos veterinarios;
• no sustituye el examen, la asesoría ni el tratamiento por parte de un veterinario;
• no da instrucciones médicas individuales vinculantes;
• no es un servicio de emergencia ni de telemedicina.

Las tendencias, los recordatorios, los resúmenes y los avisos se basan en los datos que ingresan los usuarios y en análisis básicos. Pueden estar incompletos, llegar con retraso o ser incorrectos. Ante cualquier preocupación por el estado de un gato, hay que contactar a un veterinario. En caso de emergencia, hay que acudir de inmediato a un servicio veterinario de urgencia.

Los datos de medicación, dosis, vacunas y tratamientos los ingresan los usuarios. Mewtual no verifica que sean médicamente correctos.

4. Requisitos de acceso y menores de edad

Mewtual no está dirigido específicamente a menores. Por lo general, solo puede usar una cuenta personal quien tenga al menos 16 años o quien, siendo menor de esa edad, cuente con la autorización válida de su padre, madre o tutor legal. Además, los usuarios deben tener capacidad legal conforme al derecho que les resulte aplicable o actuar con el consentimiento necesario.

Los padres, las madres y los tutores legales son responsables del uso que hagan los menores de Mewtual y del cumplimiento de estos Términos.

5. Cuenta, inicio de sesión y modo invitado

Mewtual puede ofrecer un modo invitado mediante una cuenta técnica anónima. Una cuenta de invitado puede depender de la instalación o del identificador técnico actual y puede perderse si se desinstala la app, se cambia de dispositivo o se borran los datos locales. Es recomendable vincular a tiempo la cuenta de invitado con Apple o Google para conservar los datos.

Para las cuentas permanentes, Mewtual puede usar “Iniciar sesión con Apple” e “Iniciar sesión con Google”. Los usuarios son responsables de:

• proporcionar información correcta y actualizada;
• proteger el acceso a su cuenta de Apple o de Google;
• avisar sin demora a Mewtual ante cualquier sospecha de uso indebido;
• no usar la identidad de otra persona.

La cuenta es personal. Las credenciales, los accesos del dispositivo y las sesiones no deben compartirse de manera que personas no autorizadas obtengan acceso.

6. Hogares, roles y permisos

Mewtual organiza los contenidos privados en “hogares”. Una persona usuaria puede pertenecer a varios hogares. Los roles pueden ser Titular, Administrador, Miembro, Cuidador y Observador.

El Titular administra, por lo general, el hogar, los miembros, los roles y, cuando corresponda, la suscripción del hogar. El Titular es responsable de invitar únicamente a personas autorizadas y de configurar los permisos adecuados.

Las personas invitadas obtienen acceso según su rol. Hay que contar con que los miembros autorizados del hogar puedan consultar los registros, agregar contenido o, cuando esté permitido, modificarlo. Las acciones de cuidado importantes pueden quedar registradas con la hora y la persona que las realizó.

El Titular puede eliminar a otros miembros. Por lo general, el Titular no puede abandonar un hogar hasta que haya transferido la titularidad o se haya eliminado el hogar.

7. Cuidadores de gatos y acuerdos privados de cuidado

Mewtual puede ofrecer un acceso de cuidador limitado en el tiempo. Mewtual no recluta, no verifica ni emplea a cuidadores de gatos y no es parte de ningún acuerdo privado de cuidado. Los usuarios deciden a quién le dan acceso y qué información revelan.

Mewtual no garantiza la confiabilidad, la calificación, las acciones ni las omisiones de un cuidador invitado o de otro miembro del hogar. Los reclamos imperativos contra la persona realmente responsable quedan sin cambios.

8. Contenido del usuario y derechos necesarios

El “contenido del usuario” incluye fotos, videos, nombres, notas, registros del día, información de cuidados, documentos, contactos veterinarios, datos del Pasaporte felino y demás material que los usuarios guarden o compartan.

Los usuarios conservan sus derechos sobre el contenido del usuario. Mientras el contenido esté almacenado, los usuarios le otorgan al operador una autorización no exclusiva, limitada a la operación de Mewtual, para almacenar, reproducir, comprimir, convertir y respaldar técnicamente el contenido, mostrarlo dentro del hogar autorizado y exportarlo o compartirlo cuando el propio usuario lo inicie. Esta autorización termina, por lo general, cuando el contenido correspondiente se elimina de forma definitiva, sin perjuicio de las copias de seguridad técnicamente necesarias y de las obligaciones legales de conservación.

Los usuarios confirman que:

• cuentan con los derechos necesarios sobre las fotos, los videos y los documentos que suben;
• informaron debidamente a cualquier persona identificable u obtuvieron el consentimiento necesario;
• solo ingresan datos de contacto de terceros, incluidos los de veterinarios, cuidadores o miembros del hogar, cuando eso es lícito;
• no suben material que infrinja la ley, resoluciones de autoridades o derechos de terceros;
• no guardan en los perfiles de los gatos información innecesaria sobre la salud o la privacidad de personas.

9. Pasaporte felino, enlaces compartidos y códigos QR

Los usuarios pueden poner a disposición información seleccionada del Pasaporte felino mediante un enlace o un código QR limitado en el tiempo o revocable. Cualquier persona que tenga el enlace o el código válido puede ver la información publicada. Los usuarios son responsables de:

• seleccionar únicamente los campos necesarios;
• elegir con cuidado a los destinatarios;
• no publicar los enlaces de forma abierta, salvo que esa sea la intención;
• revocar el acceso cuando ya no sea necesario;
• compartir datos sensibles, como el número de microchip, la medicación o los datos de contacto, solo cuando sea necesario.

Mewtual puede aplicar límites técnicos, fechas de vencimiento y medidas contra el uso indebido. No puede garantizar que un destinatario no copie, capture ni vuelva a difundir la información.

10. Misiones, actividades y seguridad

Las ideas de actividad y de juego son sugerencias generales. Antes de empezar una actividad, los usuarios deben evaluar si es adecuada para la edad, la salud, la movilidad, el comportamiento y el entorno del gato. Los gatos deben estar supervisados cuando haya objetos que puedan tragarse, volcarse o usarse de forma peligrosa.

La actividad debe interrumpirse de inmediato si el gato muestra estrés, miedo, dolor, dificultad para respirar, agresividad u otras señales preocupantes. Hay que seguir todos los avisos de seguridad que se muestran en Mewtual.

11. Uso gratuito

Mewtual puede ofrecer una versión gratuita útil de forma permanente. Pueden aplicarse límites al número de gatos, miembros del hogar, tareas activas, misiones, resúmenes, archivos subidos o espacio de almacenamiento.

Los límites vigentes se muestran en la app. Por lo general, el contenido ya guardado no se elimina solo porque se pase de Premium a la versión gratuita. Sí pueden quedar restringidas ciertas funciones de edición, subida, exportación o funciones Premium.

12. Mewtual Premium

Mewtual Premium puede incluir más gatos, más miembros del hogar, cuidadores, misiones personalizadas diarias, más almacenamiento, resúmenes, tendencias, funciones de cuidado ampliadas, exportaciones del Pasaporte felino y otras funciones Premium.

Premium puede ofrecerse como suscripción del hogar. En ese caso, los miembros elegibles del mismo hogar tienen acceso Premium mientras la suscripción de la persona titular de la facturación esté activa y se cumplan los límites aplicables del hogar.

Las funciones, los límites y los nombres de producto de Premium se describen en la app y en la tienda correspondiente. Las funciones futuras no están incluidas hasta que se publican efectivamente y pasan a formar parte del plan contratado.

13. Suscripciones, pruebas gratuitas y renovación automática

Mewtual puede ofrecer suscripciones mensuales y anuales de renovación automática. El precio vinculante, la moneda, el periodo de facturación, el periodo de prueba (si lo hay) y el precio posterior a la prueba los muestra la tienda correspondiente antes de la compra.

Cuando se ofrece una prueba gratuita:

• solo está disponible para los usuarios que cumplan las reglas de la tienda;
• la inicia y la administra Apple o Google;
• se convierte automáticamente en una suscripción de pago al terminar la prueba, salvo que se cancele a través de la tienda dentro del plazo requerido;
• Mewtual no puede garantizar la elegibilidad ni anular manualmente las reglas de la tienda.

Las suscripciones se renuevan automáticamente por el periodo indicado hasta que se cancelan en la administración de suscripciones de la tienda correspondiente. La tienda muestra el plazo de cancelación aplicable.

14. Pago, reembolsos y derecho de desistimiento conforme al derecho luxemburgués

Los pagos los procesan Apple o Google. Por lo general, el operador no recibe los datos completos de la tarjeta de pago. Al procesamiento del pago, la facturación, los reembolsos y las cuentas de tienda se les aplican también las reglas de la tienda correspondiente.

Conforme al Código de consumo de Luxemburgo, los consumidores que celebran un contrato a distancia tienen, por lo general, 14 días calendario desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificación. Basta con enviar una declaración clara antes de que venza el plazo a support@mewtual.online o a la dirección postal indicada arriba. La declaración debe identificar la cuenta de Mewtual, la compra y la tienda con el detalle suficiente para poder ubicar la solicitud.

El inicio del plazo, las excepciones y los efectos del desistimiento se rigen por las disposiciones legales imperativas. Cuando un consumidor pida expresamente que la prestación del servicio empiece durante el plazo de desistimiento, puede adeudarse un monto proporcional por la parte ya prestada antes del desistimiento. Cuando la ley exija un consentimiento expreso previo, una solicitud expresa o un acuse de recibo antes de la ejecución anticipada o de la pérdida del derecho de desistimiento, se obtendrá antes de que empiece la prestación correspondiente. El solo acceso a la app no limita los derechos imperativos de los consumidores.

Las solicitudes de reembolso de compras hechas en una tienda se procesan técnicamente, sobre todo, a través de Apple o Google. Usar el procedimiento de la tienda no afecta los derechos legales imperativos frente a la parte contratante responsable.

Tras un desistimiento válido, la parte contratante responsable reembolsará los pagos recibidos conforme a los requisitos legales, sin demora indebida y, por lo general, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento. Cuando el pago se haya procesado a través de una tienda de aplicaciones, el reembolso también puede procesarse técnicamente a través de esa tienda.

Los consumidores pueden usar de forma voluntaria el siguiente texto: “Por medio de la presente desisto del contrato que celebré para Mewtual Premium. Fecha del pedido: [fecha]. Nombre y dirección de correo electrónico de la cuenta de Mewtual: [datos]. Tienda utilizada: [Apple App Store o Google Play]. Fecha: [fecha]”. No es necesario indicar ningún motivo.

Eliminar una cuenta de Mewtual no cancela automáticamente una suscripción contratada en una tienda. Los usuarios deben cancelarla por separado desde su cuenta de Apple o de Google.

15. Cancelación y vencimiento

Una suscripción se puede cancelar en la administración de suscripciones de la tienda. Por lo general, el acceso Premium continúa hasta el final del periodo de facturación ya pagado, salvo que la tienda indique otra cosa.

Después del vencimiento:

• los datos existentes siguen siendo legibles, por lo general;
• las subidas Premium, los nuevos análisis Premium y ciertas funciones pueden quedar limitados;
• el contenido que supere los límites gratuitos no se elimina automáticamente;
• puede ofrecerse la reactivación.

16. Disponibilidad, mantenimiento y cambios en el servicio

El operador busca ofrecer un servicio confiable, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida, libre de errores o permanentemente inalterada. El mantenimiento, las medidas de seguridad, las fallas técnicas, la fuerza mayor o las fallas de Apple, Google, Firebase, proveedores de nube, redes de telecomunicaciones o dispositivos de los usuarios pueden afectar el uso.

El operador puede modificar, reemplazar o descontinuar funciones por motivos objetivos, como la seguridad, la ley, la evolución técnica, la prevención del uso indebido o la viabilidad económica. El carácter esencial de un servicio de pago no se reducirá de manera sustancial durante un periodo de pago en curso sin un motivo legítimo. Los usuarios recibirán un aviso razonable de los cambios sustanciales desfavorables.

Los remedios legales imperativos por falta de conformidad de contenidos o servicios digitales previstos en el Código de consumo de Luxemburgo quedan sin cambios. Cuando se cumplan los requisitos legales, incluyen en particular el derecho a que el servicio se ponga en conformidad y a obtener una reducción adecuada del precio o terminar el contrato. En el caso de un servicio digital de suministro continuo, los remedios legales se aplican durante el periodo contractual correspondiente.

17. Uso aceptable

Mewtual no se puede usar para:

• almacenar o difundir contenidos ilícitos, abusivos, amenazantes, fraudulentos o dañinos;
• vulnerar derechos de terceros;
• poner en peligro, maltratar o abusar de animales;
• distribuir software malicioso o realizar ataques automatizados, scraping o accesos no autorizados;
• eludir controles de seguridad, límites o muros de pago;
• acceder sin autorización a la cuenta, el hogar, el enlace compartido o los datos de otra persona;
• presentar Mewtual como un servicio médico de emergencia;
• sobrecargar el servicio o interferir con otros usuarios o con la infraestructura.

El operador puede retirar contenidos manifiestamente ilícitos o peligrosos y limitar el acceso cuando sea necesario para proteger a los usuarios, a los animales, a terceros o a la plataforma.

18. Derechos sobre Mewtual

Mewtual, incluidos su software, diseño, ilustraciones, marcas, textos, contenidos de las misiones, logotipos y estructuras de base de datos, está protegido legalmente. Los usuarios reciben un derecho de uso personal, revocable, no exclusivo e intransferible sobre Mewtual, conforme a estos Términos y a las reglas aplicables de las tiendas.

Los usuarios no pueden vender ni sublicenciar Mewtual, ni hacer ingeniería inversa salvo en los casos permitidos por ley de manera imperativa, ni extraer contenidos de forma sistemática, ni usar materiales de Mewtual para crear un servicio competidor.

19. Responsabilidad

El operador responde de forma ilimitada por dolo, culpa grave, daños a la vida, la integridad física o la salud, y por cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.

En caso de negligencia leve, el operador responde únicamente por el incumplimiento de una obligación contractual esencial y solo por el daño típicamente previsible, en la medida en que la ley lo permita. Es obligación contractual esencial aquella cuyo cumplimiento resulta necesario para la correcta ejecución del contrato y en la que los usuarios normalmente pueden confiar.

En la medida en que la ley lo permita, el operador no responde por:

• las decisiones basadas únicamente en datos incompletos ingresados por los usuarios o en recordatorios automatizados;
• las acciones u omisiones de miembros del hogar, cuidadores, veterinarios u otros terceros;
• la copia, la pérdida o la redifusión de información por parte de los destinatarios de un enlace compartido;
• las interrupciones ajenas al control razonable del operador;
• los daños indirectos o puramente económicos que no fueran razonablemente previsibles en relación con el uso gratuito.

Los derechos imperativos de los consumidores quedan sin cambios.

20. Suspensión y terminación por parte del operador

El operador puede suspender temporalmente una cuenta o ciertas funciones cuando existan indicios concretos de uso indebido, riesgo de seguridad, infracción legal, fraude en el pago o incumplimiento grave de estos Términos.

Cuando el incumplimiento se pueda subsanar, por lo general se le dará al usuario la oportunidad de hacerlo, salvo que se requiera una acción inmediata para proteger a usuarios, animales, datos o sistemas. La terminación definitiva solo ocurrirá por causa justificada o cuando la ley lo exija. Los derechos imperativos de exportación de datos y los derechos de los consumidores quedan sin cambios.

21. Cambios en estos Términos

Estos Términos pueden actualizarse cuando sea necesario por nuevas funciones, cambios legales, requisitos de seguridad o una evolución razonable del servicio. Los usuarios serán informados de los cambios sustanciales en la app, por correo electrónico o por otro canal adecuado.

Un cambio que perjudique de manera sustancial un servicio de pago vigente no surtirá efecto sin un aviso previo razonable, salvo que se requiera un cambio inmediato por motivos legales o de seguridad. Los usuarios pueden dejar de usar el servicio si no están de acuerdo con un cambio sustancial.

22. Privacidad

La información sobre el tratamiento de datos personales está disponible en la Política de privacidad, en mewtual.online/privacy.

23. Legislación aplicable y controversias

Se aplica el derecho luxemburgués, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías, en particular el Código de consumo de Luxemburgo y la Ley del 14 de agosto de 2000 sobre el comercio electrónico, en su versión vigente en cada momento. Los consumidores conservan la protección imperativa del país de su residencia habitual.

Antes de iniciar cualquier procedimiento, los consumidores pueden enviar su reclamo a support@mewtual.online. Después de un reclamo previo al operador, se puede presentar una solicitud de solución extrajudicial voluntaria y gratuita de un conflicto de consumo ante el Service national du Médiateur de la consommation, 6, rue du Palais de Justice, L-1841 Luxemburgo, info@mediateurconsommation.lu, https://mediateurconsommation.public.lu/

La participación y la aceptación de cualquier solución propuesta se rigen por las disposiciones legales imperativas y por las reglas de procedimiento del mediador. El acceso a los tribunales y las jurisdicciones imperativas quedan sin cambios.

24. Disposiciones finales

Si alguna disposición fuera inválida o inexigible, las demás disposiciones seguirán vigentes. Una disposición inválida no se reemplazará automáticamente por una cláusula menos favorable para los usuarios; se aplicarán las normas legales correspondientes.

25. Contacto

Consultas sobre estos Términos:

support@mewtual.online
Tanael Sàrl, 19 Rue de l'Industrie, L-8069 Bertrange, Luxemburgo

1. Ambito di applicazione e controparte contrattuale

I presenti Termini di utilizzo si applicano all’applicazione mobile Mewtual, al sito web mewtual.online e ai servizi collegati (complessivamente «Mewtual»).

Controparte contrattuale e fornitore del servizio è:

Tanael Sàrl
19 Rue de l'Industrie
L-8069 Bertrange
Lussemburgo
RCS Luxembourg: B169689
Partita IVA (TVA): LU27601728
Rappresentata da: Fred GUETTI
E-mail: support@mewtual.online
Telefono: +352 621 268 019

Agli acquisti e agli abbonamenti effettuati tramite Apple App Store o Google Play si applicano inoltre le condizioni dello store utilizzato. In caso di contrasto prevalgono le norme di legge inderogabili e le regole vincolanti dello store.

Ai contratti con i consumatori si applicano in particolare il Code de la consommation lussemburghese, nella versione vigente, e, per la fornitura del servizio elettronico, la legge lussemburghese del 14 agosto 2000 sul commercio elettronico, nella versione vigente. Resta fermo il diritto dell’Unione europea direttamente applicabile.

2. Che cosa offre Mewtual

Mewtual è un compagno digitale privato per la vita con i gatti. In base alle funzioni disponibili, gli utenti possono in particolare:

• creare profili dei gatti e profili di personalità;
• registrare osservazioni quotidiane e check-in;
• salvare foto, brevi video, note e momenti speciali;
• ricevere idee di attività e di gioco;
• gestire attività di cura, farmaci, vaccinazioni, peso e appuntamenti;
• invitare membri della casa e cat sitter con accesso a tempo;
• creare un Passaporto felino e condividere informazioni selezionate tramite link revocabili o codici QR;
• creare riepiloghi, tendenze ed esportazioni;
• utilizzare funzioni gratuite o a pagamento.

L’insieme concreto delle funzioni può variare in base a piattaforma, paese, versione dell’app, piano, caratteristiche del dispositivo e stato di sviluppo. Le funzioni espressamente descritte come future, sperimentali o in fase di sviluppo non fanno parte del servizio attualmente dovuto fino alla loro effettiva pubblicazione.

3. Nessun servizio veterinario e nessun servizio di emergenza

Mewtual è uno strumento di organizzazione, documentazione, arricchimento e osservazione generale. Mewtual:

• non formula diagnosi veterinarie;
• non sostituisce la visita, la consulenza o le cure di un veterinario;
• non fornisce istruzioni mediche individuali vincolanti;
• non è un servizio di emergenza né di telemedicina.

Tendenze, promemoria, sintesi e avvisi si basano sui dati inseriti dagli utenti e su semplici elaborazioni. Possono essere incompleti, tardivi o errati. In caso di preoccupazione per lo stato di un gatto è necessario rivolgersi a un veterinario. In caso di emergenza occorre rivolgersi immediatamente a un pronto soccorso veterinario.

Farmaci, dosaggi, vaccinazioni e indicazioni terapeutiche sono inseriti dagli utenti. Mewtual non ne verifica la correttezza dal punto di vista medico.

4. Requisiti di utilizzo e minori

Mewtual non si rivolge specificamente ai bambini. Un account personale può essere utilizzato, in linea di principio, solo da persone che abbiano almeno 16 anni oppure il cui utilizzo sia stato validamente autorizzato da un genitore o da chi esercita la responsabilità genitoriale. Gli utenti devono inoltre avere la capacità di agire secondo il diritto a loro applicabile o agire con il consenso necessario.

I genitori e chi esercita la responsabilità genitoriale sono responsabili dell’utilizzo di Mewtual da parte di un minore e del rispetto dei presenti Termini.

5. Account, accesso e modalità ospite

Mewtual può offrire una modalità ospite tramite un account tecnico anonimo. Un account ospite può dipendere dall’installazione o dall’identificatore tecnico in uso e può andare perduto se l’app viene rimossa, se si cambia dispositivo o se i dati locali vengono eliminati. Gli utenti dovrebbero collegare tempestivamente l’account ospite ad Apple o Google per conservare i propri dati.

Per gli account permanenti Mewtual può utilizzare «Accedi con Apple» e «Accedi con Google». Gli utenti sono responsabili di:

• fornire informazioni corrette e aggiornate;
• proteggere l’accesso al proprio account Apple o Google;
• informare tempestivamente Mewtual in caso di sospetto abuso;
• non utilizzare l’identità di altre persone.

Un account è personale. Credenziali, accessi dal dispositivo e sessioni non devono essere condivisi in modo tale da consentire l’accesso a persone non autorizzate.

6. Case, ruoli e permessi

Mewtual organizza i contenuti privati in «Case». Un utente può appartenere a più Case. I ruoli possono essere in particolare Proprietario (Owner), Amministratore (Admin), Membro (Member), Cat sitter (Sitter) e Solo visualizzazione (Viewer).

Il Proprietario gestisce di regola la Casa, i membri, i ruoli e, se previsto, l’abbonamento della Casa. Il Proprietario è responsabile di invitare soltanto persone autorizzate e di configurare permessi adeguati.

Le persone invitate ottengono accesso in base al proprio ruolo. Gli utenti devono considerare che i membri autorizzati della Casa possono visualizzare, integrare o, se consentito, modificare le registrazioni. Le azioni di cura importanti possono essere registrate con l’indicazione dell’orario e della persona che le ha eseguite.

Un Proprietario può rimuovere altri membri. Di norma un Proprietario non può abbandonare una Casa prima di aver trasferito la proprietà o di aver eliminato la Casa.

7. Cat sitter e accordi privati di accudimento

Mewtual può mettere a disposizione un accesso per cat sitter a tempo limitato. Mewtual non seleziona, non verifica e non impiega cat sitter e non è parte di un accordo privato di accudimento. Sono gli utenti a decidere a chi concedere l’accesso e quali informazioni rendere visibili.

Mewtual non garantisce l’affidabilità, le qualifiche, le azioni o le omissioni di un cat sitter invitato o di un altro membro della Casa. Restano fermi i diritti inderogabili nei confronti della persona effettivamente responsabile.

8. Contenuti degli utenti e diritti necessari

Per «contenuti degli utenti» si intendono in particolare foto, video, nomi, note, check-in, informazioni di cura, documenti, contatti dei veterinari, dati del Passaporto felino e altri materiali che gli utenti salvano o condividono in Mewtual.

Gli utenti conservano i propri diritti sui contenuti. Per la durata della conservazione, essi concedono al gestore un’autorizzazione non esclusiva, limitata all’esercizio di Mewtual, a memorizzare, riprodurre, comprimere, convertire ed eseguire copie di sicurezza dei contenuti sul piano tecnico, a mostrarli all’interno della Casa autorizzata e a esportarli o condividerli su iniziativa dell’utente. Tale autorizzazione termina, in linea di principio, con l’eliminazione definitiva dei contenuti interessati, fatte salve le copie di sicurezza tecnicamente necessarie e gli obblighi legali di conservazione.

Gli utenti confermano di:

• disporre dei diritti necessari sulle foto, sui video e sui documenti caricati;
• avere informato in modo adeguato le persone identificabili o di avere ottenuto il consenso eventualmente necessario;
• inserire i dati di contatto di terzi, in particolare di veterinari, cat sitter o membri della Casa, solo se ciò è lecito;
• non caricare materiali che violino leggi, provvedimenti delle autorità o diritti di terzi;
• non salvare nei profili dei gatti informazioni non necessarie sulla salute o sulla sfera privata di persone.

9. Passaporto felino, link di condivisione e codici QR

Gli utenti possono rendere accessibili informazioni selezionate del Passaporto felino tramite un link o un codice QR a tempo limitato o revocabile. Chiunque disponga del link o del codice valido può vedere le informazioni condivise. Gli utenti sono responsabili di:

• selezionare solo i campi necessari;
• scegliere con attenzione i destinatari;
• non pubblicare i link in modo pubblico, se ciò non è voluto;
• revocare l’accesso quando non è più necessario;
• condividere dati sensibili, come il numero di microchip, i farmaci o i dati di contatto, solo se effettivamente necessario.

Mewtual può applicare limiti tecnici, date di scadenza e misure contro gli abusi. Non può però garantire che un destinatario non copi, non fotografi lo schermo o non diffonda ulteriormente le informazioni.

10. Missioni, attività e sicurezza

Le idee di attività e di gioco sono suggerimenti di carattere generale. Prima di iniziare un’attività gli utenti devono valutare se essa è adatta all’età, alla salute, alla mobilità, al comportamento e all’ambiente del gatto. I gatti devono essere sorvegliati quando gli oggetti potrebbero essere ingeriti, rovesciati o utilizzati in modo pericoloso.

L’attività va interrotta immediatamente se il gatto mostra stress, paura, dolore, difficoltà respiratorie, aggressività o altri segnali preoccupanti. Le avvertenze di sicurezza mostrate in Mewtual devono essere rispettate.

11. Utilizzo gratuito

Mewtual può offrire un insieme di funzioni gratuite utili in modo permanente. Possono essere previsti limiti relativi al numero di gatti, ai membri della Casa, alle attività attive, alle missioni, ai riepiloghi, ai caricamenti di file multimediali o allo spazio di archiviazione.

I limiti vigenti sono indicati nell’app. I contenuti già salvati non vengono di regola eliminati per il solo fatto che un utente passa da Premium a Free. Alcune funzioni di modifica, caricamento, esportazione o funzioni Premium possono tuttavia essere limitate.

12. Mewtual Premium

Mewtual Premium può comprendere in particolare gatti aggiuntivi, ulteriori membri della Casa, cat sitter, missioni personalizzate giornaliere, spazio di archiviazione aggiuntivo, riepiloghi, tendenze, funzioni di cura estese, esportazioni del Passaporto felino e altre funzioni Premium.

Premium può essere offerto come abbonamento della Casa. In tal caso i membri idonei della stessa Casa ottengono l’accesso Premium finché l’abbonamento del titolare della fatturazione (Billing Owner) è attivo e sono rispettati i limiti applicabili della Casa.

Funzioni Premium, limiti e nomi dei prodotti sono descritti nell’app e nello store di riferimento. Le funzioni future sono dovute solo quando vengono effettivamente pubblicate e diventano parte del piano sottoscritto.

13. Abbonamenti, periodi di prova e rinnovo automatico

Mewtual può offrire abbonamenti mensili e annuali con rinnovo automatico. Il prezzo vincolante, la valuta, il periodo di fatturazione, l’eventuale periodo di prova e il prezzo successivo al periodo di prova sono indicati dallo store di riferimento prima dell’acquisto.

Se viene offerto un periodo di prova gratuito:

• è disponibile solo per gli utenti idonei secondo le regole dello store;
• viene avviato e gestito da Apple o Google;
• si trasforma automaticamente in un abbonamento a pagamento al termine del periodo di prova, salvo disdetta tramite lo store entro il termine previsto;
• Mewtual non può garantire l’idoneità né derogare manualmente alle regole dello store.

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente per il periodo indicato fino alla disdetta tramite la gestione degli abbonamenti dello store di riferimento. Il termine applicabile per la disdetta è indicato dallo store.

14. Pagamenti, rimborsi e diritto di recesso lussemburghese

I pagamenti sono elaborati da Apple o Google. Il gestore non riceve, in linea di principio, i dati completi delle carte di pagamento. All’elaborazione dei pagamenti, alla fatturazione, ai rimborsi e agli account dello store si applicano inoltre le regole dello store utilizzato.

In base al Code de la consommation lussemburghese, i consumatori che concludono un contratto a distanza dispongono in linea di principio di 14 giorni di calendario dalla conclusione del contratto per recedere senza indicarne il motivo. È sufficiente inviare una dichiarazione chiara prima della scadenza del termine a support@mewtual.online oppure all’indirizzo postale indicato sopra. La dichiarazione dovrebbe indicare l’account Mewtual, l’acquisto e lo store utilizzato in modo sufficientemente preciso da consentirne l’attribuzione.

L’inizio del termine, le eventuali eccezioni e gli effetti del recesso sono disciplinati dalle norme di legge inderogabili. Se, su richiesta espressa del consumatore, l’esecuzione del servizio inizia durante il periodo di recesso, può essere dovuto un importo proporzionale per la parte fornita fino al recesso. Ove la legge richieda un consenso espresso preventivo, una richiesta espressa o una presa d’atto prima dell’inizio anticipato della prestazione o della perdita del diritto di recesso, tali dichiarazioni vengono raccolte prima dell’inizio della prestazione interessata. Il semplice accesso all’app non limita i diritti inderogabili dei consumatori.

Le richieste di rimborso per gli acquisti effettuati negli store sono elaborate tecnicamente, in via principale, tramite Apple o Google. Il ricorso a una procedura dello store non pregiudica i diritti di legge inderogabili nei confronti della controparte contrattuale responsabile.

In caso di recesso valido, la controparte contrattuale responsabile rimborsa i pagamenti ricevuti secondo le prescrizioni di legge, senza indebito ritardo e in linea di principio entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso. Se il pagamento è stato elaborato tramite un app store, anche il rimborso può essere gestito tecnicamente tramite tale store.

I consumatori possono utilizzare facoltativamente la seguente formulazione: «Con la presente recedo dal contratto da me concluso per Mewtual Premium. Ordinato il: [data]. Nome e indirizzo e-mail dell’account Mewtual: [dati]. Store utilizzato: [Apple App Store oppure Google Play]. Data: [data].» Non è necessario indicare un motivo.

L’eliminazione di un account Mewtual non comporta automaticamente la disdetta di un abbonamento dello store. Gli utenti devono disdire l’abbonamento separatamente nel proprio account Apple o Google.

15. Disdetta e scadenza

Un abbonamento può essere disdetto tramite la gestione degli abbonamenti dello store. L’accesso Premium prosegue di regola fino al termine del periodo di fatturazione già pagato, salvo diversa indicazione dello store.

Dopo la scadenza:

• i dati esistenti restano di regola leggibili;
• i caricamenti Premium, le nuove elaborazioni Premium e alcune funzioni possono essere limitati;
• i contenuti che superano i limiti del piano gratuito non vengono eliminati automaticamente;
• può essere proposta una riattivazione.

16. Disponibilità, manutenzione e modifiche del servizio

Il gestore si impegna a offrire un servizio affidabile, ma non garantisce una disponibilità ininterrotta, priva di errori o immutata nel tempo. Manutenzione, misure di sicurezza, guasti tecnici, forza maggiore o malfunzionamenti di Apple, Google, Firebase, fornitori cloud, reti di telecomunicazione o dispositivi degli utenti possono incidere sull’utilizzo.

Il gestore può modificare, sostituire o interrompere funzioni per motivi obiettivi, in particolare di sicurezza, di legge, di sviluppo tecnico, di prevenzione degli abusi o di sostenibilità economica. Il carattere essenziale di un servizio a pagamento non viene ridotto in misura significativa durante un periodo già pagato senza un motivo legittimo. Gli utenti vengono informati con un preavviso adeguato delle modifiche sostanziali a loro sfavore.

Restano fermi i rimedi di legge inderogabili in caso di difetto di conformità del contenuto digitale o del servizio digitale previsti dal Code de la consommation lussemburghese. Ove sussistano i presupposti di legge, essi comprendono in particolare il diritto al ripristino della conformità e a un’adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Per un servizio digitale fornito in modo continuativo, i rimedi di legge si applicano per l’intera durata contrattuale rilevante.

17. Utilizzo consentito

Mewtual non può essere utilizzato per:

• salvare o diffondere contenuti illeciti, offensivi, minacciosi, fraudolenti o dannosi;
• violare diritti di terzi;
• mettere in pericolo, maltrattare o abusare di animali;
• diffondere malware o compiere attacchi automatizzati, scraping o accessi non autorizzati;
• eludere misure di sicurezza, limiti o barriere di pagamento;
• accedere senza autorizzazione all’account, alla Casa, ai link di condivisione o ai dati di un’altra persona;
• presentare Mewtual come un servizio medico di emergenza;
• sovraccaricare il servizio o interferire con altri utenti o con l’infrastruttura.

Il gestore può rimuovere contenuti manifestamente illeciti o pericolosi e limitare gli accessi quando ciò è necessario per proteggere utenti, animali, terzi o la piattaforma.

18. Diritti su Mewtual

Mewtual, compresi software, design, illustrazioni, marchi, testi, contenuti delle missioni, loghi e strutture delle banche dati, è giuridicamente protetto. Gli utenti ricevono un diritto personale, revocabile, non esclusivo e non trasferibile di utilizzare Mewtual nel rispetto dei presenti Termini e delle regole dello store applicabili.

Non è consentito, in particolare, vendere, concedere in sublicenza, effettuare reverse engineering al di fuori dei casi consentiti in modo inderogabile dalla legge, estrarre sistematicamente contenuti o utilizzare i materiali di Mewtual per realizzare un servizio concorrente.

19. Responsabilità

Il gestore risponde senza limitazioni in caso di dolo, colpa grave, lesione della vita, dell’integrità fisica o della salute, nonché in tutti i casi di responsabilità che non possono essere limitati per legge.

In caso di colpa leggera il gestore risponde solo per la violazione di un obbligo contrattuale essenziale e solo per il danno tipicamente prevedibile, nei limiti consentiti dalla legge. È obbligo contrattuale essenziale quello il cui adempimento è necessario per la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto gli utenti possono normalmente fare affidamento.

Nei limiti consentiti dalla legge, il gestore non risponde per:

• decisioni basate esclusivamente su dati incompleti inseriti dagli utenti o su promemoria automatici;
• azioni od omissioni di membri della Casa, cat sitter, veterinari o altri terzi;
• copia, perdita o ulteriore diffusione di informazioni da parte dei destinatari di un link di condivisione;
• interruzioni al di fuori del ragionevole controllo del gestore;
• danni indiretti o puramente economici non ragionevolmente prevedibili in relazione a un utilizzo gratuito.

Restano fermi i diritti inderogabili dei consumatori.

20. Sospensione e cessazione da parte del gestore

Il gestore può sospendere temporaneamente un account o singole funzioni in presenza di indizi concreti di abuso, rischio per la sicurezza, violazione di legge, frode nei pagamenti o grave violazione dei presenti Termini.

Se la violazione è sanabile, all’utente viene di regola concessa la possibilità di porvi rimedio, salvo che sia necessario un intervento immediato per proteggere utenti, animali, dati o sistemi. La cessazione definitiva avviene solo per giusta causa o quando prescritto dalla legge. Restano fermi il diritto inderogabile all’esportazione dei dati e i diritti dei consumatori.

21. Modifiche dei presenti Termini

I presenti Termini possono essere aggiornati quando ciò è necessario a causa di nuove funzioni, modifiche normative, requisiti di sicurezza o di un ragionevole sviluppo del servizio. Gli utenti vengono informati delle modifiche sostanziali nell’app, tramite e-mail o attraverso un altro canale adeguato.

Una modifica che incida in modo sostanzialmente sfavorevole su un servizio a pagamento in corso non diventa efficace senza un preavviso adeguato, salvo che una modifica immediata sia necessaria per motivi legali o di sicurezza. Gli utenti possono cessare l’utilizzo del servizio se non accettano una modifica sostanziale.

22. Protezione dei dati

Le informazioni sul trattamento dei dati personali sono disponibili nell’informativa sulla privacy all’indirizzo mewtual.online/privacy.

23. Legge applicabile e controversie

Si applica il diritto lussemburghese, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci, in particolare il Code de la consommation lussemburghese e la legge del 14 agosto 2000 sul commercio elettronico, ciascuno nella versione vigente. Per i consumatori restano ferme le disposizioni di tutela inderogabili del paese di residenza abituale.

Prima di avviare un procedimento, i consumatori possono inviare il proprio reclamo a support@mewtual.online. Dopo un reclamo preventivo al gestore, per la risoluzione extragiudiziale volontaria e gratuita di una controversia di consumo è possibile presentare una richiesta al Service national du Médiateur de la consommation, 6, rue du Palais de Justice, L-1841 Luxembourg, info@mediateurconsommation.lu, https://mediateurconsommation.public.lu/

La partecipazione e l’accettazione di un’eventuale proposta di soluzione sono disciplinate dalle norme di legge inderogabili e dal regolamento di procedura del mediatore. Restano fermi il ricorso agli organi giurisdizionali e i fori inderogabili.

24. Disposizioni finali

Se una disposizione risulta invalida o non applicabile, le restanti disposizioni restano efficaci. Una disposizione invalida non viene sostituita automaticamente da una clausola meno favorevole per gli utenti; si applicano le norme di legge.

25. Contatti

Domande sui presenti Termini:

support@mewtual.online
Tanael Sàrl, 19 Rue de l'Industrie, L-8069 Bertrange, Lussemburgo

1. Âmbito de aplicação e parte contratante

Estes Termos de Uso se aplicam ao aplicativo móvel Mewtual, ao site mewtual.online e aos serviços relacionados (em conjunto, “Mewtual”).

A parte contratante e prestadora de serviços é:

Tanael Sàrl
19 Rue de l'Industrie
L-8069 Bertrange
Luxemburgo
RCS Luxembourg: B169689
Número de IVA (TVA): LU27601728
Representada por: Fred GUETTI
E-mail: support@mewtual.online
Telefone: +352 621 268 019

As compras e assinaturas feitas pela Apple App Store ou pelo Google Play também estão sujeitas aos termos da loja correspondente. Em caso de conflito, prevalecem as normas legais imperativas e as regras obrigatórias da loja.

Os contratos com consumidores regem-se, em especial, pelo Código do Consumidor de Luxemburgo (Code de la consommation), em sua redação vigente, e, quanto à prestação do serviço eletrônico, pela Lei luxemburguesa de 14 de agosto de 2000 sobre o comércio eletrônico, em sua redação vigente. O direito da União Europeia diretamente aplicável permanece inalterado.

2. O que o Mewtual oferece

O Mewtual é um companheiro digital privado para a vida com gatos. Conforme o conjunto de recursos disponível, os usuários podem, entre outras coisas:

• criar perfis de gatos e perfis de personalidade;
• registrar observações diárias e check-ins;
• guardar fotos, vídeos curtos, notas e momentos especiais;
• receber sugestões de atividades e brincadeiras;
• gerenciar tarefas de cuidados, medicamentos, vacinas, peso e compromissos;
• convidar membros da casa e pet sitters com acesso por tempo limitado;
• criar um Passaporte felino e compartilhar informações selecionadas por meio de links revogáveis ou QR codes;
• criar retrospectivas, tendências e exportações;
• usar recursos gratuitos ou pagos.

O conjunto exato de recursos pode variar conforme a plataforma, o país, a versão do app, o plano, as características do aparelho e o estágio de desenvolvimento. Os recursos expressamente descritos como futuros, experimentais ou em desenvolvimento não fazem parte do serviço atualmente contratado enquanto não forem lançados.

3. Não é serviço veterinário nem de emergência

O Mewtual serve à organização, à documentação, ao enriquecimento e à observação geral. O Mewtual:

• não faz diagnósticos veterinários;
• não substitui exame, orientação ou tratamento por um veterinário;
• não fornece instruções médicas individualizadas e vinculantes;
• não é um serviço de emergência nem de telemedicina.

Tendências, lembretes, resumos e avisos baseiam-se nos dados informados pelos usuários e em análises simples. Eles podem estar incompletos, atrasados ou incorretos. Procure um veterinário sempre que houver preocupação com um gato. Em uma emergência, busque atendimento veterinário de urgência imediatamente.

Medicamentos, doses, vacinas e informações de tratamento são inseridos pelos usuários. O Mewtual não verifica esses dados do ponto de vista médico.

4. Requisitos de uso e menores de idade

O Mewtual não é dirigido especificamente a crianças. Em regra, uma conta pessoal só pode ser usada por pessoa com pelo menos 16 anos ou por pessoa mais jovem cujo uso tenha sido validamente autorizado por pai, mãe ou responsável legal. Os usuários também precisam ter capacidade civil segundo a lei que lhes é aplicável ou agir com a assistência ou representação exigida.

Pais e responsáveis legais respondem pelo uso do Mewtual por menores de idade e pelo cumprimento destes Termos.

5. Conta, login e modo visitante

O Mewtual pode oferecer um modo visitante por meio de uma conta técnica anônima. Uma conta de visitante pode depender da instalação atual ou de um identificador técnico e pode ser perdida se o app for removido, o aparelho for trocado ou os dados locais forem apagados. Os usuários devem vincular a conta de visitante à Apple ou ao Google em tempo hábil para preservar seus dados.

Para contas permanentes, o Mewtual pode usar “Fazer login com a Apple” e “Fazer login com o Google”. Os usuários são responsáveis por:

• fornecer informações corretas e atualizadas;
• proteger o acesso à sua conta Apple ou Google;
• comunicar prontamente ao Mewtual qualquer suspeita de uso indevido;
• não utilizar a identidade de outra pessoa.

A conta é pessoal. Credenciais, acessos do aparelho e sessões não podem ser compartilhados de forma a dar acesso a pessoas não autorizadas.

6. Casas, papéis e permissões

O Mewtual organiza os conteúdos privados em “Casas” (Households). Um usuário pode pertencer a mais de uma Casa. Os papéis podem ser Proprietário (Owner), Administrador (Admin), Membro (Member), Pet sitter (Sitter) e Visualizador (Viewer).

Em regra, o Proprietário administra a Casa, os membros, os papéis e, quando aplicável, a assinatura da Casa. O Proprietário é responsável por convidar apenas pessoas autorizadas e por configurar permissões adequadas.

As pessoas convidadas recebem acesso conforme o seu papel. Os usuários devem contar com o fato de que membros autorizados da Casa podem ver, complementar e, quando permitido, alterar registros. Ações de cuidado importantes podem ser registradas com data, hora e identificação de quem as realizou.

O Proprietário pode remover outros membros. Em regra, o Proprietário não pode sair da Casa antes de transferir a titularidade ou excluir a Casa.

7. Pet sitters e combinados privados de cuidado

O Mewtual pode disponibilizar acesso de pet sitter por tempo limitado. O Mewtual não recruta, não verifica e não emprega pet sitters, nem é parte de um combinado privado de cuidado. Os usuários decidem a quem conceder acesso e quais informações revelar.

O Mewtual não garante a confiabilidade, a qualificação, as ações ou as omissões de um pet sitter convidado ou de outro membro da Casa. Eventuais direitos legais contra a pessoa efetivamente responsável permanecem inalterados.

8. Conteúdo do Usuário e direitos necessários

“Conteúdo do Usuário” inclui fotos, vídeos, nomes, notas, check-ins, informações de cuidados, documentos, contatos de veterinários, dados do Passaporte felino e outros materiais que os usuários armazenam ou compartilham no Mewtual.

Os usuários mantêm seus direitos sobre o Conteúdo do Usuário. Enquanto o conteúdo estiver armazenado, os usuários concedem à operadora uma autorização não exclusiva, limitada à operação do Mewtual, para armazenar, reproduzir, comprimir, converter, salvar em backup, exibir dentro da Casa autorizada e exportar ou compartilhar o conteúdo tecnicamente quando o próprio usuário iniciar essa ação. Em regra, essa autorização termina com a exclusão definitiva do conteúdo correspondente, ressalvados os backups tecnicamente necessários e as obrigações legais de guarda.

Os usuários confirmam que:

• possuem os direitos necessários sobre as fotos, os vídeos e os documentos enviados;
• informaram adequadamente as pessoas identificáveis ou obtiveram o consentimento necessário;
• inserem dados de contato de terceiros, inclusive de veterinários, pet sitters ou membros da Casa, apenas quando isso for lícito;
• não enviam material que viole a lei, ordens de autoridades ou direitos de terceiros;
• não guardam em perfis de gatos informações desnecessárias sobre a saúde ou a privacidade de pessoas.

9. Passaporte felino, links de compartilhamento e QR codes

Os usuários podem disponibilizar informações selecionadas do Passaporte felino por meio de um link ou QR code com prazo limitado ou revogável. Qualquer pessoa que tenha o link ou o código válido pode ver as informações liberadas. Os usuários são responsáveis por:

• selecionar apenas os campos necessários;
• escolher os destinatários com cuidado;
• não publicar links abertamente, salvo quando essa for a intenção;
• revogar o acesso quando ele não for mais necessário;
• compartilhar dados sensíveis, como número do microchip, medicamentos ou dados de contato, apenas quando necessário.

O Mewtual pode aplicar limites técnicos, prazos de validade e proteção contra uso indevido. Não é possível garantir que um destinatário não copie, faça capturas de tela ou redistribua as informações.

10. Missões, atividades e segurança

As ideias de atividade e brincadeira são sugestões gerais. Antes de iniciar uma atividade, os usuários devem avaliar se ela é adequada à idade, à saúde, à mobilidade, ao comportamento e ao ambiente do gato. Os gatos precisam ser supervisionados sempre que houver objetos que possam ser engolidos, derrubados ou usados de forma perigosa.

Interrompa a atividade imediatamente se o gato apresentar estresse, medo, dor, dificuldade para respirar, agressividade ou outros sinais preocupantes. Siga todos os avisos de segurança exibidos no Mewtual.

11. Uso gratuito

O Mewtual pode oferecer um plano gratuito permanentemente útil. Podem existir limites para a quantidade de gatos, membros da Casa, tarefas ativas, missões, retrospectivas, envios de mídia ou espaço de armazenamento.

Os limites atuais são exibidos no app. Em regra, o conteúdo já armazenado não é excluído apenas porque o usuário passou do Premium para o plano gratuito. Determinados recursos de edição, envio, exportação ou funções Premium podem ficar restritos.

12. Mewtual Premium

O Mewtual Premium pode incluir mais gatos, mais membros da Casa, pet sitters, missões personalizadas diárias, armazenamento adicional, retrospectivas, tendências, recursos ampliados de cuidados, exportações do Passaporte felino e outras funções Premium.

O Premium pode ser oferecido como assinatura da Casa. Nesse caso, os membros elegíveis da mesma Casa têm acesso Premium enquanto a assinatura do responsável pela cobrança estiver ativa e os limites aplicáveis da Casa forem respeitados.

Os recursos, os limites e os nomes dos produtos Premium são descritos no app e na loja correspondente. Recursos futuros não estão incluídos enquanto não forem efetivamente lançados e integrados ao plano assinado.

13. Assinaturas, períodos de teste e renovação automática

O Mewtual pode oferecer assinaturas mensais e anuais com renovação automática. O preço vinculante, a moeda, o período de cobrança, eventual período de teste e o preço após o teste são exibidos pela loja de aplicativos correspondente antes da compra.

Quando houver período de teste gratuito:

• ele está disponível apenas para usuários elegíveis segundo as regras da loja;
• ele é iniciado e administrado pela Apple ou pelo Google;
• ele se converte automaticamente em assinatura paga depois do teste, salvo cancelamento pela loja dentro do prazo exigido;
• o Mewtual não pode garantir a elegibilidade nem alterar manualmente as regras de elegibilidade da loja.

As assinaturas se renovam automaticamente pelo período exibido até que sejam canceladas na área de gerenciamento de assinaturas da loja correspondente. A loja informa o prazo de cancelamento aplicável.

14. Pagamento, reembolso e direito de arrependimento em Luxemburgo

Os pagamentos são processados pela Apple ou pelo Google. Em regra, a operadora não recebe os dados completos do cartão de pagamento. As regras da loja correspondente também se aplicam ao processamento do pagamento, ao faturamento, aos reembolsos e às contas da loja.

Nos termos do Código do Consumidor de Luxemburgo, os consumidores que celebram um contrato a distância têm, em regra, 14 dias corridos contados da celebração do contrato para se arrepender, sem precisar justificar. Basta enviar uma declaração clara antes do fim do prazo para support@mewtual.online ou para o endereço postal indicado acima. A declaração deve identificar a conta Mewtual, a compra e a loja com detalhe suficiente para que o pedido possa ser localizado.

O início do prazo, as exceções e os efeitos do arrependimento seguem as normas legais imperativas. Quando o consumidor solicitar expressamente que o serviço comece durante o prazo de arrependimento, pode ser devido um valor proporcional à parte já prestada antes do exercício do direito. Quando a lei exigir consentimento expresso prévio, pedido expresso ou reconhecimento antes do início antecipado da execução ou da perda do direito de arrependimento, isso será obtido antes do início da prestação correspondente. O simples acesso ao app não restringe os direitos imperativos do consumidor.

Os pedidos de reembolso de compras feitas nas lojas são processados tecnicamente, sobretudo, pela Apple ou pelo Google. O uso de um procedimento da loja não afeta os direitos legais imperativos perante a parte contratante responsável.

Após um arrependimento válido, a parte contratante responsável reembolsará os valores recebidos conforme as exigências legais, sem demora indevida e, em regra, no prazo máximo de 14 dias contados do recebimento da declaração. Quando o pagamento tiver sido processado por uma loja de aplicativos, o reembolso também pode ser executado tecnicamente por essa loja.

Os consumidores podem, se quiserem, usar o seguinte texto: “Pelo presente, exerço o direito de arrependimento quanto ao contrato que celebrei para o Mewtual Premium. Pedido em: [data]. Nome e e-mail da conta Mewtual: [dados]. Loja utilizada: [Apple App Store ou Google Play]. Data: [data].” Não é necessário justificar.

Excluir a conta Mewtual não cancela automaticamente uma assinatura da loja. Os usuários precisam cancelar a assinatura separadamente na conta Apple ou Google.

15. Cancelamento e término

A assinatura pode ser cancelada na área de gerenciamento de assinaturas da loja. Em regra, o acesso Premium continua até o fim do período de cobrança já pago, salvo indicação em contrário da loja.

Depois do término:

• em regra, os dados existentes continuam legíveis;
• envios Premium, novas análises Premium e determinadas funções podem ficar limitados;
• o conteúdo que exceder os limites do plano gratuito não é excluído automaticamente;
• a reativação pode ser oferecida.

16. Disponibilidade, manutenção e alterações do serviço

A operadora busca oferecer um serviço confiável, mas não garante disponibilidade ininterrupta, livre de erros ou permanentemente inalterada. Manutenções, medidas de segurança, falhas técnicas, caso fortuito ou força maior, ou ainda falhas da Apple, do Google, do Firebase, de provedores de nuvem, de redes de telecomunicações ou dos aparelhos dos usuários podem afetar o uso.

A operadora pode alterar, substituir ou descontinuar funções por motivos objetivos, incluindo segurança, exigências legais, evolução técnica, prevenção de abusos ou viabilidade econômica. O caráter essencial de um serviço pago não será reduzido de forma relevante durante um período pago em curso sem motivo legítimo. Os usuários serão avisados com antecedência razoável sobre alterações substanciais desfavoráveis.

Os direitos legais imperativos por falta de conformidade de conteúdos digitais ou serviços digitais previstos no Código do Consumidor de Luxemburgo permanecem inalterados. Preenchidos os requisitos legais, eles incluem, em especial, o direito de exigir a colocação do serviço em conformidade e de obter uma redução proporcional do preço ou a rescisão do contrato. No caso de serviço digital fornecido de forma continuada, os direitos legais valem durante todo o período contratual correspondente.

17. Uso aceitável

O Mewtual não pode ser usado para:

• armazenar ou distribuir conteúdo ilícito, abusivo, ameaçador, fraudulento ou nocivo;
• violar direitos de terceiros;
• colocar animais em risco, maltratá-los ou abusar deles;
• distribuir malware ou realizar ataques automatizados, scraping ou acessos não autorizados;
• burlar controles de segurança, limites ou barreiras de pagamento;
• acessar conta, Casa, link de compartilhamento ou dados de outra pessoa sem autorização;
• apresentar o Mewtual como serviço médico de emergência;
• sobrecarregar o serviço ou interferir em outros usuários ou na infraestrutura.

A operadora pode remover conteúdo manifestamente ilícito ou perigoso e restringir o acesso quando isso for necessário para proteger usuários, animais, terceiros ou a plataforma.

18. Direitos sobre o Mewtual

O Mewtual, incluindo software, design, ilustrações, marcas, textos, conteúdos das missões, logotipos e estruturas de banco de dados, é protegido por lei. Os usuários recebem um direito de uso pessoal, revogável, não exclusivo e intransferível para usar o Mewtual conforme estes Termos e as regras aplicáveis das lojas.

Os usuários não podem vender, sublicenciar, fazer engenharia reversa (salvo quando a lei permitir de forma imperativa), extrair conteúdo de forma sistemática nem usar materiais do Mewtual para criar um serviço concorrente.

19. Responsabilidade

A operadora responde de forma ilimitada por dolo, culpa grave, ofensa à vida, ao corpo ou à saúde e nos demais casos em que a responsabilidade não possa ser limitada por lei.

Nos casos de culpa leve, a operadora responde apenas pela violação de obrigação contratual essencial e apenas pelos danos tipicamente previsíveis, na medida permitida por lei. Obrigação contratual essencial é aquela cujo cumprimento é necessário para a execução adequada do contrato e na qual os usuários normalmente podem confiar.

Na medida permitida por lei, a operadora não responde por:

• decisões tomadas apenas com base em dados incompletos inseridos pelo usuário ou em lembretes automáticos;
• atos ou omissões de membros da Casa, pet sitters, veterinários ou outros terceiros;
• cópia, perda ou redistribuição de informações por destinatários de um link de compartilhamento;
• interrupções fora do controle razoável da operadora;
• danos indiretos ou puramente patrimoniais que não sejam razoavelmente previsíveis no contexto do uso gratuito.

Os direitos imperativos do consumidor permanecem inalterados.

20. Suspensão e encerramento pela operadora

A operadora pode suspender temporariamente uma conta ou determinada funcionalidade quando houver indícios concretos de uso indevido, risco de segurança, violação legal, fraude de pagamento ou descumprimento grave destes Termos.

Quando a violação puder ser sanada, o usuário terá, em regra, a oportunidade de fazê-lo, salvo se for necessária ação imediata para proteger usuários, animais, dados ou sistemas. O encerramento definitivo ocorrerá apenas por justa causa ou por exigência legal. Os direitos imperativos de exportação de dados e de consumidor permanecem inalterados.

21. Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados quando isso for necessário em razão de novas funções, mudanças na lei, exigências de segurança ou evolução razoável do serviço. Os usuários serão informados sobre alterações substanciais no app, por e-mail ou por outro canal adequado.

Uma alteração que prejudique de forma relevante um serviço pago em curso só produzirá efeitos após aviso com antecedência razoável, salvo se a alteração imediata for exigida por motivos legais ou de segurança. Os usuários podem deixar de usar o serviço se não concordarem com uma alteração substancial.

22. Privacidade

As informações sobre o tratamento de dados pessoais estão na Política de Privacidade, em mewtual.online/privacy.

23. Lei aplicável e conflitos

Aplica-se a lei de Luxemburgo, excluída a Convenção das Nações Unidas sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias, em especial o Código do Consumidor de Luxemburgo e a Lei de 14 de agosto de 2000 sobre o comércio eletrônico, cada uma em sua redação vigente. Os consumidores mantêm as proteções imperativas do país de sua residência habitual.

Antes de iniciar um procedimento, os consumidores podem enviar sua reclamação para support@mewtual.online. Depois de uma reclamação prévia à operadora, é possível apresentar pedido de solução extrajudicial voluntária e gratuita de conflito de consumo ao Service national du Médiateur de la consommation, 6, rue du Palais de Justice, L-1841 Luxembourg, info@mediateurconsommation.lu, https://mediateurconsommation.public.lu/

A participação e a aceitação de eventual solução proposta seguem as normas legais imperativas e as regras processuais do mediador. O acesso ao Judiciário e os foros obrigatórios permanecem inalterados.

24. Disposições finais

Se alguma disposição for inválida ou inexequível, as demais permanecem em vigor. Uma disposição inválida não será substituída automaticamente por outra menos favorável aos usuários; aplicam-se as regras legais cabíveis.

25. Contato

Dúvidas sobre estes Termos:

support@mewtual.online
Tanael Sàrl, 19 Rue de l'Industrie, L-8069 Bertrange, Luxemburgo

1. Zakres obowiązywania i strona umowy

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji mobilnej Mewtual, strony internetowej mewtual.online oraz powiązanych usług (łącznie „Mewtual”).

Stroną umowy i usługodawcą jest:

Tanael Sàrl
19 Rue de l'Industrie
L-8069 Bertrange
Luksemburg
RCS Luxembourg (rejestr handlu i spółek): B169689
Numer VAT: LU27601728
Reprezentowana przez: Fred GUETTI
E-mail: support@mewtual.online
Telefon: +352 621 268 019

Do zakupów i abonamentów realizowanych przez Apple App Store lub Google Play stosuje się dodatkowo warunki danego sklepu. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa oraz bezwzględnie obowiązujące zasady sklepu.

Do umów z konsumentami stosuje się w szczególności luksemburski kodeks konsumencki (Code de la consommation) w aktualnym brzmieniu, a do świadczenia usługi elektronicznej luksemburską ustawę z 14 sierpnia 2000 r. o handlu elektronicznym w aktualnym brzmieniu. Bezpośrednio stosowane prawo Unii Europejskiej pozostaje nienaruszone.

2. Co oferuje Mewtual

Mewtual jest prywatnym cyfrowym towarzyszem życia z kotami. W zależności od dostępnego zakresu funkcji użytkownicy mogą w szczególności:

• tworzyć profile kotów i profile charakteru;
• dokumentować codzienne obserwacje i check-iny;
• zapisywać zdjęcia, krótkie filmy, notatki i szczególne momenty;
• otrzymywać propozycje aktywności i zabaw;
• prowadzić zadania opieki, leki, szczepienia, wagę i terminy;
• zapraszać domowników oraz opiekunów kotów na ograniczony czas;
• utworzyć Paszport kota i udostępniać wybrane informacje przez odwoływalne linki lub kody QR;
• tworzyć podsumowania, trendy i eksporty;
• korzystać z funkcji bezpłatnych lub płatnych.

Konkretny zakres funkcji może różnić się w zależności od platformy, kraju, wersji aplikacji, planu, możliwości urządzenia i etapu rozwoju. Funkcje wyraźnie opisane jako przyszłe, eksperymentalne lub będące w fazie rozwoju nie są częścią aktualnie świadczonej usługi, dopóki nie zostaną udostępnione.

3. Brak usługi weterynaryjnej i pomocy w nagłych wypadkach

Mewtual służy organizacji, dokumentacji, aktywizacji i ogólnej obserwacji. Mewtual:

• nie stawia diagnoz weterynaryjnych;
• nie zastępuje badania, porady ani leczenia u lekarza weterynarii;
• nie udziela wiążących, indywidualnych zaleceń medycznych;
• nie jest usługą ratunkową ani telemedyczną.

Trendy, przypomnienia, podsumowania i wskazówki opierają się na danych wprowadzonych przez użytkowników oraz na prostych analizach. Mogą być niepełne, opóźnione lub nieprawidłowe. W razie niepokoju o stan kota należy skontaktować się z lekarzem weterynarii. W nagłym wypadku należy niezwłocznie skorzystać z weterynaryjnej pomocy doraźnej.

Leki, dawkowanie, szczepienia i zalecenia dotyczące leczenia wprowadzają użytkownicy. Mewtual nie weryfikuje ich pod kątem medycznym.

4. Uprawnienie do korzystania i osoby niepełnoletnie

Mewtual nie jest skierowany w szczególności do dzieci. Z konta osobistego może zasadniczo korzystać osoba, która ukończyła 16 lat, albo osoba młodsza, której korzystanie zostało skutecznie zaakceptowane przez rodzica lub opiekuna prawnego. Użytkownicy muszą również mieć zdolność do czynności prawnych zgodnie z prawem właściwym dla nich albo działać za wymaganą zgodą.

Rodzice i opiekunowie prawni odpowiadają za korzystanie z Mewtual przez osobę niepełnoletnią oraz za przestrzeganie niniejszego Regulaminu.

5. Konto, logowanie i tryb gościa

Mewtual może udostępniać tryb gościa w formie anonimowego konta technicznego. Konto gościa może być powiązane z bieżącą instalacją lub identyfikatorem technicznym i może zostać utracone po usunięciu aplikacji, zmianie urządzenia albo usunięciu danych lokalnych. Aby zachować dane, warto w odpowiednim czasie połączyć konto gościa z kontem Apple lub Google.

Do kont stałych Mewtual może wykorzystywać Sign in with Apple oraz Google Sign-In. Użytkownicy odpowiadają za:

• podawanie prawdziwych i aktualnych informacji;
• zabezpieczenie dostępu do swojego konta Apple lub Google;
• niezwłoczne poinformowanie Mewtual o podejrzeniu nadużycia;
• niekorzystanie z tożsamości innej osoby.

Konto jest osobiste. Danych dostępowych, dostępu do urządzenia ani sesji nie wolno udostępniać w sposób, który umożliwia dostęp osobom nieupoważnionym.

6. Domy, role i uprawnienia

Mewtual porządkuje treści prywatne w „Domach”. Użytkownik może należeć do więcej niż jednego Domu. Role mogą obejmować Właściciela, Administratora, Członka, Opiekuna oraz dostęp tylko do podglądu.

Właściciel zasadniczo zarządza Domem, jego członkami, rolami oraz – jeżeli ma to zastosowanie – abonamentem Domu. Właściciel odpowiada za zapraszanie wyłącznie osób upoważnionych i za odpowiednie ustawienie uprawnień.

Zaproszone osoby otrzymują dostęp odpowiadający ich roli. Użytkownicy powinni liczyć się z tym, że upoważnieni domownicy będą przeglądać wpisy, dodawać nowe, a w dozwolonym zakresie także je zmieniać. Ważne czynności opiekuńcze mogą być zapisywane wraz z czasem i osobą, która je wykonała.

Właściciel może usunąć innych członków. Właściciel zwykle nie może opuścić Domu, dopóki nie przekaże roli właściciela albo nie usunie Domu.

7. Opiekunowie kotów i prywatne ustalenia dotyczące opieki

Mewtual może udostępniać dostęp opiekuna ograniczony czasowo. Mewtual nie pozyskuje, nie weryfikuje i nie zatrudnia opiekunów kotów ani nie jest stroną prywatnych ustaleń dotyczących opieki. Użytkownicy sami decydują, komu przyznają dostęp i jakie informacje ujawniają.

Mewtual nie gwarantuje rzetelności, kwalifikacji, działań ani zaniechań zaproszonego opiekuna lub innego domownika. Bezwzględnie obowiązujące roszczenia wobec osoby faktycznie odpowiedzialnej pozostają nienaruszone.

8. Treści Użytkownika i wymagane prawa

„Treści Użytkownika” obejmują zdjęcia, filmy, imiona, notatki, check-iny, informacje o opiece, dokumenty, kontakty do lekarza weterynarii, dane Paszportu kota oraz inne materiały zapisywane lub udostępniane przez użytkowników.

Użytkownicy zachowują swoje prawa do Treści Użytkownika. Na czas przechowywania treści użytkownicy udzielają operatorowi niewyłącznego zezwolenia, ograniczonego do prowadzenia Mewtual, na techniczne przechowywanie, zwielokrotnianie, kompresowanie, konwertowanie, tworzenie kopii zapasowych, wyświetlanie w ramach upoważnionego Domu oraz eksportowanie lub udostępnianie treści, gdy użytkownik sam zainicjuje taką czynność. Zezwolenie to zwykle wygasa z chwilą trwałego usunięcia danej treści, z zastrzeżeniem technicznie niezbędnych kopii zapasowych i ustawowych obowiązków przechowywania.

Użytkownicy potwierdzają, że:

• mają niezbędne prawa do przesyłanych zdjęć, filmów i dokumentów;
• odpowiednio poinformowali osoby możliwe do zidentyfikowania lub uzyskali wymaganą zgodę;
• wprowadzają dane kontaktowe osób trzecich, w tym lekarza weterynarii, opiekuna lub domownika, wyłącznie wtedy, gdy jest to dozwolone;
• nie przesyłają materiałów naruszających prawo, decyzje organów lub prawa osób trzecich;
• nie zapisują w profilach kotów zbędnych informacji o zdrowiu lub prywatności ludzi.

9. Paszport kota, linki udostępniania i kody QR

Użytkownicy mogą udostępnić wybrane informacje z Paszportu kota za pomocą linku lub kodu QR ograniczonego czasowo albo odwoływalnego. Każda osoba, która ma ważny link lub kod, może zobaczyć udostępnione informacje. Użytkownicy odpowiadają za:

• wybór wyłącznie niezbędnych pól;
• staranny wybór odbiorców;
• niepublikowanie linków publicznie, o ile nie jest to zamierzone;
• odwołanie dostępu, gdy nie jest już potrzebny;
• udostępnianie danych wrażliwych, takich jak numer mikroczipa, leki lub dane kontaktowe, tylko wtedy, gdy jest to konieczne.

Mewtual może stosować ograniczenia techniczne, daty wygaśnięcia i zabezpieczenia przed nadużyciami. Nie może zagwarantować, że odbiorca nie skopiuje informacji, nie wykona zrzutu ekranu ani nie przekaże ich dalej.

10. Misje, aktywności i bezpieczeństwo

Pomysły na aktywność i zabawę są propozycjami ogólnymi. Przed rozpoczęciem aktywności użytkownicy muszą ocenić, czy jest ona odpowiednia dla wieku, zdrowia, sprawności, zachowania i otoczenia kota. Koty należy nadzorować wszędzie tam, gdzie przedmioty mogłyby zostać połknięte, przewrócone lub użyte w niebezpieczny sposób.

Aktywność należy natychmiast przerwać, jeżeli kot okazuje stres, lęk, ból, problemy z oddychaniem, agresję lub inne niepokojące objawy. Należy przestrzegać wszystkich wskazówek bezpieczeństwa wyświetlanych w Mewtual.

11. Korzystanie bezpłatne

Mewtual może udostępniać trwale użyteczną wersję bezpłatną. Ograniczenia mogą dotyczyć liczby kotów, domowników, aktywnych zadań, misji, podsumowań, przesyłanych multimediów lub miejsca na dane.

Aktualne limity są pokazywane w aplikacji. Już zapisane treści zwykle nie są usuwane tylko dlatego, że użytkownik przechodzi z Premium na wersję bezpłatną. Ograniczone mogą zostać niektóre funkcje edycji, przesyłania plików, eksportu oraz funkcje Premium.

12. Mewtual Premium

Mewtual Premium może obejmować dodatkowe koty, domowników, opiekunów, codzienne spersonalizowane misje, dodatkowe miejsce na dane, podsumowania, trendy, rozszerzone funkcje opieki, eksporty Paszportu kota oraz inne funkcje Premium.

Premium może być oferowane jako abonament Domu. W takim przypadku uprawnieni członkowie tego samego Domu otrzymują dostęp do Premium, dopóki abonament Płatnika jest aktywny i spełnione są odpowiednie limity Domu.

Funkcje Premium, limity i nazwy produktów są opisane w aplikacji i w danym sklepie. Przyszłe funkcje nie są objęte abonamentem, dopóki nie zostaną faktycznie udostępnione i włączone do wykupionego planu.

13. Abonamenty, okresy próbne i automatyczne odnawianie

Mewtual może oferować abonamenty miesięczne i roczne odnawiane automatycznie. Wiążącą cenę, walutę, okres rozliczeniowy, ewentualny okres próbny oraz cenę po jego zakończeniu pokazuje dany sklep z aplikacjami przed zakupem.

Jeżeli oferowany jest bezpłatny okres próbny:

• jest dostępny tylko dla użytkowników uprawnionych zgodnie z zasadami sklepu;
• jest uruchamiany i obsługiwany przez Apple lub Google;
• po jego zakończeniu automatycznie przechodzi w abonament płatny, o ile nie zostanie wypowiedziany w sklepie w wymaganym terminie;
• Mewtual nie może zagwarantować uprawnienia ani ręcznie zmienić zasad sklepu w tym zakresie.

Abonamenty odnawiają się automatycznie na wskazany okres, dopóki nie zostaną wypowiedziane w zarządzaniu abonamentami danego sklepu. Obowiązujący termin wypowiedzenia pokazuje sklep.

14. Płatności, zwroty i luksemburskie prawo odstąpienia od umowy

Płatności realizują Apple lub Google. Operator zasadniczo nie otrzymuje pełnych danych karty płatniczej. Do obsługi płatności, rozliczeń, zwrotów i kont w sklepie stosuje się dodatkowo zasady danego sklepu.

Zgodnie z luksemburskim kodeksem konsumenckim konsumenci, którzy zawarli umowę na odległość, mają zasadniczo 14 dni kalendarzowych od zawarcia umowy na odstąpienie od niej bez podania przyczyny. Do zachowania terminu wystarcza wysłanie przed jego upływem jednoznacznego oświadczenia na adres support@mewtual.online albo na wskazany powyżej adres pocztowy. Oświadczenie powinno wskazywać konto Mewtual, zakup i użyty sklep na tyle dokładnie, aby można je było przypisać.

Rozpoczęcie biegu terminu, możliwe wyjątki i skutki odstąpienia określają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. Jeżeli na wyraźne żądanie konsumenta świadczenie usługi rozpocznie się jeszcze w okresie odstąpienia, za część wykonaną do momentu odstąpienia może być należna proporcjonalna kwota. Jeżeli prawo wymaga uprzedniej wyraźnej zgody, wyraźnego żądania albo potwierdzenia przyjęcia do wiadomości przed wcześniejszym rozpoczęciem świadczenia lub przed utratą prawa odstąpienia, zostaną one uzyskane przed rozpoczęciem danego świadczenia. Sam dostęp do aplikacji nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

Wnioski o zwrot za zakupy w sklepie są technicznie obsługiwane przede wszystkim przez Apple lub Google. Skorzystanie z procedury sklepu nie wpływa na bezwzględnie obowiązujące prawa ustawowe wobec odpowiedzialnej strony umowy.

W razie skutecznego odstąpienia odpowiedzialna strona umowy zwróci otrzymane płatności zgodnie z wymogami ustawowymi, bez zbędnej zwłoki i zasadniczo nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli płatność została obsłużona przez sklep z aplikacjami, zwrot może zostać technicznie zrealizowany również przez ten sklep.

Konsumenci mogą dobrowolnie skorzystać z następującego wzoru: „Niniejszym odstępuję od zawartej przeze mnie umowy dotyczącej Mewtual Premium. Data zamówienia: [data]. Imię, nazwisko i adres e-mail konta Mewtual: [dane]. Użyty sklep: [Apple App Store lub Google Play]. Data: [data].” Podanie przyczyny nie jest wymagane.

Usunięcie konta Mewtual nie powoduje automatycznego wypowiedzenia abonamentu w sklepie. Abonament należy dodatkowo wypowiedzieć w koncie Apple lub Google.

15. Wypowiedzenie i zakończenie abonamentu

Abonament można wypowiedzieć w zarządzaniu abonamentami danego sklepu. Dostęp do Premium zwykle trwa do końca opłaconego okresu rozliczeniowego, o ile sklep nie wskazuje inaczej.

Po zakończeniu abonamentu:

• dotychczasowe dane zwykle pozostają dostępne do wglądu;
• przesyłanie plików w ramach Premium, nowe analizy Premium i niektóre funkcje mogą być ograniczone;
• treści przekraczające limity wersji bezpłatnej nie są automatycznie usuwane;
• może zostać zaproponowana ponowna aktywacja.

16. Dostępność, prace serwisowe i zmiany usługi

Operator dąży do zapewnienia niezawodnej usługi, ale nie gwarantuje nieprzerwanej, bezbłędnej ani trwale niezmienionej dostępności. Na korzystanie mogą wpływać prace serwisowe, działania zabezpieczające, awarie techniczne, siła wyższa oraz awarie po stronie Apple, Google, Firebase, dostawców chmury, sieci telekomunikacyjnych lub urządzeń końcowych.

Operator może zmieniać, zastępować lub wycofywać funkcje z obiektywnych powodów, w tym z uwagi na bezpieczeństwo, prawo, rozwój techniczny, przeciwdziałanie nadużyciom lub opłacalność. Istotny charakter usługi płatnej nie zostanie znacząco ograniczony w trwającym okresie rozliczeniowym bez uzasadnionego powodu. O istotnych zmianach na niekorzyść użytkownicy zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem.

Bezwzględnie obowiązujące ustawowe środki ochrony w razie braku zgodności treści cyfrowych lub usług cyfrowych z umową, przewidziane w luksemburskim kodeksie konsumenckim, pozostają nienaruszone. Po spełnieniu warunków ustawowych obejmują one w szczególności prawo do doprowadzenia usługi do zgodności z umową oraz do odpowiedniego obniżenia ceny albo rozwiązania umowy. W przypadku usługi cyfrowej świadczonej w sposób ciągły ustawowe środki ochrony obowiązują przez cały odpowiedni okres umowy.

17. Zasady dopuszczalnego korzystania

Mewtual nie może być używany do:

• przechowywania lub rozpowszechniania treści bezprawnych, obraźliwych, zawierających groźby, oszukańczych lub szkodliwych;
• naruszania praw osób trzecich;
• narażania zwierząt na niebezpieczeństwo, złego ich traktowania lub krzywdzenia;
• rozpowszechniania złośliwego oprogramowania lub prowadzenia automatycznych ataków, scrapingu albo nieuprawnionego dostępu;
• obchodzenia zabezpieczeń, limitów lub barier płatnych;
• nieuprawnionego dostępu do konta, Domu, linku udostępniania lub danych innej osoby;
• przedstawiania Mewtual jako medycznej usługi ratunkowej;
• przeciążania usługi lub zakłócania korzystania przez innych użytkowników albo działania infrastruktury.

Operator może usunąć treści oczywiście bezprawne lub niebezpieczne oraz ograniczyć dostęp, jeżeli jest to konieczne dla ochrony użytkowników, zwierząt, osób trzecich lub platformy.

18. Prawa do Mewtual

Mewtual, w tym oprogramowanie, projekt graficzny, ilustracje, znaki towarowe, teksty, treści misji, logotypy i struktury baz danych, jest chroniony prawnie. Użytkownicy otrzymują osobiste, odwoływalne, niewyłączne i nieprzenoszalne prawo do korzystania z Mewtual zgodnie z niniejszym Regulaminem i zasadami danego sklepu.

Użytkownicy nie mogą sprzedawać Mewtual, udzielać dalszych licencji, dokonywać inżynierii odwrotnej poza przypadkami bezwzględnie dozwolonymi przez prawo, systematycznie pozyskiwać treści ani wykorzystywać materiałów Mewtual do budowy konkurencyjnej usługi.

19. Odpowiedzialność

Operator ponosi nieograniczoną odpowiedzialność za działanie umyślne, rażące niedbalstwo, naruszenie życia, ciała lub zdrowia oraz w każdym innym przypadku, w którym odpowiedzialności nie można ograniczyć zgodnie z prawem.

W przypadku zwykłego niedbalstwa operator odpowiada wyłącznie za naruszenie istotnego obowiązku umownego i tylko za szkodę typowo przewidywalną, w zakresie dozwolonym przez prawo. Istotnym obowiązkiem umownym jest obowiązek, którego wykonanie jest niezbędne do prawidłowego wykonania umowy i na którym użytkownicy mogą zwykle polegać.

W zakresie dozwolonym przez prawo operator nie odpowiada za:

• decyzje oparte wyłącznie na niepełnych danych wprowadzonych przez użytkownika lub na automatycznych przypomnieniach;
• działania albo zaniechania domowników, opiekunów, lekarzy weterynarii lub innych osób trzecich;
• kopiowanie, utratę albo dalsze przekazywanie informacji przez odbiorców linku udostępniania;
• przerwy pozostające poza rozsądną kontrolą operatora;
• szkody pośrednie lub czysto majątkowe, których nie można było racjonalnie przewidzieć w związku z bezpłatnym korzystaniem.

Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta pozostają nienaruszone.

20. Zawieszenie i rozwiązanie przez operatora

Operator może tymczasowo zawiesić konto lub poszczególne funkcje, gdy istnieją konkretne przesłanki nadużycia, zagrożenia bezpieczeństwa, naruszenia prawa, oszustwa płatniczego albo poważnego naruszenia niniejszego Regulaminu.

Jeżeli naruszenie można usunąć, użytkownik zwykle otrzyma taką możliwość, chyba że natychmiastowe działanie jest konieczne dla ochrony użytkowników, zwierząt, danych lub systemów. Trwałe rozwiązanie nastąpi wyłącznie z ważnego powodu albo gdy wymaga tego prawo. Bezwzględnie obowiązujące prawa do eksportu danych oraz prawa konsumenta pozostają nienaruszone.

21. Zmiany Regulaminu

Niniejszy Regulamin może być aktualizowany, gdy jest to konieczne z powodu nowych funkcji, zmian prawa, wymogów bezpieczeństwa lub uzasadnionego rozwoju usługi. O istotnych zmianach użytkownicy zostaną poinformowani w aplikacji, e-mailem albo w inny odpowiedni sposób.

Zmiana istotnie niekorzystna dla trwającej usługi płatnej nie wejdzie w życie bez odpowiedniego wyprzedzenia, chyba że natychmiastowa zmiana jest wymagana z powodów prawnych lub bezpieczeństwa. Użytkownicy, którzy nie zgadzają się z istotną zmianą, mogą zaprzestać korzystania z usługi.

22. Prywatność

Informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności pod adresem mewtual.online/privacy.

23. Prawo właściwe i spory

Stosuje się prawo luksemburskie, z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów, w szczególności luksemburski kodeks konsumencki oraz ustawę z 14 sierpnia 2000 r. o handlu elektronicznym, każdorazowo w aktualnym brzmieniu. Konsumenci zachowują ochronę wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa swojego miejsca zwykłego pobytu; dla konsumentów w Polsce są to w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Przed wszczęciem postępowania konsumenci mogą przesłać swoją reklamację na adres support@mewtual.online. Po uprzedniej reklamacji u operatora wniosek o dobrowolne i bezpłatne pozasądowe rozwiązanie sporu konsumenckiego można skierować do Service national du Médiateur de la consommation, 6, rue du Palais de Justice, L-1841 Luxembourg, info@mediateurconsommation.lu, https://mediateurconsommation.public.lu/

Konsumenci w Polsce mogą dodatkowo skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, z pomocy organizacji konsumenckiej albo z infolinii konsumenckiej działającej przy Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

Udział w postępowaniu i przyjęcie proponowanego rozwiązania określają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa oraz regulamin postępowania mediatora. Droga sądowa i bezwzględnie obowiązujące właściwości sądów pozostają nienaruszone.

24. Postanowienia końcowe

Jeżeli którekolwiek postanowienie jest nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia zachowują skuteczność. Nieważne postanowienie nie zostanie automatycznie zastąpione regulacją mniej korzystną dla użytkowników; zastosowanie mają przepisy ustawowe.

25. Kontakt

Pytania dotyczące niniejszego Regulaminu:

support@mewtual.online
Tanael Sàrl, 19 Rue de l'Industrie, L-8069 Bertrange, Luksemburg

1. Toepassingsgebied en contractpartij

Deze gebruiksvoorwaarden gelden voor de mobiele app Mewtual, de website mewtual.online en de daarmee verbonden diensten (samen “Mewtual”).

Contractpartij en aanbieder is:

Tanael Sàrl
19 Rue de l'Industrie
L-8069 Bertrange
Luxemburg
RCS Luxembourg: B169689
Btw-nummer (TVA): LU27601728
Vertegenwoordigd door: Fred GUETTI
E-mail: support@mewtual.online
Telefoon: +352 621 268 019

Voor aankopen en abonnementen via de Apple App Store of Google Play gelden aanvullend de voorwaarden van de betreffende store. Bij tegenstrijdigheden gaan dwingend recht en dwingende storeregels voor.

Op overeenkomsten met consumenten zijn met name het Luxemburgse consumentenwetboek (Code de la consommation) in de op dat moment geldende versie van toepassing en, voor het aanbieden van de elektronische dienst, de Luxemburgse wet van 14 augustus 2000 over de elektronische handel in de op dat moment geldende versie. Rechtstreeks toepasselijk recht van de Europese Unie blijft onverkort van kracht.

2. Wat Mewtual biedt

Mewtual is een besloten digitale metgezel voor het leven met katten. Afhankelijk van de beschikbare functies kunnen gebruikers onder andere:

• kattenprofielen en karakterprofielen aanmaken;
• dagelijkse waarnemingen en check-ins vastleggen;
• foto's, korte video's, notities en bijzondere momenten opslaan;
• suggesties voor activiteiten en spel ontvangen;
• zorgtaken, medicijnen, vaccinaties, gewicht en afspraken beheren;
• leden van het huishouden en oppassers met tijdelijke toegang uitnodigen;
• een Kattenpaspoort maken en geselecteerde gegevens delen via intrekbare links of QR-codes;
• terugblikken, trends en exports maken;
• gratis of betaalde functies gebruiken.

De precieze functies kunnen verschillen per platform, land, appversie, abonnement, mogelijkheden van het apparaat en ontwikkelstadium. Functies die uitdrukkelijk worden beschreven als toekomstig, experimenteel of in ontwikkeling horen niet bij de op dit moment overeengekomen dienst zolang ze niet zijn uitgebracht.

3. Geen diergeneeskundige dienst en geen nooddienst

Mewtual ondersteunt bij organiseren, documenteren, verrijken en algemeen observeren. Mewtual:

• stelt geen diergeneeskundige diagnoses;
• vervangt geen onderzoek, advies of behandeling door een dierenarts;
• geeft geen bindende individuele medische instructies;
• is geen nooddienst en geen telegeneeskundige dienst.

Trends, herinneringen, samenvattingen en signalen zijn gebaseerd op invoer van gebruikers en op eenvoudige analyses. Ze kunnen onvolledig, vertraagd of onjuist zijn. Neem altijd contact op met een dierenarts als je je zorgen maakt over een kat. Zoek bij een noodgeval direct diergeneeskundige spoedhulp.

Gegevens over medicijnen, dosering, vaccinaties en behandelingen worden door gebruikers zelf ingevoerd. Mewtual controleert die niet medisch.

4. Voorwaarden voor gebruik en minderjarigen

Mewtual is niet specifiek gericht op kinderen. Een persoonlijk account mag in de regel alleen worden gebruikt door iemand van minimaal 16 jaar, of door een jonger persoon van wie het gebruik geldig is toegestaan door een ouder of wettelijke vertegenwoordiger. Gebruikers moeten daarnaast handelingsbekwaam zijn volgens het recht dat op hen van toepassing is, of handelen met de vereiste toestemming.

Ouders en wettelijke vertegenwoordigers zijn verantwoordelijk voor het gebruik van Mewtual door een minderjarige en voor de naleving van deze voorwaarden.

5. Account, aanmelden en gastmodus

Mewtual kan een gastmodus aanbieden via een anoniem technisch account. Een gastaccount kan afhankelijk zijn van de huidige installatie of technische identificatie en kan verloren gaan als de app wordt verwijderd, het apparaat wordt gewisseld of lokale gegevens worden verwijderd. Gebruikers doen er goed aan een gastaccount tijdig aan Apple of Google te koppelen om hun gegevens te behouden.

Voor blijvende accounts kan Mewtual gebruikmaken van Inloggen met Apple en Inloggen met Google. Gebruikers zijn verantwoordelijk voor:

• het verstrekken van juiste en actuele gegevens;
• het beveiligen van de toegang tot hun Apple- of Google-account;
• het onverwijld melden van vermoed misbruik aan Mewtual;
• het niet gebruiken van de identiteit van iemand anders.

Een account is persoonlijk. Inloggegevens, apparaattoegang en sessies mogen niet zo worden gedeeld dat onbevoegden toegang krijgen.

6. Huishoudens, rollen en rechten

Mewtual organiseert privé-inhoud in “huishoudens”. Een gebruiker kan bij meer dan één huishouden horen. Mogelijke rollen zijn eigenaar, beheerder, lid, oppas en alleen lezen.

De eigenaar beheert in de regel het huishouden, de leden, de rollen en, indien van toepassing, het abonnement van het huishouden. De eigenaar is verantwoordelijk voor het uitnodigen van uitsluitend bevoegde personen en voor het instellen van passende rechten.

Uitgenodigde personen krijgen toegang die past bij hun rol. Gebruikers moeten er rekening mee houden dat bevoegde leden van het huishouden gegevens kunnen bekijken, aanvullen of, waar dat is toegestaan, wijzigen. Belangrijke zorghandelingen kunnen worden vastgelegd met tijdstip en met de persoon die ze heeft uitgevoerd.

Een eigenaar kan andere leden verwijderen. Een eigenaar kan een huishouden normaal gesproken niet verlaten voordat het eigenaarschap is overgedragen of het huishouden is verwijderd.

7. Oppassers en privéafspraken over de verzorging

Mewtual kan tijdelijke oppastoegang aanbieden. Mewtual werft geen oppassers, controleert ze niet en heeft ze niet in dienst, en is geen partij bij een privéafspraak over verzorging. Gebruikers bepalen zelf aan wie zij toegang geven en welke informatie zij delen.

Mewtual geeft geen garantie voor de betrouwbaarheid, kwalificaties, handelingen of nalatigheden van een uitgenodigde oppas of van een ander lid van het huishouden. Dwingendrechtelijke aanspraken tegen de werkelijk verantwoordelijke persoon blijven onverkort bestaan.

8. Gebruikersinhoud en benodigde rechten

“Gebruikersinhoud” omvat foto's, video's, namen, notities, check-ins, zorggegevens, documenten, contactgegevens van dierenartsen, gegevens in het Kattenpaspoort en ander materiaal dat gebruikers opslaan of delen.

Gebruikers behouden hun rechten op gebruikersinhoud. Zolang de inhoud is opgeslagen, geven gebruikers de aanbieder een niet-exclusieve toestemming, beperkt tot het exploiteren van Mewtual, om de inhoud technisch op te slaan, te verveelvoudigen, te comprimeren, te converteren, te back-uppen, binnen het bevoegde huishouden weer te geven en te exporteren of te delen wanneer de gebruiker daartoe zelf opdracht geeft. Deze toestemming eindigt normaal gesproken zodra de betreffende inhoud definitief is verwijderd, met uitzondering van technisch noodzakelijke back-ups en wettelijke bewaarplichten.

Gebruikers verklaren dat zij:

• over de benodigde rechten op geüploade foto's, video's en documenten beschikken;
• identificeerbare personen op passende wijze hebben geïnformeerd of de vereiste toestemming hebben verkregen;
• contactgegevens van derden, zoals gegevens van een dierenarts, oppas of lid van het huishouden, alleen invoeren wanneer dat is toegestaan;
• geen materiaal uploaden dat in strijd is met wet- en regelgeving, met besluiten van autoriteiten of met rechten van derden;
• geen onnodige informatie over de gezondheid of het privéleven van mensen opslaan in kattenprofielen.

9. Kattenpaspoort, deellinks en QR-codes

Gebruikers kunnen geselecteerde gegevens uit het Kattenpaspoort beschikbaar maken via een tijdelijke of intrekbare link of QR-code. Iedereen die over de geldige link of code beschikt, kan de vrijgegeven gegevens bekijken. Gebruikers zijn verantwoordelijk voor:

• het selecteren van alleen de noodzakelijke velden;
• het zorgvuldig kiezen van de ontvangers;
• het niet openbaar publiceren van links, tenzij dat de bedoeling is;
• het intrekken van toegang zodra die niet meer nodig is;
• het alleen delen van gevoelige gegevens, zoals chipnummers, medicijnen of contactgegevens, wanneer dat nodig is.

Mewtual kan technische beperkingen, geldigheidstermijnen en maatregelen tegen misbruik toepassen. Mewtual kan niet uitsluiten dat een ontvanger informatie kopieert, screenshot of doorstuurt.

10. Missies, activiteiten en veiligheid

Ideeën voor activiteiten en spel zijn algemene suggesties. Gebruikers moeten voor het begin van een activiteit beoordelen of die past bij de leeftijd, gezondheid, mobiliteit, het gedrag en de omgeving van de kat. Houd katten in het oog wanneer voorwerpen kunnen worden ingeslikt, omgegooid of gevaarlijk gebruikt.

Stop een activiteit direct wanneer de kat stress, angst, pijn, ademhalingsproblemen, agressie of andere zorgwekkende signalen laat zien. Volg alle veiligheidstips die Mewtual weergeeft.

11. Gratis gebruik

Mewtual kan een blijvend bruikbare gratis versie aanbieden. Er kunnen limieten gelden voor het aantal katten, leden van het huishouden, actieve taken, missies, terugblikken, media-uploads of de opslagruimte.

De actuele limieten staan in de app. Al opgeslagen inhoud wordt normaal gesproken niet verwijderd alleen omdat een gebruiker van Premium naar de gratis versie gaat. Bepaalde functies voor bewerken, uploaden, exporteren of Premium kunnen wel beperkt zijn.

12. Mewtual Premium

Mewtual Premium kan extra katten, extra leden van het huishouden, oppassers, dagelijkse persoonlijke missies, extra opslagruimte, terugblikken, trends, uitgebreidere zorgfuncties, exports van het Kattenpaspoort en andere Premium-functies bevatten.

Premium kan worden aangeboden als abonnement voor het huishouden. In dat geval krijgen daarvoor in aanmerking komende leden van hetzelfde huishouden Premium-toegang zolang het abonnement van de betaalbeheerder actief is en aan de geldende limieten van het huishouden wordt voldaan.

Premium-functies, limieten en productnamen worden beschreven in de app en in de betreffende store. Toekomstige functies horen er pas bij zodra ze daadwerkelijk zijn uitgebracht en onderdeel zijn geworden van het gekozen abonnement.

13. Abonnementen, proefperiodes en automatische verlenging

Mewtual kan maandelijkse en jaarlijkse abonnementen met automatische verlenging aanbieden. De bindende prijs, de valuta, de factuurperiode, een eventuele proefperiode en de prijs na de proefperiode worden voor de aankoop weergegeven door de betreffende appstore.

Wanneer een gratis proefperiode wordt aangeboden:

• is die alleen beschikbaar voor gebruikers die daarvoor volgens de regels van de store in aanmerking komen;
• wordt die gestart en beheerd door Apple of Google;
• wordt die na de proefperiode automatisch een betaald abonnement, tenzij binnen de vereiste termijn via de store wordt opgezegd;
• kan Mewtual niet garanderen dat een gebruiker daarvoor in aanmerking komt en kan Mewtual de regels van de store daarover niet handmatig aanpassen.

Abonnementen worden automatisch verlengd met de weergegeven periode totdat ze via het abonnementenbeheer van de betreffende store worden opgezegd. De store geeft de geldende opzegtermijn weer.

14. Betaling, terugbetaling en het Luxemburgse herroepingsrecht

Betalingen worden verwerkt door Apple of Google. De aanbieder ontvangt in de regel geen volledige creditcardgegevens. Voor de betaalverwerking, facturering, terugbetalingen en storeaccounts gelden aanvullend de regels van de betreffende store.

Op grond van het Luxemburgse consumentenwetboek hebben consumenten die een overeenkomst op afstand sluiten in de regel 14 kalenderdagen vanaf het sluiten van de overeenkomst om zonder opgave van redenen te herroepen. Het is voldoende om voor het einde van die termijn een duidelijke verklaring te sturen naar support@mewtual.online of naar het hierboven vermelde postadres. De verklaring moet het Mewtual-account, de aankoop en de store voldoende duidelijk aanduiden, zodat het verzoek kan worden gekoppeld.

Het begin, eventuele uitzonderingen en de gevolgen van de herroeping worden bepaald door dwingend recht. Wanneer een consument uitdrukkelijk verzoekt om de dienst tijdens de herroepingstermijn te laten beginnen, kan een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het deel dat voor de herroeping is geleverd. Waar de wet vooraf uitdrukkelijke toestemming, een uitdrukkelijk verzoek of een bevestiging vereist voordat de uitvoering vroegtijdig begint of het herroepingsrecht vervalt, wordt die verkregen voordat de betreffende uitvoering start. Het enkele openen van de app beperkt dwingende consumentenrechten niet.

Verzoeken om terugbetaling van aankopen in een store worden technisch vooral verwerkt via Apple of Google. Het gebruik van een procedure van de store doet geen afbreuk aan dwingende wettelijke rechten tegenover de verantwoordelijke contractpartij.

Na een geldige herroeping betaalt de verantwoordelijke contractpartij ontvangen betalingen terug volgens de wettelijke eisen, zonder onnodige vertraging en in de regel niet later dan 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring. Wanneer de betaling via een appstore is verwerkt, kan de terugbetaling technisch ook via die store worden uitgevoerd.

Consumenten mogen desgewenst de volgende formulering gebruiken: “Hiermee herroep ik de door mij gesloten overeenkomst voor Mewtual Premium. Besteld op: [datum]. Naam en e-mailadres van het Mewtual-account: [gegevens]. Gebruikte store: [Apple App Store of Google Play]. Datum: [datum].” Een reden hoeft niet te worden opgegeven.

Het verwijderen van een Mewtual-account zegt een storeabonnement niet automatisch op. Gebruikers moeten het abonnement apart opzeggen via hun Apple- of Google-account.

15. Opzegging en aflopen

Een abonnement kan worden opgezegd via het abonnementenbeheer van de store. Premium-toegang loopt normaal gesproken door tot het einde van de betaalde factuurperiode, tenzij de store iets anders aangeeft.

Na het aflopen:

• blijven bestaande gegevens in de regel leesbaar;
• kunnen Premium-uploads, nieuwe Premium-analyses en bepaalde functies beperkt zijn;
• wordt inhoud boven de gratis limieten niet automatisch verwijderd;
• kan opnieuw activeren worden aangeboden.

16. Beschikbaarheid, onderhoud en wijzigingen in de dienst

De aanbieder streeft naar een betrouwbare dienst, maar garandeert geen ononderbroken, foutloze of blijvend ongewijzigde beschikbaarheid. Onderhoud, veiligheidsmaatregelen, technische storingen, overmacht of het uitvallen van Apple, Google, Firebase, cloudaanbieders, telecomnetwerken of apparaten van gebruikers kunnen het gebruik beïnvloeden.

De aanbieder kan functies wijzigen, vervangen of stopzetten om objectieve redenen, waaronder veiligheid, wet- en regelgeving, technische ontwikkeling, het voorkomen van misbruik of economische haalbaarheid. Het wezenlijke karakter van een betaalde dienst wordt tijdens een lopende betaalde periode niet zonder gerechtvaardigde reden merkbaar verminderd. Gebruikers worden tijdig geïnformeerd over wezenlijke wijzigingen in hun nadeel.

Dwingende wettelijke rechten bij een gebrek aan conformiteit van digitale inhoud of digitale diensten volgens het Luxemburgse consumentenwetboek blijven onverkort van kracht. Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, gaat het met name om het recht om de dienst in overeenstemming te laten brengen en om een passende prijsvermindering te krijgen of de overeenkomst te beëindigen. Bij een doorlopend geleverde digitale dienst gelden de wettelijke rechten gedurende de betreffende contractperiode.

17. Toegestaan gebruik

Mewtual mag niet worden gebruikt om:

• onrechtmatige, beledigende, bedreigende, frauduleuze of schadelijke inhoud op te slaan of te verspreiden;
• rechten van derden te schenden;
• dieren in gevaar te brengen, te verwaarlozen of te mishandelen;
• malware te verspreiden of geautomatiseerde aanvallen, scraping of onbevoegde toegang uit te voeren;
• beveiligingsmaatregelen, limieten of betaalmuren te omzeilen;
• zonder toestemming toegang te krijgen tot het account, huishouden, de deellink of de gegevens van iemand anders;
• Mewtual voor te stellen als medische nooddienst;
• de dienst te overbelasten of andere gebruikers of de infrastructuur te hinderen.

De aanbieder kan duidelijk onrechtmatige of gevaarlijke inhoud verwijderen en de toegang beperken wanneer dat nodig is om gebruikers, dieren, derden of het platform te beschermen.

18. Rechten op Mewtual

Mewtual is juridisch beschermd, met inbegrip van de software, het ontwerp, de illustraties, de merken, de teksten, de missie-inhoud, het logo en de databankstructuren. Gebruikers krijgen een persoonlijk, intrekbaar, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om Mewtual te gebruiken volgens deze voorwaarden en de geldende regels van de store.

Gebruikers mogen Mewtual niet verkopen of in sublicentie geven, geen reverse engineering toepassen behalve waar de wet dat dwingend toestaat, geen inhoud systematisch verzamelen en geen materiaal van Mewtual gebruiken om een concurrerende dienst te bouwen.

19. Aansprakelijkheid

De aanbieder is onbeperkt aansprakelijk bij opzet, grove schuld, schade aan leven, lichaam of gezondheid, en in alle andere gevallen waarin aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden beperkt.

Bij gewone nalatigheid is de aanbieder alleen aansprakelijk voor de schending van een wezenlijke contractuele verplichting en alleen voor de typisch voorzienbare schade, voor zover de wet dat toestaat. Een wezenlijke contractuele verplichting is een verplichting waarvan de nakoming nodig is voor een correcte uitvoering van de overeenkomst en waarop gebruikers normaal gesproken mogen vertrouwen.

Voor zover de wet dat toestaat, is de aanbieder niet aansprakelijk voor:

• beslissingen die uitsluitend zijn gebaseerd op onvolledige invoer van gebruikers of op geautomatiseerde herinneringen;
• handelingen of nalatigheden van leden van het huishouden, oppassers, dierenartsen of andere derden;
• het kopiëren, verliezen of doorsturen van informatie door ontvangers van een deellink;
• onderbrekingen buiten de redelijke invloedssfeer van de aanbieder;
• indirecte of puur economische schade die bij gratis gebruik niet redelijk voorzienbaar was.

Dwingende consumentenrechten blijven onverkort van kracht.

20. Opschorting en beëindiging door de aanbieder

De aanbieder kan een account of bepaalde functies tijdelijk opschorten wanneer er concrete aanwijzingen zijn voor misbruik, een veiligheidsrisico, een wettelijke overtreding, betaalfraude of een ernstige schending van deze voorwaarden.

Wanneer een schending kan worden hersteld, krijgt de gebruiker daar normaal gesproken de gelegenheid voor, tenzij direct ingrijpen nodig is om gebruikers, dieren, gegevens of systemen te beschermen. Definitieve beëindiging vindt alleen plaats bij gegronde redenen of wanneer de wet dat vereist. Dwingende rechten op gegevensexport en dwingende consumentenrechten blijven onverkort van kracht.

21. Wijzigingen van deze voorwaarden

Deze voorwaarden kunnen worden bijgewerkt wanneer dat nodig is door nieuwe functies, wetswijzigingen, veiligheidseisen of een redelijke ontwikkeling van de dienst. Gebruikers worden over wezenlijke wijzigingen geïnformeerd in de app, per e-mail of via een ander passend kanaal.

Een wijziging die een lopende betaalde dienst wezenlijk in het nadeel van de gebruiker verandert, wordt niet van kracht zonder een redelijke aankondigingstermijn, tenzij een onmiddellijke wijziging om juridische of veiligheidsredenen nodig is. Gebruikers kunnen het gebruik van de dienst beëindigen wanneer zij niet instemmen met een wezenlijke wijziging.

22. Privacy

Informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in de privacyverklaring op mewtual.online/privacy.

23. Toepasselijk recht en geschillen

Het Luxemburgse recht is van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag, in het bijzonder het Luxemburgse consumentenwetboek en de wet van 14 augustus 2000 over de elektronische handel, telkens in de op dat moment geldende versie. Consumenten behouden de dwingende bescherming van het land waar zij gewoonlijk verblijven.

Consumenten kunnen hun klacht voor het starten van een procedure sturen naar support@mewtual.online. Na een eerdere klacht bij de aanbieder kan een verzoek tot vrijwillige en gratis buitengerechtelijke beslechting van een consumentengeschil worden ingediend bij de Service national du Médiateur de la consommation, 6, rue du Palais de Justice, L-1841 Luxembourg, info@mediateurconsommation.lu, https://mediateurconsommation.public.lu/

Deelname en aanvaarding van een voorgestelde oplossing worden bepaald door dwingend recht en door de procedureregels van de ombudsdienst. De toegang tot de rechter en dwingende bevoegdheidsregels blijven onverkort van kracht.

24. Slotbepalingen

Als een bepaling ongeldig of niet uitvoerbaar is, blijven de overige bepalingen van kracht. Een ongeldige bepaling wordt niet automatisch vervangen door een regeling die minder gunstig is voor gebruikers; de geldende wettelijke regels zijn dan van toepassing.

25. Contact

Vragen over deze voorwaarden:

support@mewtual.online
Tanael Sàrl, 19 Rue de l'Industrie, L-8069 Bertrange, Luxemburg

1. 適用範囲と契約の相手方

本利用規約（以下「本規約」といいます）は、モバイルアプリMewtual、ウェブサイトmewtual.onlineおよび関連するサービス（以下あわせて「Mewtual」といいます）に適用されます。

契約の相手方およびサービス提供者は、次のとおりです。

Tanael Sàrl
19 Rue de l'Industrie
L-8069 Bertrange
ルクセンブルク大公国
ルクセンブルク商業・会社登記（RCS）：B169689
VAT番号：LU27601728
代表者：Fred GUETTI
メール：support@mewtual.online
電話：+352 621 268 019

Apple App StoreまたはGoogle Playを通じて行われた購入および定期購入には、それぞれのストアの規約も適用されます。内容が矛盾する場合は、強行法規および各ストアの必ず従うべきルールが優先します。

消費者との契約には、とくに随時改正されるルクセンブルク消費法典（Code de la consommation）が適用され、電子的サービスの提供については、随時改正される電子商取引に関する2000年8月14日ルクセンブルク法が適用されます。直接適用される欧州連合法の適用は妨げられません。

2. Mewtualが提供するもの

Mewtualは、猫との暮らしに寄り添う非公開のデジタルパートナーです。提供されている機能の範囲に応じて、ユーザーは次のことを行える場合があります。

• 猫のプロフィールや性格プロフィールを作成する
• 毎日の観察やチェックインを記録する
• 写真、短い動画、メモ、特別なひとときを保存する
• アクティビティや遊びの提案を受け取る
• お世話のやること、お薬、ワクチン接種、体重、予定を管理する
• おうちのメンバーや、期間を限ったキャットシッターを招待する
• ねこパスポートを作成し、取り消せるリンクやQRコードで選んだ情報を共有する
• ふりかえり、変化のまとめ、データのエクスポートを作成する
• 無料機能または有料機能を利用する

実際に利用できる機能は、プラットフォーム、国、アプリのバージョン、プラン、端末の性能、開発状況によって異なる場合があります。将来の機能、試験的な機能、開発中の機能として明示されているものは、公開されるまでは契約の対象となるサービスには含まれません。

3. 獣医療サービスや救急サービスではありません

Mewtualは、整理、記録、環境づくり、日々の観察をサポートするものです。Mewtualは、次のことを行いません。

• 獣医学的な診断を行うこと
• 獣医師による診察、助言、治療に代わること
• 個別の医学的な指示を拘束力あるものとして提供すること
• 救急サービスや遠隔診療サービスとして機能すること

変化のまとめ、リマインダー、要約、お知らせは、ユーザーが入力した内容と基本的な分析にもとづくものです。内容が不完全であったり、遅れていたり、誤っていたりする場合があります。猫のことで気になることがあるときは、かかりつけの動物病院にご相談ください。緊急の場合は、ただちに動物病院の救急対応を受けてください。

お薬、用量、ワクチン接種、治療に関する情報は、ユーザーご自身が入力するものです。Mewtualがその内容を医学的に確認することはありません。

4. 利用資格と未成年の方

Mewtualは、お子さま向けにつくられたサービスではありません。個人のアカウントは、原則として16歳以上の方、または保護者もしくは法定代理人が有効に利用を許可した16歳未満の方のみが利用できます。ユーザーは、ご自身に適用される法律にもとづく行為能力を有しているか、必要な同意を得たうえで利用する必要があります。

未成年の方によるMewtualの利用および本規約の遵守については、保護者および法定代理人が責任を負います。

5. アカウント、ログイン、ゲストモード

Mewtualは、匿名の技術的アカウントによるゲストモードを提供する場合があります。ゲストアカウントは、現在のインストールや技術的な識別子に依存することがあり、アプリを削除した場合、端末を変更した場合、端末内のデータを消去した場合には失われることがあります。データを引き継ぐため、早めにゲストアカウントをAppleまたはGoogleと連携することをおすすめします。

Mewtualは、継続的なアカウントのために「Appleでサインイン」およびGoogleログインを利用する場合があります。ユーザーは、次の事項について責任を負います。

• 正確で最新の情報を提供すること
• ご自身のAppleアカウントまたはGoogleアカウントへのアクセスを安全に保つこと
• 不正利用の疑いがある場合にすみやかにMewtualへ連絡すること
• 他人になりすまして利用しないこと

アカウントは個人に属するものです。ログイン情報、端末へのアクセス、セッションを、権限のない人がアクセスできるような形で共有してはなりません。

6. おうち、役割、権限

Mewtualは、非公開のコンテンツを「おうち（ハウスホールド）」という単位で管理します。ユーザーは複数のおうちに所属できます。役割には、オーナー、管理者、メンバー、シッター、閲覧者などがあります。

原則として、おうち、メンバー、役割、および該当する場合はおうちの定期購入を管理するのはオーナーです。オーナーは、権限のある人だけを招待し、適切な権限を設定する責任を負います。

招待された人は、その役割に応じたアクセス権を得ます。権限のあるおうちのメンバーが記録を閲覧し、追加し、認められた範囲で変更することがある点をご理解ください。重要なお世話の操作は、実施した日時と実施者とともに記録される場合があります。

オーナーはほかのメンバーを削除できます。オーナーは、オーナー権限を引き継ぐか、おうちを削除するまでは、原則としてそのおうちから退出できません。

7. キャットシッターと個人間のお世話の取り決め

Mewtualは、期間を限ったシッターのアクセスを提供する場合があります。Mewtualは、キャットシッターの募集、審査、雇用のいずれも行わず、個人間のお世話の取り決めの当事者にもなりません。誰にアクセスを許可し、どの情報を開示するかは、ユーザーご自身が決定します。

Mewtualは、招待されたシッターやほかのおうちのメンバーの信頼性、資格、作為または不作為について保証しません。実際に責任を負う人に対する強行法規上の請求権は妨げられません。

8. ユーザーコンテンツと必要な権利

「ユーザーコンテンツ」とは、写真、動画、名前、メモ、チェックイン、お世話の情報、書類、動物病院の連絡先、ねこパスポートの情報など、ユーザーが保存または共有する内容をいいます。

ユーザーコンテンツに関する権利は、ユーザーに帰属します。コンテンツが保存されているあいだ、ユーザーは運営者に対し、Mewtualの運営に必要な範囲に限って、技術的な保存、複製、圧縮、変換、バックアップ、権限のあるおうち内での表示、およびユーザーが自ら操作した場合のエクスポートや共有を行うための非独占的な許諾を付与します。この許諾は、技術的に必要なバックアップおよび法令上の保存義務がある場合を除き、対象のコンテンツが完全に削除された時点で原則として終了します。

ユーザーは、次の事項を確認するものとします。

• アップロードする写真、動画、書類について必要な権利を有していること
• 写真等から特定できる人に適切に知らせ、必要な同意を得ていること
• 動物病院、シッター、おうちのメンバーなど第三者の連絡先情報は、適法な場合にのみ入力すること
• 法令、行政処分、第三者の権利に違反する内容をアップロードしないこと
• 人の健康やプライバシーに関する不要な情報を猫のプロフィールに保存しないこと

9. ねこパスポート、共有リンク、QRコード

ユーザーは、ねこパスポートの中から選んだ情報を、期間を限ったリンクや取り消せるリンク、QRコードを通じて共有できます。有効なリンクまたはコードを持つ人は、公開された情報を閲覧できます。ユーザーは、次の事項について責任を負います。

• 必要な項目だけを選ぶこと
• 共有する相手を慎重に選ぶこと
• 意図する場合を除き、リンクを公の場に掲載しないこと
• 不要になったアクセスを取り消すこと
• マイクロチップ番号、お薬、連絡先などのデリケートな情報は、必要な場合にのみ共有すること

Mewtualは、技術的な制限、有効期限、不正利用対策を適用する場合があります。ただし、受け取った人が情報をコピーしたり、スクリーンショットを撮ったり、ほかの人に転送したりしないことを保証することはできません。

10. ミッション、アクティビティ、安全

アクティビティや遊びのアイデアは、一般的な提案です。アクティビティを始める前に、猫の年齢、健康状態、体の動きやすさ、ふるまい、環境に合っているかどうかを、ユーザーご自身でご判断ください。飲み込んだり、倒したり、危険な使い方をしたりするおそれのある物を使う場合は、必ずそばで見守ってください。

猫にストレス、不安、痛み、呼吸の乱れ、攻撃的なそぶりなど気になる様子が見られた場合は、ただちにアクティビティを中止してください。Mewtualに表示される安全のためのご案内は、すべてお守りください。

11. 無料でのご利用

Mewtualは、継続的に役立つ無料プランを提供する場合があります。猫の数、おうちのメンバー数、進行中のやること、ミッション、ふりかえり、メディアのアップロード、保存容量には制限が設けられることがあります。

現在の制限はアプリ内に表示されます。PremiumプランからFreeプランに変更したという理由だけで、すでに保存されたコンテンツが削除されることは原則としてありません。ただし、一部の編集、アップロード、エクスポート、Premium機能が制限される場合があります。

12. Mewtual Premium

Mewtual Premiumには、猫の追加登録、おうちのメンバーやシッターの追加、毎日の個別ミッション、追加の保存容量、ふりかえり、変化のまとめ、拡張されたお世話機能、ねこパスポートのエクスポートなどのPremium機能が含まれる場合があります。

Premiumは、おうち単位の定期購入として提供されることがあります。この場合、支払いを行うオーナーの定期購入が有効で、かつ該当するおうちの上限を満たしているあいだ、同じおうちの対象メンバーがPremiumを利用できます。

Premiumの機能、上限、プラン名は、アプリおよび各ストアに記載されます。将来の機能は、実際に公開され、契約中のプランに含まれるまでは提供対象になりません。

13. 定期購入、無料トライアル、自動更新

Mewtualは、月額および年額の自動更新型の定期購入を提供する場合があります。拘束力のある価格、通貨、請求期間、無料トライアルの有無、トライアル終了後の価格は、購入前に各アプリストアに表示されます。

無料トライアルが提供される場合には、次のとおりです。

• 各ストアのルールにもとづき対象となるユーザーのみが利用できます
• 開始および管理は、AppleまたはGoogleが行います
• 所定の期間内にストアで解約しない限り、トライアル終了後に自動的に有料の定期購入へ移行します
• Mewtualは、対象となるかどうかを保証したり、ストアの適用条件を手動で変更したりすることはできません

定期購入は、各ストアの定期購入管理から解約するまで、表示された期間ごとに自動的に更新されます。解約の期限は、各ストアに表示されます。

14. 支払い、返金、ルクセンブルク法上の撤回権

支払いは、AppleまたはGoogleが処理します。運営者は、原則としてクレジットカード情報のすべてを受け取ることはありません。支払処理、請求、返金、ストアアカウントには、各ストアのルールも適用されます。

ルクセンブルク消費法典にもとづき、通信販売による契約を締結した消費者は、原則として契約締結から14暦日以内に、理由を示すことなく契約を撤回できます。期限内に、support@mewtual.onlineまたは上記の住所あてに、明確な意思表示をお送りいただければ十分です。手続きを確認できるよう、Mewtualのアカウント、購入内容、利用したストアがわかる形でご連絡ください。

撤回権の起算点、例外、効果については、強行法規が適用されます。撤回期間中にサービスの提供開始を消費者が明示的に希望した場合、撤回までに提供された部分に相当する金額のお支払いが必要になることがあります。法令上、履行の開始前または撤回権の消滅前に、事前の明示的な同意、明示的な請求、または確認が必要とされる場合には、該当する履行を開始する前にそれらを取得します。アプリを開いて利用しただけで、強行法規上の消費者の権利が制限されることはありません。

ストアでの購入に関する返金は、技術的には主にAppleまたはGoogleを通じて処理されます。ストアの手続きを利用したことによって、責任を負う契約当事者に対する強行法規上の権利が影響を受けることはありません。

有効な撤回が行われた場合、責任を負う契約当事者は、法令の定めに従い、遅滞なく、原則として撤回の意思表示を受領してから14日以内に、受け取った金額を返金します。支払いがアプリストアを通じて処理された場合は、返金も技術的に当該ストアを通じて処理されることがあります。

消費者の方は、任意で次の文例をご利用いただけます。「Mewtual Premiumについて締結した契約を撤回します。注文日：［日付］。Mewtualアカウントの氏名とメールアドレス：［内容］。利用したストア：［Apple App StoreまたはGoogle Play］。日付：［日付］。」理由の記載は必要ありません。

Mewtualのアカウントを削除しても、ストアの定期購入が自動的に解約されるわけではありません。定期購入は、AppleアカウントまたはGoogleアカウントから別途解約していただく必要があります。

15. 解約と期間の満了

定期購入は、各ストアの定期購入管理から解約できます。ストアに別段の表示がない限り、Premiumの利用は、支払済みの請求期間の終了までは原則として継続します。

期間の満了後は、次のとおりです。

• 既存のデータは、原則として引き続き閲覧できます
• Premiumでのアップロード、新しいPremium分析、一部の機能が制限される場合があります
• Freeプランの上限を超えるコンテンツが自動的に削除されることはありません
• 再開のご案内が表示される場合があります

16. 提供状況、メンテナンス、サービスの変更

運営者は、安定したサービスの提供に努めますが、中断がないこと、不具合がないこと、内容が永続的に変わらないことを保証するものではありません。メンテナンス、セキュリティ対策、技術的な障害、不可抗力、Apple、Google、Firebase、クラウド事業者、通信ネットワーク、ユーザーの端末の不具合により、利用に影響が生じることがあります。

運営者は、セキュリティ、法令、技術の進展、不正利用の防止、経済的な事情など客観的な理由がある場合、機能を変更、置き換え、または終了することがあります。正当な理由なく、支払済みの期間中に有料サービスの本質的な内容が大きく損なわれることはありません。重大な不利益となる変更については、相当な予告期間をもってお知らせします。

デジタルコンテンツおよびデジタルサービスの契約不適合について、ルクセンブルク消費法典が定める強行法規上の救済は妨げられません。法定の要件を満たす場合、これにはとくに、契約に適合した状態にするよう求める権利、および相当な代金の減額または契約の解除を求める権利が含まれます。継続的に提供されるデジタルサービスについては、これらの救済は該当する契約期間中に適用されます。

17. 禁止される利用

Mewtualを次の目的で利用してはなりません。

• 違法、悪質、脅迫的、詐欺的、または有害なコンテンツを保存または配布すること
• 第三者の権利を侵害すること
• 動物を危険にさらし、または虐待すること
• マルウェアを配布し、自動化された攻撃、スクレイピング、権限のないアクセスを行うこと
• セキュリティ機能、利用上限、有料機能の制限を回避すること
• 他人のアカウント、おうち、共有リンク、データに権限なくアクセスすること
• Mewtualを医療的な救急サービスであるかのように示すこと
• サービスに過度な負荷をかけ、ほかのユーザーやインフラを妨害すること

運営者は、明らかに違法または危険なコンテンツを削除し、ユーザー、動物、第三者、プラットフォームを保護するために必要な範囲でアクセスを制限することがあります。

18. Mewtualに関する権利

Mewtualは、そのソフトウェア、デザイン、イラスト、商標、テキスト、ミッションの内容、ロゴ、データベース構造を含め、法的に保護されています。ユーザーは、本規約および該当するストアのルールに従ってMewtualを利用するための、個人的で、撤回可能、非独占的かつ譲渡不能な権利を取得します。

ユーザーは、Mewtualを販売し、サブライセンスし、法令により強行的に認められる場合を除きリバースエンジニアリングを行い、コンテンツを組織的に抽出し、またはMewtualの素材を競合サービスの構築に利用することはできません。

19. 責任

運営者は、故意、重過失、生命・身体・健康の侵害、およびその他法律上制限できない責任について、無制限に責任を負います。

軽過失の場合、運営者は、契約上の本質的な義務に違反した場合に限り、かつ法律上認められる範囲で、通常予見できる損害についてのみ責任を負います。契約上の本質的な義務とは、契約の適切な履行に必要であり、ユーザーが通常その履行を信頼できる義務をいいます。

法律上認められる範囲で、運営者は次について責任を負いません。

• 不完全なユーザーの入力や自動的なリマインダーのみにもとづいて行われた判断
• おうちのメンバー、シッター、獣医師その他の第三者の作為または不作為
• 共有リンクを受け取った人による情報の複製、紛失、転送
• 運営者が合理的に管理できない範囲で生じた中断
• 無料での利用に関連して合理的に予見できない間接的な損害または純粋な経済的損失

強行法規上の消費者の権利は妨げられません。

20. 運営者による利用停止および契約の終了

運営者は、不正利用、セキュリティ上の危険、法令違反、支払いに関する不正、本規約の重大な違反について具体的な兆候がある場合、アカウントまたは特定の機能を一時的に停止することがあります。

違反を是正できる場合には、ユーザー、動物、データ、システムを保護するために直ちに対応する必要があるときを除き、原則として是正の機会を設けます。恒久的な契約の終了は、正当な理由がある場合または法令上必要な場合にのみ行われます。強行法規上のデータのエクスポートおよび消費者の権利は妨げられません。

21. 本規約の変更

本規約は、新しい機能、法令の改正、セキュリティ上の要請、または合理的なサービスの発展のために必要な場合に更新されることがあります。重要な変更については、アプリ内、メール、またはその他の適切な方法でお知らせします。

現在提供中の有料サービスにとって重大な不利益となる変更は、法令上またはセキュリティ上ただちに変更が必要な場合を除き、相当な予告期間を置かずに効力を生じることはありません。重要な変更に同意されない場合、ユーザーはサービスの利用を終了できます。

22. プライバシー

個人データの取扱いについては、mewtual.online/privacyのプライバシーポリシーをご覧ください。

23. 準拠法と紛争解決

国際物品売買契約に関する国際連合条約の適用を除外したうえで、ルクセンブルク法、とくに随時改正されるルクセンブルク消費法典および電子商取引に関する2000年8月14日法が適用されます。消費者は、常居所地の国の強行法規による保護を引き続き受けられます。

手続きを開始する前に、消費者の方はsupport@mewtual.onlineへ苦情をお寄せいただけます。運営者への事前の申し立てを経たうえで、消費者紛争の任意かつ無償の裁判外解決をService national du Médiateur de la consommationに申し立てることができます。住所：6, rue du Palais de Justice, L-1841 Luxembourg／メール：info@mediateurconsommation.lu／ウェブサイト：https://mediateurconsommation.public.lu/

手続への参加および解決案の受諾については、強行法規および調停機関の手続規則が適用されます。裁判所を利用する権利および強行的な管轄は妨げられません。

24. 最終規定

本規約の一部の条項が無効または執行不能である場合でも、その他の条項は引き続き有効です。無効な条項が、ユーザーにとってより不利な条件に自動的に置き換えられることはなく、適用される法令の規定が適用されます。

25. お問い合わせ

本規約に関するお問い合わせ先：

support@mewtual.online
Tanael Sàrl, 19 Rue de l'Industrie, L-8069 Bertrange, Luxembourg

1. Kapsam ve sözleşmenin tarafı

Bu Kullanım Koşulları; Mewtual mobil uygulaması, mewtual.online web sitesi ve bağlantılı hizmetler (birlikte “Mewtual”) için geçerlidir.

Sözleşmenin tarafı ve hizmet sağlayıcı:

Tanael Sàrl
19 Rue de l'Industrie
L-8069 Bertrange
Lüksemburg
RCS Luxembourg: B169689
KDV numarası: LU27601728
Temsilci: Fred GUETTI
E-posta: support@mewtual.online
Telefon: +352 621 268 019

Apple App Store ya da Google Play üzerinden yapılan satın almalar ve abonelikler ayrıca ilgili mağazanın koşullarına tabidir. Çelişki hâlinde emredici hukuk kuralları ve mağazaların emredici kuralları önce gelir.

Tüketicilerle kurulan sözleşmelerde özellikle, yürürlükteki hâliyle Lüksemburg Tüketici Kanunu (Code de la consommation) ve elektronik hizmetin sunulması bakımından yürürlükteki hâliyle elektronik ticarete ilişkin 14 Ağustos 2000 tarihli Lüksemburg Kanunu uygulanır. Doğrudan uygulanabilir Avrupa Birliği hukuku saklıdır.

2. Mewtual ne sunar

Mewtual, kedilerle yaşam için özel bir dijital yardımcıdır. Sunulan işlev kapsamına bağlı olarak kullanıcılar:

• kedi ve karakter profilleri oluşturabilir;
• günlük gözlemleri ve günlük durum kayıtlarını girebilir;
• fotoğraf, kısa video, not ve özel anları saklayabilir;
• aktivite ve oyun önerileri alabilir;
• bakım görevlerini, ilaçları, aşıları, kiloyu ve randevuları yönetebilir;
• ev üyelerini ve süreli kedi bakıcılarını davet edebilir;
• Kedi Pasaportu oluşturabilir ve seçili bilgileri iptal edilebilir bağlantılar ya da QR kodlarıyla paylaşabilir;
• haftalık özetler, eğilimler ve dışa aktarımlar oluşturabilir;
• ücretsiz ya da ücretli işlevleri kullanabilir.

Somut işlev kapsamı platforma, ülkeye, uygulama sürümüne, tarifeye, cihaz özelliklerine ve geliştirme durumuna göre değişebilir. Açıkça gelecekte sunulacak, deneysel ya da geliştirme aşamasında olduğu belirtilen işlevler, yayına alınana kadar sözleşme kapsamında sunulan hizmetin parçası değildir.

3. Veteriner hekimlik ya da acil yardım hizmeti değildir

Mewtual; düzeni, kayıt tutmayı, zihinsel uğraşı ve genel gözlemi destekler. Mewtual:

• veteriner teşhisi koymaz;
• veteriner hekim muayenesinin, tavsiyesinin ya da tedavisinin yerine geçmez;
• bağlayıcı, kişiye özel tıbbi talimat vermez;
• acil yardım ya da tele-sağlık hizmeti değildir.

Eğilimler, hatırlatmalar, özetler ve uyarılar kullanıcı girdilerine ve basit değerlendirmelere dayanır; eksik, gecikmeli ya da hatalı olabilir. Bir kedi hakkında endişe duyulduğunda mutlaka veteriner hekime başvurulmalıdır. Acil durumda gecikmeksizin veteriner acil hizmetine gidilmelidir.

İlaç, doz, aşı ve tedavi bilgileri kullanıcılar tarafından girilir. Mewtual bunları tıbbi olarak doğrulamaz.

4. Kullanım yeterliliği ve küçükler

Mewtual özellikle çocuklara yönelik değildir. Kişisel bir hesap kural olarak yalnızca en az 16 yaşındaki kişilerce ya da kullanımı veli veya yasal temsilcisi tarafından geçerli biçimde onaylanmış daha küçük kişilerce kullanılabilir. Kullanıcıların ayrıca kendilerine uygulanan hukuka göre fiil ehliyetine sahip olması veya gereken onayla hareket etmesi gerekir.

Veliler ve yasal temsilciler, küçüğün Mewtual’ı kullanmasından ve bu Koşullara uyulmasından sorumludur.

5. Hesap, giriş ve misafir modu

Mewtual, anonim bir teknik hesap üzerinden misafir modu sunabilir. Misafir hesap mevcut kuruluma ya da teknik kimliğe bağlı olabilir; uygulama kaldırıldığında, cihaz değiştirildiğinde ya da yerel veriler silindiğinde kaybedilebilir. Kullanıcılar verilerini korumak için misafir hesabını zamanında Apple ya da Google ile bağlamalıdır.

Mewtual kalıcı hesaplar için “Apple ile Giriş Yap” ve “Google ile Giriş Yap” yöntemlerini kullanabilir. Kullanıcılar şunlardan sorumludur:

• doğru ve güncel bilgi vermek;
• Apple ya da Google hesaplarının güvenliğini sağlamak;
• kötüye kullanım şüphesini gecikmeksizin Mewtual’a bildirmek;
• başka bir kişinin kimliğini kullanmamak.

Hesap kişiseldir. Giriş bilgileri, cihaz erişimi ve oturumlar, yetkisiz kişilere erişim sağlayacak şekilde paylaşılmamalıdır.

6. Evler, roller ve izinler

Mewtual özel içerikleri “Ev” adı verilen alanlarda düzenler. Bir kullanıcı birden fazla Ev’e ait olabilir. Roller; Sahip, Yönetici, Üye, Bakıcı ve Sadece görüntüleyen olabilir.

Sahip kural olarak Ev’i, üyeleri, rolleri ve varsa Ev aboneliğini yönetir. Yalnızca yetkili kişilerin davet edilmesi ve izinlerin uygun şekilde ayarlanması Sahibin sorumluluğundadır.

Davet edilen kişiler rollerine göre erişim alır. Kullanıcılar, yetkili Ev üyelerinin kayıtları görüntüleyebileceğini, kayıt ekleyebileceğini ve izin verildiği ölçüde değiştirebileceğini dikkate almalıdır. Önemli bakım işlemleri, saati ve işlemi yapan kişiyle birlikte kaydedilebilir.

Sahip diğer üyeleri kaldırabilir. Sahip kural olarak, sahiplik devredilmeden ya da Ev silinmeden Ev’den ayrılamaz.

7. Kedi bakıcıları ve özel bakım anlaşmaları

Mewtual süreli Bakıcı erişimi sunabilir. Mewtual kedi bakıcısı bulmaz, bakıcıları denetlemez ya da istihdam etmez ve özel bakım anlaşmalarının tarafı değildir. Kime erişim verileceğine ve hangi bilgilerin paylaşılacağına kullanıcılar karar verir.

Mewtual; davet edilen bir bakıcının ya da diğer Ev üyelerinin güvenilirliği, niteliği, eylem veya ihmalleri için garanti vermez. Fiilen sorumlu kişiye karşı emredici hukuktan doğan talepler saklıdır.

8. Kullanıcı İçeriği ve gerekli haklar

“Kullanıcı İçeriği”; fotoğrafları, videoları, adları, notları, günlük durum kayıtlarını, bakım bilgilerini, belgeleri, veteriner hekim iletişim bilgilerini, Kedi Pasaportu bilgilerini ve kullanıcıların sakladığı ya da paylaştığı diğer materyalleri kapsar.

Kullanıcı İçeriği üzerindeki haklar kullanıcılarda kalır. İçerik saklandığı süre boyunca kullanıcılar işletmeciye, yalnızca Mewtual’ın işletilmesiyle sınırlı olmak üzere içeriği teknik olarak saklama, çoğaltma, sıkıştırma, dönüştürme, yedekleme, yetkili Ev içinde gösterme ve kullanıcı böyle bir işlem başlattığında dışa aktarma veya paylaşma izni verir. Bu izin; teknik olarak gerekli yedekler ve yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak üzere, ilgili içerik kalıcı olarak silindiğinde kural olarak sona erer.

Kullanıcılar şunları teyit eder:

• yükledikleri fotoğraf, video ve belgeler üzerinde gerekli haklara sahip olduklarını;
• tanınabilir kişileri uygun şekilde bilgilendirdiklerini ya da gereken onayı aldıklarını;
• veteriner hekim, bakıcı ya da Ev üyesi bilgileri dâhil üçüncü kişilere ait iletişim bilgilerini yalnızca hukuken izin verildiği ölçüde girdiklerini;
• hukuka, resmî kararlara ya da üçüncü kişilerin haklarına aykırı materyal yüklemediklerini;
• kedi profillerinde insan sağlığına ya da özel hayatına ilişkin gereksiz bilgi saklamadıklarını.

9. Kedi Pasaportu, paylaşım bağlantıları ve QR kodları

Kullanıcılar seçili Kedi Pasaportu bilgilerini süreli ya da iptal edilebilir bir bağlantı veya QR kodu üzerinden erişilebilir kılabilir. Geçerli bağlantıya ya da koda sahip olan herkes paylaşılan bilgileri görebilir. Kullanıcılar şunlardan sorumludur:

• yalnızca gerekli alanları seçmek;
• alıcıları dikkatle belirlemek;
• bilinçli bir tercih olmadıkça bağlantıları herkese açık şekilde yayınlamamak;
• artık gerekmediğinde erişimi iptal etmek;
• mikroçip numarası, ilaç ya da iletişim bilgileri gibi hassas ayrıntıları yalnızca gerektiğinde paylaşmak.

Mewtual teknik sınırlar, geçerlilik süreleri ve kötüye kullanıma karşı koruma uygulayabilir. Bir alıcının bilgileri kopyalamayacağını, ekran görüntüsü almayacağını ya da başkalarına iletmeyeceğini garanti edemez.

10. Görevler, aktiviteler ve güvenlik

Aktivite ve oyun fikirleri genel önerilerdir. Kullanıcılar bir aktiviteye başlamadan önce bunun kedinin yaşına, sağlığına, hareket kabiliyetine, davranışına ve çevresine uygun olup olmadığını değerlendirmelidir. Yutulabilecek, devrilebilecek ya da tehlikeli biçimde kullanılabilecek nesnelerin bulunduğu durumlarda kediler gözetim altında tutulmalıdır.

Kedi stres, korku, ağrı, solunum güçlüğü, saldırganlık ya da endişe verici başka belirtiler gösterirse aktivite derhâl sonlandırılmalıdır. Mewtual’da gösterilen tüm güvenlik notlarına uyulmalıdır.

11. Ücretsiz kullanım

Mewtual kalıcı olarak kullanışlı bir ücretsiz sürüm sunabilir. Kedi sayısı, Ev üyeleri, aktif bakım görevleri, görevler, haftalık özetler, medya yüklemeleri ya da depolama alanı bakımından sınırlar geçerli olabilir.

Güncel sınırlar uygulamada gösterilir. Bir kullanıcı Premium’dan ücretsiz sürüme geçtiğinde, hâlihazırda saklanan içerikler kural olarak yalnızca bu nedenle silinmez. Belirli düzenleme, yükleme, dışa aktarım ya da Premium işlevleri kısıtlanabilir.

12. Mewtual Premium

Mewtual Premium; ek kediler, Ev üyeleri, bakıcılar, günlük kişiselleştirilmiş görevler, ek depolama alanı, haftalık özetler, eğilimler, genişletilmiş bakım işlevleri, Kedi Pasaportu dışa aktarımları ve diğer Premium işlevlerini içerebilir.

Premium bir Ev aboneliği olarak sunulabilir. Bu durumda aynı Ev’in uygun üyeleri, Fatura Sahibinin (Billing Owner) aboneliği etkin olduğu ve geçerli Ev sınırları karşılandığı sürece Premium erişimi elde eder.

Premium işlevleri, sınırları ve ürün adları uygulamada ve ilgili mağazada açıklanır. Gelecekte sunulacak işlevler, fiilen yayına alınıp abone olunan paketin parçası hâline gelene kadar kapsam dışıdır.

13. Abonelikler, deneme süreleri ve otomatik yenileme

Mewtual aylık ve yıllık, otomatik yenilenen abonelikler sunabilir. Bağlayıcı fiyat, para birimi, faturalandırma dönemi, varsa deneme süresi ve deneme sonrası fiyat, satın almadan önce ilgili uygulama mağazası tarafından gösterilir.

Ücretsiz deneme sunulduğunda:

• yalnızca mağazanın kurallarına göre uygun olan kullanıcılar yararlanabilir;
• deneme Apple ya da Google tarafından başlatılır ve yönetilir;
• gereken süre içinde mağaza üzerinden iptal edilmezse deneme sonunda otomatik olarak ücretli aboneliğe dönüşür;
• Mewtual uygunluğu garanti edemez ve mağazanın uygunluk kurallarını elle değiştiremez.

Abonelikler, ilgili mağazanın abonelik yönetiminden iptal edilene kadar gösterilen süre için otomatik olarak yenilenir. Geçerli iptal süresi mağaza tarafından gösterilir.

14. Ödeme, geri ödeme ve Lüksemburg cayma hakkı

Ödemeler Apple ya da Google tarafından işlenir. İşletmeci kural olarak tam ödeme kartı bilgilerini almaz. Ödeme işlemleri, faturalandırma, geri ödemeler ve mağaza hesapları bakımından ilgili mağazanın kuralları da geçerlidir.

Lüksemburg Tüketici Kanunu uyarınca, mesafeli sözleşme kuran tüketiciler kural olarak sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 takvim günü içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Sürenin korunması için, süre sona ermeden önce support@mewtual.online adresine ya da yukarıdaki posta adresine gönderilen açık bir bildirim yeterlidir. Bildirim; Mewtual hesabını, satın almayı ve kullanılan mağazayı eşleştirmeye yeterli açıklıkta belirtmelidir.

Cayma hakkının başlangıcı, olası istisnalar ve caymanın sonuçları emredici hukuk kurallarına tabidir. Tüketicinin açık talebi üzerine hizmete cayma süresi içinde başlanmışsa, caymaya kadar sunulan kısım için oransal bir tutar borçlanılabilir. Kanunun, erken ifa ya da cayma hakkının kaybı için önceden açık onay, açık talep veya bilgilendirmenin teyidini gerektirdiği hâllerde bunlar ilgili ifaya başlanmadan önce alınır. Uygulamaya yalnızca erişim sağlanması, emredici tüketici haklarını sınırlamaz.

Mağaza satın almalarına ilişkin geri ödeme talepleri teknik olarak öncelikle Apple ya da Google üzerinden işlenir. Bir mağaza sürecinin kullanılması, sorumlu sözleşme tarafına karşı emredici yasal hakları etkilemez.

Geçerli bir caymanın ardından sorumlu sözleşme tarafı, alınan ödemeleri yasal gereklere uygun olarak gecikmeksizin ve kural olarak cayma bildiriminin alınmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Ödeme bir uygulama mağazası üzerinden işlenmişse geri ödeme de teknik olarak bu mağaza üzerinden yapılabilir.

Tüketiciler isterlerse şu metni kullanabilir: “Mewtual Premium için kurduğum sözleşmeden cayıyorum. Sipariş tarihi: [tarih]. Mewtual hesabının adı ve e-posta adresi: [bilgiler]. Kullanılan mağaza: [Apple App Store ya da Google Play]. Tarih: [tarih].” Gerekçe belirtmek zorunlu değildir.

Bir Mewtual hesabının silinmesi, mağaza aboneliğini otomatik olarak iptal etmez. Kullanıcıların aboneliği Apple ya da Google hesapları üzerinden ayrıca iptal etmesi gerekir.

15. İptal ve sona erme

Abonelik, mağazanın abonelik yönetiminden iptal edilebilir. Mağaza aksini belirtmedikçe Premium erişimi kural olarak ödenmiş faturalandırma döneminin sonuna kadar devam eder.

Sona ermenin ardından:

• mevcut veriler kural olarak okunabilir kalır;
• Premium yüklemeleri, yeni Premium değerlendirmeleri ve belirli işlevler sınırlanabilir;
• ücretsiz sürüm sınırlarının üzerindeki içerikler otomatik olarak silinmez;
• yeniden etkinleştirme imkânı sunulabilir.

16. Erişilebilirlik, bakım çalışmaları ve hizmet değişiklikleri

İşletmeci güvenilir bir hizmet sunmayı hedefler; ancak kesintisiz, hatasız ya da kalıcı olarak değişmeyen bir erişim garanti etmez. Bakım çalışmaları, güvenlik önlemleri, teknik arızalar, mücbir sebepler ya da Apple, Google, Firebase, bulut sağlayıcıları, telekomünikasyon ağları veya son kullanıcı cihazlarındaki aksaklıklar kullanımı etkileyebilir.

İşletmeci; güvenlik, hukuk, teknik gelişim, kötüye kullanımın önlenmesi ya da ekonomik uygulanabilirlik gibi nesnel sebeplerle işlevleri değiştirebilir, yerine yenisini koyabilir ya da sonlandırabilir. Ücretli bir hizmetin temel niteliği, haklı bir sebep olmaksızın yürürlükteki ödeme dönemi içinde önemli ölçüde azaltılmaz. Önemli olumsuz değişiklikler kullanıcılara makul bir süre önce bildirilir.

Lüksemburg Tüketici Kanunu uyarınca dijital içerik veya dijital hizmetlerin sözleşmeye uygun olmamasına ilişkin emredici yasal haklar saklıdır. Yasal koşulların karşılanması hâlinde bu haklar özellikle sözleşmeye uygun hâle getirilmesini isteme ile uygun bir bedel indirimi ya da sözleşmenin sona erdirilmesini kapsar. Sürekli sunulan bir dijital hizmette yasal haklar ilgili sözleşme süresi boyunca geçerlidir.

17. Kabul edilebilir kullanım

Mewtual şu amaçlarla kullanılamaz:

• hukuka aykırı, istismar edici, tehdit içeren, aldatıcı ya da zarar verici içerik saklamak veya yaymak;
• üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmek;
• hayvanları tehlikeye atmak, onlara kötü davranmak ya da onları istismar etmek;
• kötü amaçlı yazılım yaymak veya otomatik saldırı, veri kazıma ya da yetkisiz erişim gerçekleştirmek;
• güvenlik önlemlerini, sınırları ya da ödeme duvarlarını aşmak;
• başka bir kişinin hesabına, Ev’ine, paylaşım bağlantısına ya da verilerine yetkisiz erişmek;
• Mewtual’ı tıbbi bir acil yardım hizmetiymiş gibi göstermek;
• hizmeti aşırı yüklemek ya da diğer kullanıcılara veya altyapıya müdahale etmek.

İşletmeci açıkça hukuka aykırı ya da tehlikeli içerikleri kaldırabilir ve kullanıcıları, hayvanları, üçüncü kişileri veya platformu korumak için gerekli olduğunda erişimi kısıtlayabilir.

18. Mewtual üzerindeki haklar

Mewtual; yazılımı, tasarımı, illüstrasyonları, markaları, metinleri, görev içerikleri, logoları ve veri tabanı yapıları dâhil olmak üzere hukuken korunmaktadır. Kullanıcılar, bu Koşullara ve geçerli mağaza kurallarına uygun olarak Mewtual’ı kullanmak için kişisel, geri alınabilir, münhasır olmayan ve devredilemez bir hak elde eder.

Kullanıcılar Mewtual’ı satamaz, alt lisansla veremez, kanunen zorunlu olarak izin verilen hâller dışında tersine mühendislik yapamaz, içerikleri sistematik olarak çekemez ya da Mewtual materyallerini rakip bir hizmet oluşturmak için kullanamaz.

19. Sorumluluk

İşletmeci; kast, ağır ihmal, yaşamın, bedenin ya da sağlığın zarar görmesi ve hukuken sınırlanamayan diğer hâllerde sınırsız sorumludur.

Hafif ihmalde işletmeci yalnızca esaslı bir sözleşme yükümlülüğünün ihlali hâlinde ve hukuken izin verilen ölçüde, yalnızca tipik olarak öngörülebilir zarardan sorumludur. Esaslı sözleşme yükümlülüğü; ifası sözleşmenin gereğine uygun yerine getirilmesi için zorunlu olan ve kullanıcıların kural olarak güvenebileceği yükümlülüktür.

Hukuken izin verilen ölçüde işletmeci şunlardan sorumlu değildir:

• yalnızca eksik kullanıcı girdilerine ya da otomatik hatırlatmalara dayanan kararlar;
• Ev üyelerinin, bakıcıların, veteriner hekimlerin ya da diğer üçüncü kişilerin eylem ve ihmalleri;
• paylaşım bağlantısı alıcılarının bilgileri kopyalaması, kaybetmesi ya da başkalarına iletmesi;
• işletmecinin makul kontrolü dışındaki kesintiler;
• ücretsiz kullanımla bağlantılı olarak makul şekilde öngörülemeyen dolaylı ya da salt ekonomik zararlar.

Emredici tüketici hakları saklıdır.

20. İşletmeci tarafından askıya alma ve sona erdirme

Kötüye kullanım, güvenlik riski, hukuk ihlali, ödeme dolandırıcılığı ya da bu Koşulların ağır ihlaline ilişkin somut belirtiler varsa işletmeci bir hesabı veya belirli işlevleri geçici olarak askıya alabilir.

İhlal giderilebilir nitelikteyse; kullanıcıları, hayvanları, verileri ya da sistemleri korumak için derhâl müdahale gerekmedikçe kullanıcıya kural olarak bunu giderme imkânı verilir. Kalıcı sona erdirme yalnızca haklı sebep varlığında ya da kanunen gerekli olduğunda gerçekleşir. Emredici veri dışa aktarım hakları ve tüketici hakları saklıdır.

21. Bu Koşullardaki değişiklikler

Bu Koşullar; yeni işlevler, mevzuat değişiklikleri, güvenlik gereklilikleri ya da hizmetin makul biçimde geliştirilmesi nedeniyle gerektiğinde güncellenebilir. Önemli değişiklikler kullanıcılara uygulama içinde, e-postayla ya da başka uygun bir kanaldan bildirilir.

Yürürlükteki ücretli bir hizmeti önemli ölçüde olumsuz etkileyen bir değişiklik, hukuki ya da güvenlikle ilgili sebepler derhâl değişikliği gerektirmedikçe makul bir bildirim süresi olmaksızın yürürlüğe girmez. Kullanıcılar önemli bir değişikliği kabul etmezlerse hizmeti kullanmayı bırakabilir.

22. Gizlilik

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgiler mewtual.online/privacy adresindeki Gizlilik Politikası’nda yer alır.

23. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

Milletlerarası Mal Satımına İlişkin Sözleşmeler Hakkında Birleşmiş Milletler Antlaşması hariç olmak üzere Lüksemburg hukuku, özellikle yürürlükteki hâliyle Lüksemburg Tüketici Kanunu ve elektronik ticarete ilişkin 14 Ağustos 2000 tarihli Kanun uygulanır. Tüketiciler için mutad meskenlerinin bulunduğu ülkenin emredici koruyucu hükümleri saklıdır.

Bir süreç başlatmadan önce tüketiciler şikâyetlerini support@mewtual.online adresine gönderebilir. İşletmeciye önceden şikâyet iletildikten sonra, tüketici uyuşmazlığının gönüllü ve ücretsiz olarak mahkeme dışı çözümü için şu adrese başvurulabilir: Service national du Médiateur de la consommation, 6, rue du Palais de Justice, L-1841 Luxembourg, info@mediateurconsommation.lu, https://mediateurconsommation.public.lu/

Sürece katılım ve önerilen çözümün kabulü emredici hukuk kurallarına ve arabulucunun usul kurallarına tabidir. Mahkemelere başvurma imkânı ve emredici yetki kuralları saklıdır.

24. Son hükümler

Bir hüküm geçersiz ya da uygulanamaz olursa diğer hükümler geçerliliğini korur. Geçersiz bir hükmün yerine kullanıcılar için daha elverişsiz bir hüküm otomatik olarak geçmez; uygulanacak yasal düzenlemeler geçerli olur.

25. İletişim

Bu Koşullarla ilgili sorular:

support@mewtual.online
Tanael Sàrl, 19 Rue de l'Industrie, L-8069 Bertrange, Lüksemburg

1. Domeniul de aplicare și partenerul contractual

Acești Termeni de utilizare se aplică aplicației mobile Mewtual, site-ului mewtual.online și serviciilor conexe (împreună, „Mewtual”).

Partenerul contractual și furnizorul serviciului este:

Tanael Sàrl
19 Rue de l'Industrie
L-8069 Bertrange
Luxemburg
RCS Luxembourg: B169689
Cod TVA: LU27601728
Reprezentată de: Fred GUETTI
E-mail: support@mewtual.online
Telefon: +352 621 268 019

Pentru achizițiile și abonamentele efectuate prin Apple App Store sau Google Play se aplică suplimentar condițiile magazinului respectiv. În caz de contradicție, prevalează dispozițiile legale imperative și regulile obligatorii ale magazinului.

Contractelor încheiate cu consumatori li se aplică în special Codul consumului luxemburghez (Code de la consommation), în forma în vigoare, iar pentru furnizarea serviciului electronic legea luxemburgheză din 14 august 2000 privind comerțul electronic, în forma în vigoare. Dreptul Uniunii Europene direct aplicabil rămâne neafectat.

2. Ce oferă Mewtual

Mewtual este un însoțitor digital privat pentru viața cu pisici. În funcție de setul de funcții disponibil, utilizatorii pot în special:

• să creeze profiluri de pisici și profiluri de personalitate;
• să înregistreze observațiile zilnice și notările zilei;
• să salveze fotografii, clipuri scurte, notițe și momente speciale;
• să primească idei de joacă și de stimulare;
• să gestioneze activități de îngrijire, medicamente, vaccinuri, greutate și programări;
• să invite membri ai casei și cat sitteri cu acces limitat în timp;
• să creeze un Pașaport felin și să distribuie informații selectate prin linkuri revocabile sau coduri QR;
• să creeze rezumate, tendințe și exporturi;
• să folosească funcții gratuite sau cu plată.

Setul concret de funcții poate diferi în funcție de platformă, țară, versiunea aplicației, plan, caracteristicile dispozitivului și stadiul de dezvoltare. Funcțiile descrise expres ca viitoare, experimentale sau în dezvoltare nu fac parte din serviciul datorat în prezent până la lansarea lor.

3. Nu este un serviciu veterinar și nici un serviciu de urgență

Mewtual sprijină organizarea, documentarea, stimularea și observarea generală. Mewtual:

• nu stabilește diagnostice veterinare;
• nu înlocuiește consultul, consilierea sau tratamentul unui medic veterinar;
• nu oferă instrucțiuni medicale individuale cu caracter obligatoriu;
• nu este un serviciu de urgență sau de telemedicină.

Tendințele, memento-urile, rezumatele și indicațiile se bazează pe datele introduse de utilizatori și pe analize simple. Ele pot fi incomplete, întârziate sau greșite. Contactează un medic veterinar de fiecare dată când ai o îngrijorare legată de o pisică. În caz de urgență, apelează imediat la un serviciu veterinar de urgență.

Medicamentele, dozele, vaccinurile și detaliile de tratament sunt introduse de utilizatori. Mewtual nu le verifică din punct de vedere medical.

4. Dreptul de a folosi serviciul și minorii

Mewtual nu se adresează în mod special copiilor. Un cont personal poate fi folosit, în principiu, doar de o persoană care are cel puțin 16 ani sau de o persoană mai tânără a cărei utilizare a fost autorizată în mod valabil de un părinte sau de reprezentantul legal. În plus, utilizatorii trebuie să aibă capacitate de exercițiu potrivit legii care li se aplică sau să acționeze cu acordul necesar.

Părinții și reprezentanții legali răspund pentru utilizarea Mewtual de către un minor și pentru respectarea acestor Termeni.

5. Cont, autentificare și mod de invitat

Mewtual poate oferi un mod de invitat printr-un cont tehnic anonim. Un cont de invitat poate depinde de instalarea sau de identificatorul tehnic curent și se poate pierde dacă aplicația este dezinstalată, dacă se schimbă dispozitivul sau dacă datele locale sunt șterse. Utilizatorii ar trebui să conecteze la timp contul de invitat la Apple sau Google, pentru a-și păstra datele.

Pentru conturile permanente, Mewtual poate folosi „Autentificare cu Apple” și „Autentificare cu Google”. Utilizatorii sunt responsabili:

• să furnizeze informații corecte și actuale;
• să protejeze accesul la contul lor Apple sau Google;
• să anunțe fără întârziere Mewtual în caz de suspiciune de utilizare abuzivă;
• să nu folosească identitatea altei persoane.

Un cont este personal. Datele de autentificare, accesul de pe dispozitiv și sesiunile nu trebuie partajate astfel încât persoane neautorizate să obțină acces.

6. Case, roluri și drepturi de acces

Mewtual organizează conținutul privat în „case”. Un utilizator poate face parte din mai multe case. Rolurile pot fi Proprietar, Administrator, Membru, Cat sitter și Doar vizualizare.

Proprietarul administrează, în principiu, casa, membrii, rolurile și, dacă este cazul, abonamentul casei. Proprietarul este responsabil să invite doar persoane autorizate și să configureze drepturi de acces adecvate.

Persoanele invitate primesc acces potrivit rolului lor. Utilizatorii trebuie să se aștepte ca membrii autorizați ai casei să vadă, să completeze sau – acolo unde este permis – să modifice înregistrările. Acțiunile importante de îngrijire pot fi consemnate cu momentul efectuării și cu persoana care le-a realizat.

Un proprietar poate elimina alți membri. În principiu, un proprietar nu poate părăsi casa înainte de transferul rolului de proprietar sau de ștergerea casei.

7. Cat sitteri și înțelegeri private de îngrijire

Mewtual poate pune la dispoziție un acces de cat sitter limitat în timp. Mewtual nu recrutează, nu verifică și nu angajează cat sitteri și nu este parte la o înțelegere privată de îngrijire. Utilizatorii decid singuri cui acordă acces și ce informații dezvăluie.

Mewtual nu garantează fiabilitatea, calificarea, acțiunile sau omisiunile unui cat sitter invitat ori ale altui membru al casei. Orice pretenție legală imperativă împotriva persoanei efectiv responsabile rămâne neafectată.

8. Conținutul utilizatorilor și drepturile necesare

„Conținutul utilizatorilor” include fotografii, videoclipuri, nume, notițe, notări ale zilei, informații de îngrijire, documente, contacte de medic veterinar, date din Pașaportul felin și alte materiale salvate sau distribuite de utilizatori.

Utilizatorii își păstrează drepturile asupra conținutului lor. Pe durata stocării, ei acordă furnizorului o permisiune neexclusivă, limitată la operarea Mewtual, de a stoca tehnic, a reproduce, a comprima, a converti, a face copii de siguranță, a afișa în interiorul casei autorizate și de a exporta sau distribui conținutul atunci când utilizatorul inițiază o astfel de acțiune. În principiu, această permisiune încetează la ștergerea definitivă a conținutului respectiv, sub rezerva copiilor de siguranță necesare din punct de vedere tehnic și a obligațiilor legale de păstrare.

Utilizatorii confirmă că:

• dețin drepturile necesare asupra fotografiilor, videoclipurilor și documentelor încărcate;
• au informat în mod corespunzător orice persoană identificabilă sau au obținut consimțământul necesar;
• introduc date de contact ale terților, inclusiv ale medicului veterinar, ale cat sitterului sau ale membrilor casei, numai atunci când acest lucru este legal;
• nu încarcă materiale care încalcă legea, dispozițiile autorităților sau drepturile terților;
• nu salvează în profilurile pisicilor informații inutile despre sănătatea sau viața privată a unor persoane.

9. Pașaportul felin, linkuri de distribuire și coduri QR

Utilizatorii pot pune la dispoziție informații selectate din Pașaportul felin printr-un link sau cod QR limitat în timp ori revocabil. Orice persoană care deține linkul sau codul valabil poate vedea informațiile distribuite. Utilizatorii sunt responsabili:

• să selecteze doar câmpurile necesare;
• să aleagă cu grijă destinatarii;
• să nu publice linkurile public, dacă acest lucru nu este intenționat;
• să revoce accesul atunci când nu mai este necesar;
• să distribuie detalii sensibile, precum numerele de microcip, medicamentele sau datele de contact, doar când este necesar.

Mewtual poate aplica limitări tehnice, termene de expirare și protecție împotriva abuzurilor. Nu poate garanta însă că un destinatar nu va copia, nu va fotografia ecranul și nu va redistribui informațiile.

10. Misiuni, activități și siguranță

Ideile de activitate și de joacă sunt sugestii generale. Înainte de a începe o activitate, utilizatorii trebuie să evalueze dacă este potrivită pentru vârsta, starea de sănătate, mobilitatea, comportamentul și mediul pisicii. Pisicile trebuie supravegheate atunci când obiectele pot fi înghițite, răsturnate sau folosite periculos.

Oprește imediat activitatea dacă pisica arată semne de stres, frică, durere, dificultăți de respirație, agresivitate sau alte semne care dau de gândit. Respectă toate indicațiile de siguranță afișate în Mewtual.

11. Utilizarea gratuită

Mewtual poate oferi o variantă gratuită utilă în mod permanent. Se pot aplica limite privind numărul de pisici, de membri ai casei, de activități active, de misiuni, de rezumate, de fișiere media încărcate sau de spațiu de stocare.

Limitele actuale sunt afișate în aplicație. În mod normal, conținutul deja salvat nu este șters doar pentru că un utilizator trece de la Premium la varianta gratuită. Anumite funcții de editare, de încărcare, de export sau funcții Premium pot fi însă limitate.

12. Mewtual Premium

Mewtual Premium poate include pisici suplimentare, membri ai casei, cat sitteri, misiuni personalizate zilnice, spațiu de stocare suplimentar, rezumate, tendințe, funcții extinse de îngrijire, exporturi ale Pașaportului felin și alte funcții Premium.

Premium poate fi oferit ca abonament pentru o casă. În acest caz, membrii eligibili ai aceleiași case primesc acces Premium atât timp cât abonamentul titularului facturării este activ și sunt respectate limitele aplicabile ale casei.

Funcțiile, limitele și numele produselor Premium sunt descrise în aplicație și în magazinul respectiv. Funcțiile viitoare nu sunt incluse până la lansarea efectivă și până la includerea lor în planul abonat.

13. Abonamente, perioade de probă și reînnoire automată

Mewtual poate oferi abonamente lunare și anuale cu reînnoire automată. Prețul obligatoriu, moneda, perioada de facturare, eventuala perioadă de probă și prețul de după perioada de probă sunt afișate de magazinul de aplicații înainte de achiziție.

Atunci când este oferită o perioadă de probă gratuită:

• este disponibilă doar pentru utilizatorii eligibili conform regulilor magazinului;
• este pornită și gestionată de Apple sau Google;
• devine automat un abonament cu plată după încheierea perioadei de probă, dacă nu este anulată prin magazin în termenul necesar;
• Mewtual nu poate garanta eligibilitatea și nu poate suspenda manual regulile de eligibilitate ale magazinului.

Abonamentele se reînnoiesc automat pentru perioada afișată, până la anularea lor prin gestionarea abonamentelor din magazinul respectiv. Termenul de anulare aplicabil este afișat de magazin.

14. Plată, rambursări și dreptul de retragere din Luxemburg

Plățile sunt procesate de Apple sau Google. În principiu, furnizorul nu primește datele complete ale cardului de plată. Pentru procesarea plăților, facturare, rambursări și conturile din magazin se aplică suplimentar regulile magazinului respectiv.

Potrivit Codului consumului luxemburghez, consumatorii care încheie un contract la distanță au, în principiu, 14 zile calendaristice de la încheierea contractului pentru a se retrage fără a invoca un motiv. Este suficientă trimiterea unei declarații clare, înainte de expirarea termenului, la support@mewtual.online sau la adresa poștală indicată mai sus. Declarația ar trebui să identifice contul Mewtual, achiziția și magazinul suficient de precis pentru ca solicitarea să poată fi asociată.

Momentul de la care începe termenul, eventualele excepții și efectele retragerii sunt guvernate de dispozițiile legale imperative. Dacă un consumator solicită expres începerea prestării serviciului în timpul perioadei de retragere, poate fi datorată o sumă proporțională pentru partea prestată până la retragere. În cazurile în care legea impune un acord expres prealabil, o solicitare expresă sau o confirmare a luării la cunoștință înainte de începerea anticipată a prestării sau înainte de pierderea dreptului de retragere, aceasta va fi obținută înainte de începerea prestării respective. Simplul acces la aplicație nu limitează drepturile imperative ale consumatorilor.

Cererile de rambursare pentru achizițiile din magazin sunt procesate tehnic, în principal, prin Apple sau Google. Folosirea unei proceduri a magazinului nu afectează drepturile legale imperative față de partenerul contractual responsabil.

În urma unei retrageri valabile, partenerul contractual responsabil rambursează sumele primite conform cerințelor legale, fără întârziere nejustificată și, în principiu, în cel mult 14 zile de la primirea declarației de retragere. În măsura în care plata a fost procesată printr-un magazin de aplicații, rambursarea poate fi realizată tehnic și prin magazinul respectiv.

Consumatorii pot folosi opțional următoarea formulare: „Prin prezenta mă retrag din contractul încheiat pentru Mewtual Premium. Comandat la data: [data]. Numele și adresa de e-mail a contului Mewtual: [date]. Magazinul folosit: [Apple App Store sau Google Play]. Data: [data].” Nu este necesară nicio justificare.

Ștergerea unui cont Mewtual nu anulează automat un abonament din magazin. Utilizatorii trebuie să anuleze separat abonamentul din contul lor Apple sau Google.

15. Anularea și expirarea

Un abonament poate fi anulat prin gestionarea abonamentelor din magazin. În mod normal, accesul Premium continuă până la sfârșitul perioadei de facturare plătite, dacă magazinul nu indică altfel.

După expirare:

• datele existente rămân, în mod normal, lizibile;
• încărcările Premium, noile analize Premium și anumite funcții pot fi limitate;
• conținutul care depășește limitele variantei gratuite nu este șters automat;
• poate fi oferită o reactivare.

16. Disponibilitate, mentenanță și modificări ale serviciului

Furnizorul urmărește să ofere un serviciu fiabil, dar nu garantează o disponibilitate neîntreruptă, fără erori sau permanent neschimbată. Lucrările de mentenanță, măsurile de securitate, defecțiunile tehnice, forța majoră sau defecțiunile Apple, Google, Firebase, ale furnizorilor de cloud, ale rețelelor de telecomunicații ori ale dispozitivelor utilizatorilor pot afecta utilizarea.

Furnizorul poate modifica, înlocui sau înceta funcții pentru motive obiective, inclusiv securitate, cerințe legale, dezvoltare tehnică, prevenirea abuzurilor sau viabilitate economică. Caracterul esențial al unui serviciu cu plată nu va fi diminuat semnificativ în cursul unei perioade plătite fără un motiv legitim. Utilizatorii vor fi informați în timp util despre modificările semnificative în defavoarea lor.

Remediile legale imperative pentru neconformitatea conținutului digital sau a serviciilor digitale, prevăzute de Codul consumului luxemburghez, rămân neafectate. Atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, acestea includ în special dreptul de a aduce serviciul în conformitate și dreptul la o reducere corespunzătoare a prețului sau la încetarea contractului. Pentru un serviciu digital furnizat continuu, remediile legale se aplică pe durata perioadei contractuale relevante.

17. Utilizare acceptabilă

Mewtual nu trebuie folosit pentru:

• a salva sau a distribui conținut ilegal, abuziv, amenințător, fraudulos ori dăunător;
• a încălca drepturile terților;
• a pune în pericol, a maltrata sau a abuza animale;
• a distribui programe malițioase ori a efectua atacuri automatizate, extragere de date sau accesări neautorizate;
• a ocoli măsuri de securitate, limite sau bariere de plată;
• a accesa neautorizat contul, casa, linkul de distribuire sau datele altei persoane;
• a prezenta Mewtual ca un serviciu medical de urgență;
• a supraîncărca serviciul ori a perturba alți utilizatori sau infrastructura.

Furnizorul poate elimina conținutul vădit ilegal sau periculos și poate restricționa accesul atunci când este necesar pentru protecția utilizatorilor, animalelor, terților sau a platformei.

18. Drepturi asupra Mewtual

Mewtual, inclusiv software-ul, designul, ilustrațiile, mărcile, textele, conținutul misiunilor, siglele și structurile bazelor de date, este protejat juridic. Utilizatorii primesc un drept personal, revocabil, neexclusiv și netransferabil de a folosi Mewtual în conformitate cu acești Termeni și cu regulile aplicabile ale magazinelor.

Utilizatorii nu au dreptul să vândă, să sublicențieze, să realizeze inginerie inversă – cu excepția cazurilor permise imperativ de lege –, să extragă sistematic conținut sau să folosească materialele Mewtual pentru a construi un serviciu concurent.

19. Răspundere

Furnizorul răspunde nelimitat pentru intenție, culpă gravă, vătămarea vieții, a integrității corporale sau a sănătății, precum și în orice alt caz în care răspunderea nu poate fi limitată legal.

Pentru culpă simplă, furnizorul răspunde doar pentru încălcarea unei obligații contractuale esențiale și doar pentru prejudiciul previzibil în mod tipic, în limitele permise de lege. O obligație contractuală esențială este cea a cărei îndeplinire este necesară pentru executarea corespunzătoare a contractului și pe care utilizatorii se pot baza în mod normal.

În măsura permisă de lege, furnizorul nu răspunde pentru:

• deciziile bazate exclusiv pe date incomplete introduse de utilizatori sau pe memento-uri automate;
• acțiunile ori omisiunile membrilor casei, ale cat sitterilor, ale medicilor veterinari sau ale altor terți;
• copierea, pierderea ori redistribuirea informațiilor de către destinatarii unui link de distribuire;
• întreruperile aflate în afara controlului rezonabil al furnizorului;
• prejudiciile indirecte sau pur economice care nu erau previzibile în mod rezonabil în legătură cu utilizarea gratuită.

Drepturile imperative ale consumatorilor rămân neafectate.

20. Suspendarea și încetarea din partea furnizorului

Furnizorul poate suspenda temporar un cont sau anumite funcții atunci când există indicii concrete de abuz, risc de securitate, încălcare a legii, fraudă la plată ori încălcare gravă a acestor Termeni.

Atunci când o încălcare poate fi remediată, utilizatorul primește, în mod normal, posibilitatea de a o remedia, cu excepția cazului în care este necesară o acțiune imediată pentru protecția utilizatorilor, animalelor, datelor sau sistemelor. Încetarea definitivă are loc doar pentru motive întemeiate sau atunci când legea o impune. Drepturile imperative privind exportul datelor și drepturile consumatorilor rămân neafectate.

21. Modificări ale acestor Termeni

Acești Termeni pot fi actualizați atunci când este necesar din cauza unor funcții noi, a modificărilor legislative, a cerințelor de securitate sau a unei dezvoltări rezonabile a serviciului. Utilizatorii vor fi informați despre modificările semnificative în aplicație, prin e-mail sau printr-un alt canal adecvat.

O modificare care dezavantajează semnificativ un serviciu cu plată în curs nu intră în vigoare fără un termen de informare rezonabil, cu excepția cazului în care o modificare imediată este necesară din motive legale sau de securitate. Utilizatorii pot înceta utilizarea serviciului dacă nu sunt de acord cu o modificare semnificativă.

22. Protecția datelor

Informațiile despre prelucrarea datelor cu caracter personal sunt disponibile în Politica de confidențialitate, la mewtual.online/privacy.

23. Legea aplicabilă și litigiile

Se aplică legea luxemburgheză, cu excluderea Convenției Națiunilor Unite asupra contractelor de vânzare internațională de mărfuri, în special Codul consumului luxemburghez și legea din 14 august 2000 privind comerțul electronic, în formele lor în vigoare. Consumatorii păstrează protecțiile imperative din țara în care își au reședința obișnuită.

Înainte de a începe o procedură, consumatorii își pot trimite reclamația la support@mewtual.online. După o reclamație prealabilă adresată furnizorului, o cerere de soluționare extrajudiciară, voluntară și gratuită a unui litigiu cu consumatorii poate fi transmisă către Service national du Médiateur de la consommation, 6, rue du Palais de Justice, L-1841 Luxembourg, info@mediateurconsommation.lu, https://mediateurconsommation.public.lu/

Participarea și acceptarea unei soluții propuse sunt guvernate de dispozițiile legale imperative și de regulamentul de procedură al mediatorului. Accesul la instanțe și competențele jurisdicționale imperative rămân neafectate.

24. Dispoziții finale

Dacă o prevedere este nulă sau neexecutabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare. O prevedere nulă nu este înlocuită automat de o clauză mai puțin favorabilă utilizatorilor; se aplică normele legale.

25. Contact

Întrebări despre acești Termeni:

support@mewtual.online
Tanael Sàrl, 19 Rue de l'Industrie, L-8069 Bertrange, Luxemburg

1. Hatály és szerződő fél

Ezek a Felhasználási feltételek a Mewtual mobilalkalmazásra, a mewtual.online weboldalra és a kapcsolódó szolgáltatásokra vonatkoznak (együttesen: „Mewtual”).

A szerződő fél és a szolgáltató:

Tanael Sàrl
19 Rue de l'Industrie
L-8069 Bertrange
Luxemburg
RCS Luxembourg: B169689
Közösségi adószám (TVA): LU27601728
Képviseli: Fred GUETTI
E-mail: support@mewtual.online
Telefon: +352 621 268 019

Az Apple App Store-on vagy a Google Play áruházon keresztül teljesített vásárlásokra és előfizetésekre az adott áruház feltételei is alkalmazandók. Ellentmondás esetén a kötelezően alkalmazandó jogszabályok és a kötelező áruházi szabályok élveznek elsőbbséget.

A fogyasztói szerződésekre különösen a luxemburgi fogyasztóvédelmi törvénykönyv (Code de la consommation) hatályos szövege, az elektronikus szolgáltatás nyújtására pedig az elektronikus kereskedelemről szóló, 2000. augusztus 14-i luxemburgi törvény hatályos szövege alkalmazandó. Az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó joga változatlanul érvényes.

2. Mit nyújt a Mewtual?

A Mewtual privát digitális társ a macskákkal közös élethez. Az elérhető funkciókészlettől függően a felhasználók többek között:

• macskaprofilokat és személyiségprofilokat hozhatnak létre;
• napi megfigyeléseket és napi bejegyzéseket rögzíthetnek;
• fotókat, rövid videókat, jegyzeteket és különleges pillanatokat tárolhatnak;
• foglalkoztatási és játékötleteket kaphatnak;
• gondozási feladatokat, gyógyszereket, védőoltásokat, testsúlyt és időpontokat kezelhetnek;
• otthontagokat és időben korlátozott macskafelvigyázókat hívhatnak meg;
• Cicaútlevelet készíthetnek, és kiválasztott adatokat visszavonható linken vagy QR-kódon oszthatnak meg;
• összefoglalókat, tendenciákat és exportokat készíthetnek;
• ingyenes vagy fizetős funkciókat használhatnak.

A tényleges funkciókészlet platformtól, országtól, alkalmazásverziótól, előfizetési csomagtól, eszközadottságoktól és fejlesztési állapottól függően eltérhet. Azok a funkciók, amelyeket a Mewtual kifejezetten jövőbeliként, kísérleti jellegűként vagy fejlesztés alattiként jelöl, a megjelenésükig nem képezik a szerződés szerinti szolgáltatás részét.

3. Nem állatorvosi és nem sürgősségi szolgáltatás

A Mewtual a szervezést, a dokumentálást, a foglalkoztatást és az általános megfigyelést támogatja. A Mewtual:

• nem állít fel állatorvosi diagnózist;
• nem helyettesíti az állatorvos által végzett vizsgálatot, tanácsadást vagy kezelést;
• nem ad egyénre szabott, kötelező érvényű orvosi utasításokat;
• nem sürgősségi és nem telemedicina-szolgáltatás.

A tendenciák, emlékeztetők, összegzések és jelzések a felhasználói bejegyzéseken és egyszerű elemzéseken alapulnak. Lehetnek hiányosak, késedelmesek vagy hibásak. Ha egy macska állapota miatt aggódsz, keress fel állatorvost. Sürgős esetben haladéktalanul vedd igénybe az állatorvosi készenléti ellátást.

A gyógyszerekre, az adagolásra, a védőoltásokra és a kezelésre vonatkozó adatokat a felhasználók adják meg. A Mewtual ezeket orvosi szempontból nem ellenőrzi.

4. Jogosultság és kiskorúak

A Mewtual nem kifejezetten gyermekeknek szól. Személyes fiókot általában csak 16 éves vagy annál idősebb személy használhat, illetve olyan fiatalabb személy, akinek a használatát a szülő vagy törvényes képviselő érvényesen engedélyezte. A felhasználóknak a rájuk alkalmazandó jog szerinti cselekvőképességgel is rendelkezniük kell, vagy a szükséges hozzájárulással kell eljárniuk.

A kiskorú Mewtual-használatáért és a jelen feltételek betartásáért a szülő, illetve a törvényes képviselő felel.

5. Fiók, bejelentkezés és vendég mód

A Mewtual anonim technikai fiókon alapuló vendég módot is kínálhat. A vendégfiók az adott telepítéshez vagy technikai azonosítóhoz kötődhet, és elveszhet, ha az alkalmazást eltávolítják, eszközt váltanak vagy törlik a helyi adatokat. Az adatok megőrzése érdekében a vendégfiókot időben érdemes Apple- vagy Google-fiókhoz kapcsolni.

Az állandó fiókokhoz a Mewtual az Apple-fiókkal való bejelentkezést és a Google-bejelentkezést használhatja. A felhasználók felelnek azért, hogy:

• pontos és aktuális adatokat adjanak meg;
• védjék az Apple- vagy Google-fiókjukhoz való hozzáférést;
• a visszaélés gyanúját haladéktalanul jelezzék a Mewtualnak;
• ne használják más személy személyazonosságát.

A fiók személyes. A belépési adatok, az eszközhozzáférés és a munkamenetek nem oszthatók meg úgy, hogy azzal illetéktelen személyek hozzáférést kapjanak.

6. Otthonok, szerepkörök és jogosultságok

A Mewtual a privát tartalmakat „otthonokba” szervezi. Egy felhasználó több otthonhoz is tartozhat. A szerepkörök között szerepelhet a tulajdonos, az adminisztrátor, a tag, a felvigyázó és a megtekintő.

Az otthont, a tagokat, a szerepköröket és – ahol ez értelmezhető – az otthon előfizetését általában a tulajdonos kezeli. A tulajdonos felel azért, hogy csak jogosult személyeket hívjon meg, és megfelelő jogosultságokat állítson be.

A meghívott személyek a szerepkörüknek megfelelő hozzáférést kapják meg. A felhasználóknak számolniuk kell azzal, hogy a jogosult otthontagok megtekinthetik, kiegészíthetik, illetve – ha erre jogosultak – módosíthatják a bejegyzéseket. A fontos gondozási műveletek naplózhatók az időponttal és az elvégző személlyel együtt.

A tulajdonos eltávolíthat más tagokat. A tulajdonos általában addig nem tud kilépni az otthonból, amíg a tulajdonosi szerepkört át nem adta, vagy az otthont nem törölték.

7. Macskafelvigyázók és privát gondozási megállapodások

A Mewtual időben korlátozott felvigyázói hozzáférést biztosíthat. A Mewtual nem közvetít, nem ellenőriz és nem foglalkoztat macskafelvigyázókat, és nem részese a privát gondozási megállapodásnak. A felhasználók döntik el, kinek adnak hozzáférést, és milyen információkat osztanak meg.

A Mewtual nem vállal felelősséget a meghívott felvigyázó vagy más otthontag megbízhatóságáért, képesítéséért, cselekményeiért vagy azok elmaradásáért. A tényleges felelőssel szembeni, jogszabályon alapuló igényeket ez nem érinti.

8. Felhasználói tartalom és a szükséges jogok

A „felhasználói tartalom” magában foglalja a fotókat, videókat, neveket, jegyzeteket, napi bejegyzéseket, gondozási adatokat, dokumentumokat, állatorvosi kapcsolatokat, a Cicaútlevél adatait és minden más anyagot, amelyet a felhasználók tárolnak vagy megosztanak.

A felhasználói tartalomhoz fűződő jogok a felhasználóknál maradnak. A tartalom tárolásának időtartamára a felhasználók a Mewtual üzemeltetésére korlátozott, nem kizárólagos engedélyt adnak az üzemeltetőnek arra, hogy a tartalmat technikailag tárolja, többszörözze, tömörítse, átalakítsa, mentse, a jogosult otthonon belül megjelenítse, továbbá a felhasználó kezdeményezésére exportálja vagy megossza. Ez az engedély általában az adott tartalom végleges törlésével megszűnik, a technikailag szükséges mentések és a jogszabályi megőrzési kötelezettségek keretei között.

A felhasználók megerősítik, hogy:

• rendelkeznek a feltöltött fotókhoz, videókhoz és dokumentumokhoz szükséges jogokkal;
• a felismerhető személyeket megfelelően tájékoztatták, illetve beszerezték a szükséges hozzájárulást;
• harmadik személyek elérhetőségeit – így állatorvos, felvigyázó vagy otthontag adatait – csak jogszerűen adják meg;
• nem töltenek fel olyan anyagot, amely jogszabályt, hatósági határozatot vagy harmadik személy jogát sérti;
• nem tárolnak a macskaprofilokban szükségtelen adatot emberi egészségről vagy magánéletről.

9. Cicaútlevél, megosztási linkek és QR-kódok

A felhasználók a Cicaútlevél kiválasztott adatait időben korlátozott vagy visszavonható linken, illetve QR-kódon tehetik elérhetővé. A megosztott adatokat bárki megtekintheti, aki érvényes linkkel vagy kóddal rendelkezik. A felhasználók felelnek azért, hogy:

• csak a szükséges adatokat válasszák ki;
• gondosan válasszák meg a címzetteket;
• a linkeket ne tegyék közzé nyilvánosan, kivéve, ha ez a szándékuk;
• visszavonják a hozzáférést, amikor arra már nincs szükség;
• az érzékeny adatokat – például mikrochipszámot, gyógyszereket vagy elérhetőségeket – csak szükség esetén osszák meg.

A Mewtual technikai korlátokat, lejárati időt és visszaélés elleni védelmet alkalmazhat. Azt nem tudja garantálni, hogy a címzett nem másolja le, nem készít képernyőképet, illetve nem továbbítja az információt.

10. Küldetések, tevékenységek és biztonság

A foglalkoztatási és játékötletek általános javaslatok. A tevékenység elkezdése előtt a felhasználóknak fel kell mérniük, hogy az illik-e a macska életkorához, egészségi állapotához, mozgásához, viselkedéséhez és környezetéhez. A macskát felügyelet alatt kell tartani, ha a tárgyak lenyelhetők, felboríthatók vagy veszélyesen használhatók.

Azonnal hagyd abba a tevékenységet, ha a macska stresszt, félelmet, fájdalmat, légzési nehézséget, agressziót vagy más aggasztó jelet mutat. Tartsd be a Mewtualban megjelenő biztonsági megjegyzéseket.

11. Ingyenes használat

A Mewtual tartósan használható ingyenes szintet biztosíthat. Korlátozás vonatkozhat a macskák, az otthontagok, az aktív feladatok, a küldetések és az összefoglalók számára, valamint a médiafeltöltésekre és a tárhelyre.

Az aktuális korlátok az alkalmazásban láthatók. A már tárolt tartalom általában nem törlődik csupán azért, mert a felhasználó a Premiumról az ingyenes szintre vált. Egyes szerkesztési, feltöltési, exportálási vagy Premium funkciók korlátozottak lehetnek.

12. Mewtual Premium

A Mewtual Premium tartalmazhat további macskákat, otthontagokat és felvigyázókat, napi személyre szabott küldetéseket, további tárhelyet, összefoglalókat, tendenciákat, bővített gondozási funkciókat, a Cicaútlevél exportálását és további Premium funkciókat.

A Premium otthoni előfizetésként is elérhető lehet. Ebben az esetben ugyanazon otthon jogosult tagjai addig kapnak Premium hozzáférést, amíg a számlázási tulajdonos előfizetése aktív, és az otthonra vonatkozó korlátok teljesülnek.

A Premium funkciókat, korlátokat és termékneveket az alkalmazás és az érintett áruház ismerteti. A jövőbeli funkciók addig nem tartoznak a szolgáltatásba, amíg tényleges megjelenésükkel az előfizetett csomag részévé nem válnak.

13. Előfizetések, próbaidőszakok és automatikus megújulás

A Mewtual havi és éves, automatikusan megújuló előfizetéseket kínálhat. A kötelező érvényű árat, a pénznemet, a számlázási időszakot, az esetleges próbaidőszakot és a próbaidőszak utáni árat a vásárlás előtt az érintett áruház jeleníti meg.

Ha ingyenes próbaidőszak elérhető:

• az csak az áruház szabályai szerint jogosult felhasználók számára áll rendelkezésre;
• azt az Apple vagy a Google indítja el és kezeli;
• a próbaidőszak után automatikusan fizetős előfizetéssé válik, ha a felhasználó nem mondja le az áruházban a szükséges határidőn belül;
• a Mewtual nem tudja garantálni a jogosultságot, és nem tudja kézzel felülírni az áruház jogosultsági szabályait.

Az előfizetések a megjelenített időszakra automatikusan megújulnak, amíg a felhasználó az érintett áruház előfizetéskezelőjében nem mondja le azokat. Az alkalmazandó lemondási határidőt az áruház jeleníti meg.

14. Fizetés, visszatérítés és a luxemburgi elállási jog

A fizetéseket az Apple, illetve a Google dolgozza fel. Az üzemeltető általában nem kapja meg a teljes bankkártyaadatokat. A fizetés feldolgozására, a számlázásra, a visszatérítésre és az áruházi fiókokra az érintett áruház szabályai is alkalmazandók.

A luxemburgi fogyasztóvédelmi törvénykönyv szerint a távollévők között szerződést kötő fogyasztót általában a szerződés megkötésétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Elegendő a határidő lejárta előtt egyértelmű nyilatkozatot küldeni a support@mewtual.online címre vagy a fenti postai címre. A nyilatkozatban a Mewtual-fiókot, a vásárlást és az áruházat annyira azonosíthatóan kell megjelölni, hogy a kérés összekapcsolható legyen.

Az elállási határidő kezdetét, a kivételeket és az elállás jogkövetkezményeit a kötelezően alkalmazandó jog szabályozza. Ha a fogyasztó kifejezetten kéri, hogy a szolgáltatás az elállási időszak alatt kezdődjön meg, az elállásig teljesített részért arányos összeg fizetendő lehet. Ahol a jogszabály előzetes kifejezett hozzájárulást, kifejezett kérést vagy tudomásulvételt ír elő az idő előtti teljesítés, illetve az elállási jog elvesztése előtt, azt a teljesítés megkezdése előtt beszerezzük. Az alkalmazás puszta elérése nem korlátozza a kötelező fogyasztói jogokat.

Az áruházi vásárlásokra vonatkozó visszatérítési kérelmeket technikailag elsősorban az Apple, illetve a Google kezeli. Az áruházi eljárás igénybevétele nem érinti a felelős szerződő féllel szemben fennálló, jogszabályon alapuló kötelező jogokat.

Érvényes elállás esetén a felelős szerződő fél a jogszabályi követelményeknek megfelelően, indokolatlan késedelem nélkül, általában legkésőbb az elállási nyilatkozat beérkezésétől számított 14 napon belül visszatéríti a beérkezett fizetéseket. Ha a fizetést valamely alkalmazásáruház dolgozta fel, a visszatérítés technikailag ugyanezen áruházon keresztül is történhet.

A fogyasztók önként használhatják az alábbi szövegezést: „Ezúton elállok a Mewtual Premiumra megkötött szerződéstől. Megrendelés dátuma: [dátum]. A Mewtual-fiók neve és e-mail-címe: [adatok]. Használt áruház: [Apple App Store vagy Google Play]. Dátum: [dátum].” Indokolás nem szükséges.

A Mewtual-fiók törlése nem mondja le automatikusan az áruházi előfizetést. Az előfizetést a felhasználóknak külön kell lemondaniuk az Apple- vagy Google-fiókjukban.

15. Lemondás és lejárat

Az előfizetés az áruház előfizetéskezelőjében mondható le. A Premium hozzáférés általában a kifizetett számlázási időszak végéig fennmarad, kivéve, ha az áruház ettől eltérően jelzi.

A lejárat után:

• a meglévő adatok általában továbbra is olvashatók maradnak;
• a Premium feltöltések, az új Premium elemzések és egyes funkciók korlátozottak lehetnek;
• az ingyenes korlátokat meghaladó tartalom nem törlődik automatikusan;
• az újraaktiválás lehetősége felajánlható.

16. Elérhetőség, karbantartás és a szolgáltatás változásai

Az üzemeltető megbízható szolgáltatásra törekszik, de nem garantál megszakításmentes, hibátlan vagy tartósan változatlan elérhetőséget. A használatot befolyásolhatja a karbantartás, a biztonsági intézkedések, a technikai hibák, a vis maior, valamint az Apple, a Google, a Firebase, a felhőszolgáltatók, a távközlési hálózatok vagy a végfelhasználói eszközök hibája.

Az üzemeltető objektív okból – így biztonsági, jogi, technikai fejlesztési, visszaélés-megelőzési vagy gazdasági észszerűségi okból – megváltoztathat, kicserélhet vagy megszüntethet funkciókat. A fizetős szolgáltatás alapvető jellege a folyamatban lévő fizetett időszak alatt méltányolható indok nélkül nem csorbul érdemben. A lényeges, hátrányos változásokról a felhasználók észszerű időben tájékoztatást kapnak.

A digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás szerződésszerűségének hiányára vonatkozó, a luxemburgi fogyasztóvédelmi törvénykönyv szerinti kötelező jogorvoslatokat ez nem érinti. A jogszabályi feltételek fennállása esetén ezek különösen a szolgáltatás szerződésszerűvé tételéhez, valamint az arányos árleszállításhoz vagy a szerződés megszüntetéséhez való jogot foglalják magukban. Folyamatosan nyújtott digitális szolgáltatás esetén a jogszabályi jogorvoslatok az adott szerződéses időszak alatt érvényesíthetők.

17. Elfogadható használat

A Mewtual nem használható arra, hogy:

• jogsértő, bántó, fenyegető, csalárd vagy káros tartalmat tároljanak vagy terjesszenek;
• harmadik személyek jogait megsértsék;
• állatokat veszélyeztessenek, bántalmazzanak vagy velük visszaéljenek;
• kártékony programokat terjesszenek, illetve automatizált támadást, adatlehalászást vagy illetéktelen hozzáférést végezzenek;
• biztonsági intézkedéseket, korlátokat vagy fizetős zárakat kerüljenek meg;
• illetéktelenül más személy fiókjához, otthonához, megosztási linkjéhez vagy adataihoz hozzáférjenek;
• a Mewtualt orvosi sürgősségi szolgáltatásként tüntessék fel;
• túlterheljék a szolgáltatást, vagy zavarják a többi felhasználót vagy az infrastruktúrát.

Az üzemeltető eltávolíthatja a nyilvánvalóan jogsértő vagy veszélyes tartalmat, és korlátozhatja a hozzáférést, ha ez a felhasználók, az állatok, harmadik személyek vagy a platform védelméhez szükséges.

18. A Mewtualhoz fűződő jogok

A Mewtual – ideértve a szoftvert, a formatervet, az illusztrációkat, a védjegyeket, a szövegeket, a küldetéstartalmakat, a logókat és az adatbázis-szerkezeteket – jogi védelem alatt áll. A felhasználók személyes, visszavonható, nem kizárólagos és nem átruházható jogot kapnak arra, hogy a Mewtualt a jelen feltételeknek és az alkalmazandó áruházi szabályoknak megfelelően használják.

A felhasználók nem adhatják el, nem adhatják tovább allicencbe, nem fejthetik vissza – kivéve, ahol ezt jogszabály kötelezően megengedi –, nem nyerhetik ki rendszeresen a tartalmakat, és nem használhatják a Mewtual anyagait versengő szolgáltatás létrehozására.

19. Felelősség

Az üzemeltető korlátlanul felel a szándékos és a súlyosan gondatlan magatartásért, az életet, testi épséget vagy egészséget érintő sérelemért, valamint minden olyan esetben, amikor a felelősség jogszabály szerint nem korlátozható.

Egyszerű gondatlanság esetén az üzemeltető csak lényeges szerződéses kötelezettség megszegéséért felel, és csak a tipikusan előre látható kárért, a jogszabály által megengedett mértékben. Lényeges szerződéses kötelezettség az, amelynek teljesítése a szerződés megfelelő teljesítéséhez szükséges, és amelyre a felhasználók rendszerint alappal támaszkodnak.

A jogszabály által megengedett mértékben az üzemeltető nem felel:

• a kizárólag hiányos felhasználói bejegyzéseken vagy automatikus emlékeztetőkön alapuló döntésekért;
• az otthontagok, a felvigyázók, az állatorvosok vagy más harmadik személyek cselekményeiért, illetve azok elmaradásáért;
• azért, ha a megosztási link címzettje az információt lemásolja, elveszíti vagy továbbadja;
• az üzemeltető észszerű befolyásán kívül eső fennakadásokért;
• az ingyenes használattal összefüggésben észszerűen nem előre látható közvetett vagy tisztán gazdasági kárért.

A kötelező fogyasztói jogokat ez nem érinti.

20. Felfüggesztés és megszüntetés az üzemeltető részéről

Az üzemeltető ideiglenesen felfüggesztheti a fiókot vagy egyes funkciókat, ha visszaélésre, biztonsági kockázatra, jogsértésre, fizetési csalásra vagy a jelen feltételek súlyos megszegésére utaló konkrét jelek merülnek fel.

Ha a jogsértés orvosolható, a felhasználó erre általában lehetőséget kap, kivéve, ha a felhasználók, az állatok, az adatok vagy a rendszerek védelme azonnali intézkedést kíván. Végleges megszüntetésre csak alapos okból vagy jogszabályi előírás alapján kerül sor. A kötelező adatexportálási és fogyasztói jogokat ez nem érinti.

21. A jelen feltételek módosítása

A jelen feltételek módosíthatók, ha ez új funkciók, jogszabályi változások, biztonsági követelmények vagy a szolgáltatás észszerű fejlesztése miatt szükséges. A lényeges változásokról a felhasználók az alkalmazásban, e-mailben vagy más megfelelő csatornán kapnak tájékoztatást.

Az a módosítás, amely a folyamatban lévő fizetős szolgáltatást lényegesen hátrányosan érinti, észszerű előzetes tájékoztatás nélkül nem lép hatályba, kivéve, ha az azonnali változás jogi vagy biztonsági okból szükséges. Ha a felhasználók egy lényeges módosítással nem értenek egyet, felhagyhatnak a szolgáltatás használatával.

22. Adatvédelem

A személyes adatok kezeléséről a mewtual.online/privacy címen elérhető Adatvédelmi tájékoztató nyújt felvilágosítást.

23. Alkalmazandó jog és jogviták

A luxemburgi jog alkalmazandó – az áruk nemzetközi adásvételi szerződéseiről szóló ENSZ-egyezmény kizárásával –, különösen a luxemburgi fogyasztóvédelmi törvénykönyv és az elektronikus kereskedelemről szóló, 2000. augusztus 14-i törvény hatályos szövege. A fogyasztókat a szokásos tartózkodási helyük szerinti ország kötelező védelmi szabályai továbbra is megilletik.

Eljárás megindítása előtt a fogyasztók a support@mewtual.online címre küldhetik a panaszukat. Az üzemeltetőhöz benyújtott előzetes panaszt követően a fogyasztói jogvita önkéntes és díjmentes, bíróságon kívüli rendezése iránti kérelem a Service national du Médiateur de la consommation (nemzeti fogyasztóvédelmi békéltető szolgálat) szervezethez nyújtható be: 6, rue du Palais de Justice, L-1841 Luxembourg, info@mediateurconsommation.lu, https://mediateurconsommation.public.lu/

A részvételt és a javasolt megoldás elfogadását a kötelezően alkalmazandó jog és a békéltető eljárási szabályai határozzák meg. A bírósági út és a kötelező joghatóságok igénybevételét ez nem érinti.

24. Záró rendelkezések

Ha valamely rendelkezés érvénytelen vagy nem érvényesíthető, a többi rendelkezés hatályban marad. Az érvénytelen rendelkezés helyébe nem lép automatikusan a felhasználók számára kedvezőtlenebb szabály; a jogszabályi rendelkezések alkalmazandók.

25. Kapcsolat

A jelen feltételekkel kapcsolatos kérdések:

support@mewtual.online
Tanael Sàrl, 19 Rue de l'Industrie, L-8069 Bertrange, Luxemburg