MEWTUAL · RECHTLICHES

Konto und Daten löschen

9. August 2026

Delete your Mewtual account and data

You can request deletion of your Mewtual account at any time in the app or through this website. Merely disabling an account is not treated as deletion.

Fastest method: in the app

Open Mewtual.
Go to Settings.
Open Privacy & consent.
Select Delete account.
Re-authenticate with Apple or Google.
Review the consequences and confirm deletion.

After confirmation, you will be signed out, access will be blocked and the deletion process will start immediately.

Request deletion without the app

You can request deletion without reinstalling Mewtual by emailing privacy@mewtual.online. Where possible, send the request from the email address connected to your Mewtual account. Sign in with Apple may use a private relay address.

Include:

the email address connected to Mewtual;
your sign-in method: Apple, Google, guest account or not sure;
your Mewtual Support ID, if available;
whether only your personal account or also a Household solely managed by you should be deleted.

Do not send medication details, health information, microchip numbers or Cat Passport tokens by email. An email request does not automatically cancel an Apple or Google subscription.

Identity verification

To prevent unauthorized deletion, we must verify identity. For a request made through the website, we reply with the required steps and may require a fresh Apple/Google sign-in or confirmation through the email address connected to Mewtual.

A request from an arbitrary email address is not sufficient where we cannot reliably match the identity. If you no longer have access to the Apple/Google account or an Apple relay address, contact privacy@mewtual.online. We will use a reasonable alternative verification process and will not request more information than necessary.

What will be deleted?

After successful confirmation, we delete, to the extent attributable to you and not still required for other authorized Household members:

your Mewtual user profile;
sign-in and membership mappings;
device and push tokens;
private settings and consent choices;
cat profiles, check-ins, Care data, Story moments, photos, videos and documents solely controlled by you where the related Household is also deleted;
active invitations and shares created by you where connected to the deleted Household;
generated export files;
Mewtual’s stored mapping between your account and the Household’s Premium status.

Apple, Google and RevenueCat may continue to retain purchase, transaction or entitlement data under their own legal and contractual retention duties. Contact privacy@mewtual.online for additional privacy requests concerning these mappings. The locally stored Analytics/Crashlytics choice is removed when deletion is requested; optional data already transmitted remains subject to the provider periods stated in the Privacy Policy.

What happens in a shared Household?

If you are not the sole Owner, normally only your account and membership are removed. Shared Household content may remain because it is also associated with other members or forms part of the shared care history.

If you are the Owner, before deleting your personal account you must either:

transfer ownership to an active member; or
confirm deletion of the entire Household.

Deleting a Household removes its cat, Story, Care, Circle and Passport data unless a legal exception applies.

Active subscription

Important: Deleting your Mewtual account does not automatically cancel an Apple or Google subscription.

Cancel the subscription separately in your Apple or Google account’s subscription management. Purchase and invoice data already processed by Apple or Google is managed under their own legal and contractual rules.

What may be retained temporarily?

Certain limited data may or must be retained:

accounting and transaction records where required by law, generally up to 10 years;
minimal evidence that the deletion request was handled, normally for 3 years;
data necessary for a specific security incident, fraud prevention or legal claim for as long as that purpose applies;
technically isolated backups until overwritten in the ordinary backup cycle.

Access to the active account is blocked immediately. Deletion from production systems is normally completed within 30 days. Complete overwriting of technically isolated backups at some processors may take up to 180 days. These copies are not used for ordinary product purposes.

Export data first

Before permanent deletion, request a copy under Settings > Privacy & consent > Data export. An export may include structured data, check-ins, Care history and available media. Completed export files remain available only for a limited period.

After account deletion is complete, an export can no longer be guaranteed.

Delete a guest account

A guest account can be deleted in the app under Settings > Privacy & consent > Delete account. If the app is removed before the guest account is linked, it may be impossible to locate the anonymous account again. In that case, a request through the website can be processed only if the account can be reliably identified with reasonable effort.

Confirmation after verification

Title: Deletion has started

Text: Access to Mewtual has been blocked and deletion has started. You must separately cancel any active Apple or Google subscription in the relevant store. Data that we are legally required to retain will be kept only for that purpose.

Contact

Privacy and deletion: privacy@mewtual.online
Support: support@mewtual.online
Controller: Tanael Sàrl, 19 Rue de l'Industrie, L-8069 Bertrange, Luxembourg

Mewtual-Konto und Daten löschen

Du kannst die Löschung deines Mewtual-Kontos jederzeit direkt in der App oder über diese Website beantragen. Eine bloße Deaktivierung ersetzt keine Löschung.

Am schnellsten: direkt in der App

Öffne Mewtual.
Gehe zu Einstellungen.
Öffne Datenschutz & Einwilligungen.
Wähle Account löschen.
Bestätige deine Identität mit Apple oder Google.
Prüfe die angezeigten Folgen und bestätige die Löschung.

Nach der Bestätigung wirst du abgemeldet und dein Zugriff wird gesperrt. Der Löschprozess beginnt unmittelbar.

Löschung ohne installierte App beantragen

Du kannst eine Löschung auch ohne Neuinstallation der App über privacy@mewtual.online beantragen. Sende die Anfrage möglichst von der E-Mail-Adresse, die mit deinem Mewtual-Konto verbunden ist. Bei „Mit Apple anmelden“ kann dies eine private Relay-Adresse sein.

Nenne in der Anfrage:

die mit Mewtual verbundene E-Mail-Adresse;
deine Anmeldeart: Apple, Google, Gastkonto oder nicht sicher;
falls vorhanden deine Mewtual Support-ID;
ob nur dein persönliches Konto oder auch ein allein von dir verwalteter Haushalt gelöscht werden soll.

Bitte sende keine Medikamentendaten, Gesundheitsangaben, Mikrochipnummern oder Katzenpass-Tokens per E-Mail. Eine E-Mail-Anfrage kündigt ein Apple- oder Google-Abonnement nicht automatisch.

Identitätsprüfung

Zum Schutz vor unbefugter Löschung müssen wir deine Identität prüfen. Bei einer Anfrage über die Website antworten wir mit den erforderlichen Schritten und können eine erneute Apple-/Google-Anmeldung oder eine Bestätigung über die mit Mewtual verbundene E-Mail-Adresse verlangen.

Eine Anfrage allein von einer beliebigen E-Mail-Adresse reicht nicht aus, wenn wir die Identität nicht zuverlässig zuordnen können. Falls du keinen Zugriff mehr auf dein Apple-/Google-Konto oder eine Apple-Relay-Adresse hast, kontaktiere privacy@mewtual.online. Wir verwenden dann eine angemessene alternative Prüfung und verlangen nicht mehr Informationen als erforderlich.

Was wird gelöscht?

Nach erfolgreicher Bestätigung löschen wir – soweit dir zugeordnet und nicht weiterhin für andere berechtigte Haushaltsmitglieder erforderlich – insbesondere:

dein Mewtual-Nutzerprofil;
Anmelde- und Mitgliedschaftszuordnungen;
Geräte- und Push-Token;
deine privaten Einstellungen und Einwilligungen;
von dir allein verwaltete Katzenprofile, Check-ins, Care-Daten, Story-Momente, Fotos, Videos und Dokumente, wenn der zugehörige Haushalt ebenfalls gelöscht wird;
aktive Einladungen und von dir erzeugte Freigaben, soweit sie mit dem gelöschten Haushalt verbunden sind;
bereitgestellte Exportdateien;
die in Mewtual gespeicherte Zuordnung deines Kontos zum Premiumstatus des Haushalts.

Apple, Google und RevenueCat können Kauf-, Transaktions- oder Anspruchsdaten nach ihren eigenen gesetzlichen und vertraglichen Aufbewahrungspflichten weiter speichern. Für weitergehende Datenschutzanfragen zu diesen Zuordnungen kannst du privacy@mewtual.online kontaktieren. Deine lokal gespeicherte Analytics-/Crashlytics-Auswahl wird bei der Löschanforderung entfernt; bereits übermittelte optionale Daten unterliegen den in der Datenschutzerklärung genannten Anbieterfristen.

Was geschieht in einem gemeinsamen Haushalt?

Wenn du nicht alleiniger Owner bist, wird grundsätzlich nur dein Konto und deine Mitgliedschaft entfernt. Inhalte eines gemeinsamen Haushalts können erhalten bleiben, weil sie auch anderen Mitgliedern zugeordnet sind oder zur gemeinsamen Pflegehistorie gehören.

Wenn du Owner bist, musst du vor der persönlichen Kontolöschung entweder:

die Eigentümerschaft auf ein aktives Mitglied übertragen; oder
die Löschung des gesamten Haushalts bestätigen.

Bei einer Haushaltslöschung werden die Katzen-, Story-, Care-, Circle- und Passportdaten des Haushalts gelöscht, soweit keine gesetzliche Ausnahme gilt.

Aktives Abonnement

Wichtig: Die Löschung deines Mewtual-Kontos kündigt ein Abonnement bei Apple oder Google nicht automatisch.

Kündige das Abonnement zusätzlich in der Abonnementverwaltung deines Apple- beziehungsweise Google-Kontos. Bereits über den Store verarbeitete Kauf- und Rechnungsdaten werden von Apple oder Google nach deren eigenen gesetzlichen und vertraglichen Regeln verwaltet.

Welche Daten können vorübergehend erhalten bleiben?

Bestimmte Daten dürfen oder müssen begrenzt aufbewahrt werden:

Buchhaltungs- und Transaktionsunterlagen, soweit gesetzlich vorgeschrieben, grundsätzlich bis zu 10 Jahre;
minimale Nachweise über die Bearbeitung deiner Löschanfrage, grundsätzlich 3 Jahre;
Daten, die zur Abwehr konkreter Sicherheitsvorfälle, Betrug oder Rechtsansprüche erforderlich sind, solange der jeweilige Zweck besteht;
technisch isolierte Sicherungskopien bis zu ihrer turnusmäßigen Überschreibung.

Der Zugriff auf dein aktives Konto wird sofort gesperrt. Die Löschung aus produktiven Systemen wird normalerweise innerhalb von 30 Tagen abgeschlossen. Bei technisch isolierten Backups einzelner Auftragsverarbeiter kann die vollständige Überschreibung bis zu 180 Tage dauern. Diese Daten werden nicht für normale Produktzwecke verwendet.

Daten vorher exportieren

Vor der endgültigen Löschung kannst du in der App unter Einstellungen > Datenschutz & Einwilligungen > Datenexport eine Kopie deiner Daten anfordern. Ein Export kann strukturierte Daten, Check-ins, Care-Verläufe und – soweit verfügbar – Medien enthalten. Fertige Exportdateien stehen nur für einen begrenzten Zeitraum zur Verfügung.

Nach Abschluss der Kontolöschung kann ein Export nicht mehr garantiert werden.

Gastkonto löschen

Ein Gastkonto kann in der App über Einstellungen > Datenschutz & Einwilligungen > Account löschen gelöscht werden. Wird die App vor einer Verknüpfung entfernt, kann es unmöglich sein, das anonyme Konto eindeutig wiederzufinden. In diesem Fall kann eine Anfrage über die Website nur bearbeitet werden, wenn das Konto mit vertretbarem Aufwand sicher zugeordnet werden kann.

Bestätigungstext nach erfolgreicher Verifizierung

Titel: Löschung wurde gestartet

Text: Dein Zugriff auf Mewtual wurde gesperrt und die Löschung wurde gestartet. Ein aktives Apple- oder Google-Abonnement musst du separat im jeweiligen Store kündigen. Daten, die wir gesetzlich aufbewahren müssen, werden nur für diesen Zweck gespeichert.

Kontakt

Datenschutz und Löschung: privacy@mewtual.online
Support: support@mewtual.online
Verantwortlicher: Tanael Sàrl, 19 Rue de l'Industrie, L-8069 Bertrange, Luxemburg

Supprimer ton compte Mewtual et tes données

Tu peux demander la suppression de ton compte Mewtual à tout moment, directement dans l’app ou via ce site web. Une simple désactivation ne vaut pas suppression.

Le plus rapide : directement dans l’app

Ouvre Mewtual.
Va dans Réglages.
Ouvre Confidentialité et consentement.
Sélectionne Supprimer le compte.
Confirme ton identité avec Apple ou Google.
Examine les conséquences affichées et confirme la suppression.

Après la confirmation, ta session est fermée, ton accès est bloqué et le processus de suppression démarre immédiatement.

Demander la suppression sans l’app

Tu peux demander une suppression sans réinstaller Mewtual, en écrivant à privacy@mewtual.online. Si possible, envoie ta demande depuis l’adresse e-mail liée à ton compte Mewtual. Avec « Se connecter avec Apple », il peut s’agir d’une adresse relais privée.

Indique dans ta demande :

l’adresse e-mail liée à Mewtual ;
ta méthode de connexion : Apple, Google, compte invité ou incertaine ;
ton identifiant d’assistance Mewtual, si tu en disposes ;
si seul ton compte personnel doit être supprimé, ou également un foyer géré uniquement par toi.

N’envoie pas par e-mail de données sur des médicaments, d’informations de santé, de numéros de puce ni de jetons de Passeport félin. Une demande par e-mail ne résilie pas automatiquement un abonnement Apple ou Google.

Vérification de l’identité

Pour éviter toute suppression non autorisée, nous devons vérifier ton identité. Pour une demande introduite via le site web, nous répondons en indiquant les étapes nécessaires et pouvons exiger une nouvelle connexion Apple ou Google, ou une confirmation depuis l’adresse e-mail liée à Mewtual.

Une demande envoyée depuis une adresse e-mail quelconque ne suffit pas si nous ne pouvons pas rattacher l’identité de manière fiable. Si tu n’as plus accès à ton compte Apple ou Google, ou à une adresse relais Apple, contacte privacy@mewtual.online. Nous utiliserons alors une procédure de vérification alternative appropriée et ne demanderons pas plus d’informations que nécessaire.

Qu’est-ce qui est supprimé ?

Après confirmation, nous supprimons — dans la mesure où ces éléments te sont rattachés et ne restent pas nécessaires à d’autres membres autorisés du foyer — notamment :

ton profil utilisateur Mewtual ;
les rattachements de connexion et d’appartenance ;
les jetons d’appareil et push ;
tes réglages privés et tes consentements ;
les profils de chat, points du jour, données de Soins, moments d’Histoire, photos, vidéos et documents qui relèvent uniquement de toi, lorsque le foyer correspondant est également supprimé ;
les invitations actives et les partages que tu as créés, dans la mesure où ils sont liés au foyer supprimé ;
les fichiers d’export mis à disposition ;
le rattachement, enregistré dans Mewtual, entre ton compte et le statut Premium du foyer.

Apple, Google et RevenueCat peuvent continuer à conserver des données d’achat, de transaction ou de droits d’accès en vertu de leurs propres obligations légales et contractuelles de conservation. Pour toute demande complémentaire relative à ces rattachements, tu peux contacter privacy@mewtual.online. Ton choix Analytics/Crashlytics enregistré localement est supprimé lors de la demande de suppression ; les données facultatives déjà transmises restent soumises aux durées des prestataires indiquées dans la politique de confidentialité.

Que se passe-t-il dans un foyer partagé ?

Si tu n’es pas l’unique propriétaire, seuls ton compte et ton appartenance sont en principe supprimés. Les contenus d’un foyer partagé peuvent subsister, car ils sont également rattachés à d’autres membres ou font partie de l’historique de soins commun.

Si tu es propriétaire, tu dois, avant la suppression de ton compte personnel :

soit transférer la propriété à un membre actif ;
soit confirmer la suppression de l’ensemble du foyer.

La suppression d’un foyer entraîne celle des données de chats, d’Histoire, de Soins, de Cercle et de Passeport du foyer, sauf exception légale.

Abonnement actif

Important : la suppression de ton compte Mewtual ne résilie pas automatiquement un abonnement Apple ou Google.

Résilie l’abonnement séparément dans la gestion des abonnements de ton compte Apple ou Google. Les données d’achat et de facturation déjà traitées par Apple ou Google sont gérées selon leurs propres règles légales et contractuelles.

Quelles données peuvent être conservées temporairement ?

Certaines données limitées peuvent ou doivent être conservées :

les documents comptables et de transaction, lorsque la loi l’exige, en principe jusqu’à 10 ans ;
des preuves minimales du traitement de ta demande de suppression, en principe pendant 3 ans ;
les données nécessaires à un incident de sécurité concret, à la prévention de la fraude ou à une action en justice, aussi longtemps que cette finalité subsiste ;
les sauvegardes techniquement isolées, jusqu’à leur écrasement dans le cycle de sauvegarde habituel.

L’accès à ton compte actif est bloqué immédiatement. La suppression des systèmes de production est normalement achevée dans un délai de 30 jours. Chez certains sous-traitants, l’écrasement complet des sauvegardes techniquement isolées peut prendre jusqu’à 180 jours. Ces copies ne sont pas utilisées à des fins produit ordinaires.

Exporter tes données au préalable

Avant la suppression définitive, tu peux demander une copie de tes données dans l’app, sous Réglages > Confidentialité et consentement > Export des données. Un export peut contenir des données structurées, les points du jour, l’historique des soins et, si disponibles, les médias. Les fichiers d’export prêts ne restent disponibles que pendant une période limitée.

Une fois la suppression du compte achevée, un export ne peut plus être garanti.

Supprimer un compte invité

Un compte invité peut être supprimé dans l’app, sous Réglages > Confidentialité et consentement > Supprimer le compte. Si l’app est supprimée avant que le compte invité n’ait été rattaché, il peut être impossible de retrouver le compte anonyme. Dans ce cas, une demande via le site web ne peut être traitée que si le compte peut être identifié de manière fiable avec un effort raisonnable.

Confirmation après vérification

Titre : La suppression a démarré

Texte : Ton accès à Mewtual a été bloqué et la suppression a démarré. Tu dois résilier séparément un éventuel abonnement Apple ou Google actif dans le store concerné. Les données que nous sommes légalement tenus de conserver ne le seront qu’à cette seule fin.

Contact

Protection des données et suppression : privacy@mewtual.online
Assistance : support@mewtual.online
Responsable du traitement : Tanael Sàrl, 19 Rue de l'Industrie, L-8069 Bertrange, Luxembourg

Eliminar tu cuenta de Mewtual y tus datos

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de Mewtual en cualquier momento, en la app o a través de este sitio web. La simple desactivación de una cuenta no equivale a su eliminación.

La vía más rápida: en la app

Abre Mewtual.
Ve a Ajustes.
Abre Privacidad y consentimiento.
Selecciona Eliminar la cuenta.
Vuelve a autenticarte con Apple o Google.
Revisa las consecuencias y confirma la eliminación.

Tras la confirmación se cerrará tu sesión, se bloqueará tu acceso y el proceso de eliminación comenzará de inmediato.

Solicitar la eliminación sin la app

Puedes solicitar la eliminación sin volver a instalar Mewtual escribiendo a privacy@mewtual.online. Siempre que sea posible, envía la solicitud desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Mewtual. Con «Iniciar sesión con Apple» puede tratarse de una dirección de reenvío privado.

Incluye:

la dirección de correo electrónico vinculada a Mewtual;
tu método de inicio de sesión: Apple, Google, cuenta de invitado o no estoy seguro;
tu identificador de soporte de Mewtual, si lo tienes;
si debe eliminarse solo tu cuenta personal o también un hogar gestionado únicamente por ti.

No envíes por correo electrónico datos de medicación, información de salud, números de microchip ni tokens del Pasaporte felino. Una solicitud por correo electrónico no cancela automáticamente una suscripción de Apple o de Google.

Verificación de la identidad

Para evitar eliminaciones no autorizadas, debemos verificar tu identidad. En el caso de una solicitud realizada a través del sitio web, respondemos con los pasos necesarios y podemos exigir un nuevo inicio de sesión con Apple/Google o una confirmación desde la dirección de correo electrónico vinculada a Mewtual.

Una solicitud enviada desde una dirección de correo cualquiera no es suficiente si no podemos asignar la identidad de forma fiable. Si ya no tienes acceso a tu cuenta de Apple/Google o a una dirección de reenvío de Apple, escribe a privacy@mewtual.online. Utilizaremos un procedimiento alternativo de verificación razonable y no solicitaremos más información de la necesaria.

¿Qué se elimina?

Tras la confirmación correcta eliminamos, en la medida en que te sean atribuibles y no sigan siendo necesarios para otros miembros autorizados del hogar:

tu perfil de usuario de Mewtual;
las asignaciones de inicio de sesión y de pertenencia;
los tokens de dispositivo y de notificaciones push;
tus ajustes privados y tus decisiones sobre consentimientos;
los perfiles de gatos, los registros del día, los datos de Cuidados, los momentos de Historia, las fotos, los vídeos y los documentos controlados únicamente por ti, cuando el hogar correspondiente también se elimine;
las invitaciones activas y las comparticiones creadas por ti que estén vinculadas al hogar eliminado;
los archivos de exportación generados;
la asignación que Mewtual guarda entre tu cuenta y el estado Premium del hogar.

Apple, Google y RevenueCat pueden seguir conservando datos de compra, de transacción o de derechos conforme a sus propias obligaciones legales y contractuales de conservación. Para otras solicitudes de privacidad relativas a estas asignaciones puedes escribir a privacy@mewtual.online. La elección sobre Analytics/Crashlytics guardada localmente se elimina al solicitar la eliminación; los datos opcionales ya transmitidos quedan sujetos a los plazos de los proveedores indicados en la Política de privacidad.

¿Qué ocurre en un hogar compartido?

Si no eres la única persona titular, por regla general solo se eliminan tu cuenta y tu pertenencia. Los contenidos de un hogar compartido pueden mantenerse porque también están asociados a otros miembros o forman parte del historial de cuidados compartido.

Si eres la persona titular, antes de eliminar tu cuenta personal debes:

transferir la titularidad a un miembro activo; o
confirmar la eliminación de todo el hogar.

Al eliminar un hogar se eliminan sus datos de gatos, Historia, Cuidados, Círculo y Pasaporte, salvo que se aplique una excepción legal.

Suscripción activa

Importante: eliminar tu cuenta de Mewtual no cancela automáticamente una suscripción de Apple o de Google.

Cancela la suscripción por separado en la gestión de suscripciones de tu cuenta de Apple o de Google. Los datos de compra y de factura ya procesados por Apple o Google se gestionan conforme a sus propias reglas legales y contractuales.

¿Qué datos pueden conservarse temporalmente?

Determinados datos limitados pueden o deben conservarse:

la documentación contable y de transacciones, cuando lo exija la ley, por regla general hasta 10 años;
una prueba mínima de que se tramitó la solicitud de eliminación, normalmente durante 3 años;
los datos necesarios para un incidente de seguridad concreto, la prevención del fraude o una reclamación legal, mientras subsista ese fin;
las copias de seguridad técnicamente aisladas, hasta que se sobrescriban en el ciclo habitual.

El acceso a la cuenta activa se bloquea de inmediato. La eliminación de los sistemas de producción se completa normalmente en un plazo de 30 días. La sobrescritura completa de las copias de seguridad técnicamente aisladas en algunos encargados puede tardar hasta 180 días. Estas copias no se utilizan para fines ordinarios del producto.

Exporta antes tus datos

Antes de la eliminación definitiva, solicita una copia en Ajustes > Privacidad y consentimiento > Exportación de datos. Una exportación puede incluir datos estructurados, registros del día, el historial de Cuidados y los archivos disponibles. Los archivos de exportación terminados solo están disponibles durante un periodo limitado.

Una vez completada la eliminación de la cuenta, ya no puede garantizarse una exportación.

Eliminar una cuenta de invitado

Una cuenta de invitado puede eliminarse en la app, en Ajustes > Privacidad y consentimiento > Eliminar la cuenta. Si se desinstala la app antes de vincular la cuenta de invitado, puede resultar imposible volver a localizar la cuenta anónima. En ese caso, una solicitud a través del sitio web solo puede tramitarse si la cuenta se puede identificar de forma fiable con un esfuerzo razonable.

Confirmación tras la verificación

Título: La eliminación ha comenzado

Texto: Tu acceso a Mewtual se ha bloqueado y la eliminación ha comenzado. Debes cancelar por separado cualquier suscripción activa de Apple o de Google en la tienda correspondiente. Los datos que estamos legalmente obligados a conservar se guardarán únicamente para ese fin.

Contacto

Privacidad y eliminación: privacy@mewtual.online
Soporte: support@mewtual.online
Responsable del tratamiento: Tanael Sàrl, 19 Rue de l'Industrie, L-8069 Bertrange, Luxemburgo

Eliminar tu cuenta de Mewtual y tus datos

Puedes pedir la eliminación de tu cuenta de Mewtual en cualquier momento, en la app o a través de este sitio web. Solo desactivar una cuenta no equivale a eliminarla.

La vía más rápida: en la app

Abre Mewtual.
Ve a Configuración.
Abre Privacidad y consentimiento.
Selecciona Eliminar la cuenta.
Vuelve a autenticarte con Apple o Google.
Revisa las consecuencias y confirma la eliminación.

Después de confirmar se cerrará tu sesión, se bloqueará tu acceso y el proceso de eliminación empezará de inmediato.

Pedir la eliminación sin la app

Puedes pedir la eliminación sin volver a instalar Mewtual escribiendo a privacy@mewtual.online. Siempre que sea posible, envía la solicitud desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Mewtual. Con “Iniciar sesión con Apple” puede tratarse de una dirección de reenvío privado.

Incluye:

la dirección de correo electrónico vinculada a Mewtual;
tu método de inicio de sesión: Apple, Google, cuenta de invitado o no estoy seguro;
tu identificador de soporte de Mewtual, si lo tienes;
si se debe eliminar solo tu cuenta personal o también un hogar que administras únicamente tú.

Verificación de la identidad

Para evitar eliminaciones no autorizadas, tenemos que verificar tu identidad. En el caso de una solicitud hecha a través del sitio web, respondemos con los pasos necesarios y podemos pedir un nuevo inicio de sesión con Apple/Google o una confirmación desde la dirección de correo electrónico vinculada a Mewtual.

Una solicitud enviada desde cualquier dirección de correo no es suficiente si no podemos asociar la identidad de forma confiable. Si ya no tienes acceso a tu cuenta de Apple/Google o a una dirección de reenvío de Apple, escribe a privacy@mewtual.online. Usaremos un procedimiento alternativo de verificación razonable y no pediremos más información de la necesaria.

¿Qué se elimina?

Después de la confirmación correcta eliminamos, en la medida en que se te puedan atribuir y no sigan siendo necesarios para otros miembros autorizados del hogar:

tu perfil de usuario de Mewtual;
las asignaciones de inicio de sesión y de membresía;
los tokens de dispositivo y de notificaciones push;
tu configuración privada y tus decisiones sobre consentimientos;
los perfiles de gatos, los registros del día, los datos de Cuidados, los momentos de Historia, las fotos, los videos y los documentos controlados únicamente por ti, cuando el hogar correspondiente también se elimine;
las invitaciones activas y los accesos compartidos creados por ti que estén vinculados al hogar eliminado;
los archivos de exportación generados;
la asignación que Mewtual guarda entre tu cuenta y el estado Premium del hogar.

Apple, Google y RevenueCat pueden seguir conservando datos de compra, de transacción o de derechos conforme a sus propias obligaciones legales y contractuales de conservación. Para otras solicitudes de privacidad sobre estas asignaciones puedes escribir a privacy@mewtual.online. La elección sobre Analytics/Crashlytics guardada localmente se elimina al pedir la eliminación; los datos opcionales ya transmitidos quedan sujetos a los plazos de los proveedores indicados en la Política de privacidad.

¿Qué pasa en un hogar compartido?

Si no eres la única persona titular, por lo general solo se eliminan tu cuenta y tu membresía. Los contenidos de un hogar compartido pueden mantenerse porque también están asociados a otros miembros o forman parte del historial de cuidados compartido.

Si eres la persona titular, antes de eliminar tu cuenta personal debes:

transferir la titularidad a un miembro activo; o
confirmar la eliminación de todo el hogar.

Al eliminar un hogar se eliminan sus datos de gatos, Historia, Cuidados, Círculo y Pasaporte, salvo que se aplique una excepción legal.

Suscripción activa

Importante: eliminar tu cuenta de Mewtual no cancela automáticamente una suscripción de Apple o de Google.

Cancela la suscripción por separado en la administración de suscripciones de tu cuenta de Apple o de Google. Los datos de compra y de factura que Apple o Google ya procesaron se administran conforme a sus propias reglas legales y contractuales.

¿Qué datos pueden conservarse temporalmente?

Ciertos datos limitados pueden o deben conservarse:

la documentación contable y de transacciones, cuando la ley lo exija, por lo general hasta 10 años;
una prueba mínima de que se gestionó la solicitud de eliminación, normalmente durante 3 años;
los datos necesarios para un incidente de seguridad concreto, la prevención del fraude o un reclamo legal, mientras subsista ese fin;
las copias de respaldo técnicamente aisladas, hasta que se sobrescriban en el ciclo habitual.

El acceso a la cuenta activa se bloquea de inmediato. La eliminación de los sistemas de producción se completa normalmente dentro de 30 días. La sobrescritura completa de las copias de respaldo técnicamente aisladas en algunos encargados puede tardar hasta 180 días. Estas copias no se usan para fines ordinarios del producto.

Exporta tus datos antes

Antes de la eliminación definitiva, pide una copia en Configuración > Privacidad y consentimiento > Exportación de datos. Una exportación puede incluir datos estructurados, registros del día, el historial de Cuidados y los archivos disponibles. Los archivos de exportación terminados solo están disponibles durante un periodo limitado.

Una vez completada la eliminación de la cuenta, ya no se puede garantizar una exportación.

Eliminar una cuenta de invitado

Una cuenta de invitado se puede eliminar en la app, en Configuración > Privacidad y consentimiento > Eliminar la cuenta. Si se desinstala la app antes de vincular la cuenta de invitado, puede ser imposible volver a ubicar la cuenta anónima. En ese caso, una solicitud a través del sitio web solo se puede gestionar si la cuenta se puede identificar de forma confiable con un esfuerzo razonable.

Confirmación después de la verificación

Título: La eliminación comenzó

Texto: Tu acceso a Mewtual se bloqueó y la eliminación comenzó. Debes cancelar por separado cualquier suscripción activa de Apple o de Google en la tienda correspondiente. Los datos que estamos legalmente obligados a conservar se guardarán únicamente para ese fin.

Contacto

Privacidad y eliminación: privacy@mewtual.online
Soporte: support@mewtual.online
Responsable del tratamiento: Tanael Sàrl, 19 Rue de l'Industrie, L-8069 Bertrange, Luxemburgo

Eliminare l’account Mewtual e i dati

Puoi richiedere l’eliminazione del tuo account Mewtual in qualsiasi momento nell’app o tramite questo sito web. La semplice disattivazione di un account non equivale all’eliminazione.

Il modo più rapido: nell’app

Apri Mewtual.
Vai su Impostazioni.
Apri Privacy e consensi.
Seleziona Elimina l’account.
Accedi di nuovo con Apple o Google.
Leggi le conseguenze e conferma l’eliminazione.

Dopo la conferma verrai disconnesso, l’accesso sarà bloccato e il processo di eliminazione inizierà immediatamente.

Richiedere l’eliminazione senza l’app

Puoi richiedere l’eliminazione senza reinstallare Mewtual scrivendo a privacy@mewtual.online. Se possibile, invia la richiesta dall’indirizzo e-mail collegato al tuo account Mewtual. Con «Accedi con Apple» può trattarsi di un indirizzo private relay.

Indica nella richiesta:

l’indirizzo e-mail collegato a Mewtual;
la tua modalità di accesso: Apple, Google, account ospite o non sai;
il tuo ID di assistenza Mewtual, se disponibile;
se deve essere eliminato solo il tuo account personale oppure anche una Casa gestita esclusivamente da te.

Non inviare per e-mail dati sui farmaci, informazioni sulla salute, numeri di microchip o token del Passaporto felino. Una richiesta via e-mail non comporta automaticamente la disdetta di un abbonamento Apple o Google.

Verifica dell’identità

Per evitare eliminazioni non autorizzate dobbiamo verificare la tua identità. Per una richiesta inviata tramite il sito web rispondiamo indicando i passaggi necessari e possiamo richiedere un nuovo accesso con Apple/Google o una conferma tramite l’indirizzo e-mail collegato a Mewtual.

Una richiesta proveniente da un indirizzo e-mail qualsiasi non è sufficiente se non possiamo attribuire l’identità in modo affidabile. Se non hai più accesso al tuo account Apple/Google o a un indirizzo relay di Apple, contatta privacy@mewtual.online. In tal caso utilizzeremo una procedura di verifica alternativa adeguata e non chiederemo più informazioni di quelle necessarie.

Che cosa viene eliminato?

Dopo la conferma, eliminiamo – nella misura in cui siano attribuibili a te e non siano ancora necessari per altri membri autorizzati della Casa – in particolare:

il tuo profilo utente Mewtual;
le attribuzioni di accesso e di appartenenza;
i token del dispositivo e i token push;
le tue impostazioni private e le scelte relative ai consensi;
i profili dei gatti, i check-in, i dati delle Cure, i momenti della Storia, le foto, i video e i documenti gestiti esclusivamente da te, se anche la Casa collegata viene eliminata;
gli inviti attivi e le condivisioni create da te, se collegati alla Casa eliminata;
i file di esportazione generati;
l’associazione salvata da Mewtual tra il tuo account e lo stato Premium della Casa.

Apple, Google e RevenueCat possono continuare a conservare dati di acquisto, transazione o diritti in base ai propri obblighi legali e contrattuali di conservazione. Per ulteriori richieste in materia di privacy relative a queste associazioni puoi contattare privacy@mewtual.online. La scelta relativa ad Analytics/Crashlytics salvata localmente viene rimossa al momento della richiesta di eliminazione; i dati facoltativi già trasmessi restano soggetti ai termini dei fornitori indicati nell’informativa sulla privacy.

Che cosa succede in una Casa condivisa?

Se non sei l’unico Proprietario, di regola vengono rimossi solo il tuo account e la tua appartenenza. I contenuti di una Casa condivisa possono rimanere perché sono associati anche ad altri membri o fanno parte della cronologia di cura comune.

Se sei il Proprietario, prima di eliminare il tuo account personale devi:

trasferire la proprietà a un membro attivo; oppure
confermare l’eliminazione dell’intera Casa.

L’eliminazione di una Casa comporta la rimozione dei dati dei gatti, della Storia, delle Cure, della Cerchia e del Passaporto, salvo che si applichi un’eccezione di legge.

Abbonamento attivo

Importante: l’eliminazione del tuo account Mewtual non comporta automaticamente la disdetta di un abbonamento Apple o Google.

Disdici l’abbonamento separatamente nella gestione degli abbonamenti del tuo account Apple o Google. I dati di acquisto e di fatturazione già elaborati da Apple o Google sono gestiti secondo le loro regole legali e contrattuali.

Quali dati possono essere conservati temporaneamente?

Alcuni dati limitati possono o devono essere conservati:

documenti contabili e relativi alle transazioni, ove previsto dalla legge, di regola fino a 10 anni;
prove minime della gestione della richiesta di eliminazione, di regola per 3 anni;
dati necessari per un incidente di sicurezza specifico, per la prevenzione delle frodi o per un procedimento legale, finché tale finalità sussiste;
copie di sicurezza tecnicamente isolate, fino alla loro sovrascrittura nel normale ciclo di backup.

L’accesso all’account attivo viene bloccato immediatamente. L’eliminazione dai sistemi di produzione si conclude di norma entro 30 giorni. La sovrascrittura completa dei backup tecnicamente isolati presso alcuni responsabili del trattamento può richiedere fino a 180 giorni. Queste copie non vengono utilizzate per le normali finalità del prodotto.

Esporta prima i tuoi dati

Prima dell’eliminazione definitiva puoi richiedere una copia dei tuoi dati nell’app in Impostazioni > Privacy e consensi > Esportazione dei dati. Un’esportazione può contenere dati strutturati, check-in, cronologia delle Cure e i file multimediali disponibili. I file di esportazione pronti restano disponibili solo per un periodo limitato.

Al termine dell’eliminazione dell’account non è più possibile garantire un’esportazione.

Eliminare un account ospite

Un account ospite può essere eliminato nell’app in Impostazioni > Privacy e consensi > Elimina l’account. Se l’app viene rimossa prima che l’account ospite sia collegato, potrebbe essere impossibile ritrovare l’account anonimo. In tal caso una richiesta tramite il sito web può essere gestita solo se l’account può essere identificato in modo affidabile con un impegno ragionevole.

Conferma dopo la verifica

Titolo: L’eliminazione è iniziata

Testo: L’accesso a Mewtual è stato bloccato e l’eliminazione è iniziata. Devi disdire separatamente nel relativo store un eventuale abbonamento attivo con Apple o Google. I dati che siamo tenuti per legge a conservare vengono mantenuti solo per tale finalità.

Contatti

Privacy ed eliminazione: privacy@mewtual.online
Assistenza: support@mewtual.online
Titolare del trattamento: Tanael Sàrl, 19 Rue de l'Industrie, L-8069 Bertrange, Lussemburgo

Excluir sua conta Mewtual e seus dados

Você pode solicitar a exclusão da sua conta Mewtual a qualquer momento, no app ou por este site. Apenas desativar a conta não é considerado exclusão.

Jeito mais rápido: pelo app

Abra o Mewtual.
Vá em Ajustes.
Abra Privacidade e consentimento.
Selecione Excluir a conta.
Faça o login novamente com a Apple ou o Google.
Leia as consequências e confirme a exclusão.

Após a confirmação, sua sessão será encerrada, o acesso será bloqueado e o processo de exclusão começará imediatamente.

Solicitar a exclusão sem o app

Você pode solicitar a exclusão sem reinstalar o Mewtual, enviando um e-mail para privacy@mewtual.online. Sempre que possível, envie o pedido do endereço de e-mail vinculado à sua conta Mewtual. O login com a Apple pode usar um endereço de encaminhamento privado (Private Relay).

Informe:

o endereço de e-mail vinculado ao Mewtual;
o seu método de login: Apple, Google, conta de visitante ou não tenho certeza;
o seu ID de suporte do Mewtual, se disponível;
se deve ser excluída apenas a sua conta pessoal ou também uma Casa administrada exclusivamente por você.

Não envie por e-mail informações de medicamentos, dados de saúde, números de microchip ou tokens do Passaporte felino. Um pedido por e-mail não cancela automaticamente uma assinatura da Apple ou do Google.

Verificação de identidade

Para evitar exclusões não autorizadas, precisamos verificar a identidade. Em um pedido feito pelo site, respondemos com os passos necessários e podemos exigir um novo login com a Apple/Google ou uma confirmação pelo endereço de e-mail vinculado ao Mewtual.

Um pedido enviado de um endereço de e-mail qualquer não é suficiente quando não conseguimos relacioná-lo à identidade de forma confiável. Se você não tiver mais acesso à conta Apple/Google ou a um endereço de encaminhamento da Apple, escreva para privacy@mewtual.online. Usaremos um processo alternativo de verificação razoável e não pediremos mais informações do que o necessário.

O que será excluído?

Após a confirmação bem-sucedida, excluímos, na medida em que os dados sejam atribuíveis a você e não sejam mais necessários a outros membros autorizados da Casa:

o seu perfil de usuário do Mewtual;
os vínculos de login e de participação;
os tokens de aparelho e de push;
as configurações privadas e as escolhas de consentimento;
os perfis de gatos, check-ins, dados de Cuidados, momentos da História, fotos, vídeos e documentos controlados exclusivamente por você, quando a Casa relacionada também for excluída;
os convites e compartilhamentos ativos criados por você, quando vinculados à Casa excluída;
os arquivos de exportação gerados;
o vínculo armazenado pelo Mewtual entre a sua conta e o status Premium da Casa.

A Apple, o Google e a RevenueCat podem continuar guardando dados de compra, de transação ou de direito de acesso, conforme seus próprios deveres legais e contratuais de guarda. Para pedidos adicionais de privacidade sobre esses vínculos, escreva para privacy@mewtual.online. A escolha de Analytics/Crashlytics armazenada localmente é removida quando a exclusão é solicitada; os dados opcionais já transmitidos continuam sujeitos aos prazos dos provedores indicados na Política de Privacidade.

O que acontece em uma Casa compartilhada?

Se você não for o único Proprietário, em regra são removidos apenas a sua conta e o seu vínculo de participação. O conteúdo compartilhado da Casa pode permanecer, porque também está associado a outros membros ou faz parte do histórico de cuidados compartilhado.

Se você for o Proprietário, antes de excluir a sua conta pessoal é preciso:

transferir a titularidade a um membro ativo; ou
confirmar a exclusão de toda a Casa.

Excluir uma Casa remove os dados de gatos, História, Cuidados, Círculo e Passaporte dessa Casa, salvo exceção legal.

Assinatura ativa

Importante: excluir a sua conta Mewtual não cancela automaticamente uma assinatura da Apple ou do Google.

Cancele a assinatura separadamente, na área de gerenciamento de assinaturas da sua conta Apple ou Google. Os dados de compra e de nota fiscal já processados pela Apple ou pelo Google são administrados conforme as regras legais e contratuais dessas empresas.

O que pode ser guardado temporariamente?

Determinados dados limitados podem ou devem ser guardados:

registros contábeis e de transações, quando exigido por lei, em regra por até 10 anos;
comprovação mínima de que o pedido de exclusão foi atendido, em regra por 3 anos;
dados necessários a um incidente de segurança específico, à prevenção de fraudes ou a um processo judicial, enquanto durar essa finalidade;
backups tecnicamente isolados, até serem sobrescritos no ciclo normal de backup.

O acesso à conta ativa é bloqueado imediatamente. A exclusão dos sistemas de produção normalmente é concluída em até 30 dias. A sobrescrita completa de backups tecnicamente isolados em alguns operadores pode levar até 180 dias. Essas cópias não são usadas para finalidades comuns do produto.

Exporte seus dados antes

Antes da exclusão definitiva, peça uma cópia em Ajustes > Privacidade e consentimento > Exportação de dados. A exportação pode incluir dados estruturados, check-ins, histórico de cuidados e as mídias disponíveis. Os arquivos de exportação concluídos ficam disponíveis apenas por um período limitado.

Depois que a exclusão da conta for concluída, não é mais possível garantir a exportação.

Excluir uma conta de visitante

A conta de visitante pode ser excluída no app, em Ajustes > Privacidade e consentimento > Excluir a conta. Se o app for removido antes de a conta de visitante ser vinculada, pode ser impossível localizar a conta anônima novamente. Nesse caso, um pedido pelo site só poderá ser atendido se a conta puder ser identificada de forma confiável com esforço razoável.

Confirmação após a verificação

Título: A exclusão foi iniciada

Texto: O acesso ao Mewtual foi bloqueado e a exclusão começou. Você precisa cancelar separadamente, na loja correspondente, qualquer assinatura ativa da Apple ou do Google. Os dados que somos legalmente obrigados a guardar serão mantidos apenas para essa finalidade.

Contato

Privacidade e exclusão: privacy@mewtual.online
Suporte: support@mewtual.online
Controlador: Tanael Sàrl, 19 Rue de l'Industrie, L-8069 Bertrange, Luxemburgo

Usuwanie konta Mewtual i danych

Usunięcia konta Mewtual możesz zażądać w każdej chwili w aplikacji albo przez tę stronę internetową. Samo wyłączenie konta nie jest traktowane jako usunięcie.

Najszybszy sposób: w aplikacji

Otwórz Mewtual.
Przejdź do Ustawień.
Otwórz Prywatność i zgody.
Wybierz Usuń konto.
Uwierzytelnij się ponownie przez Apple lub Google.
Zapoznaj się ze skutkami i potwierdź usunięcie.

Po potwierdzeniu zostaniesz wylogowany, dostęp zostanie zablokowany, a proces usuwania rozpocznie się natychmiast.

Wniosek o usunięcie bez aplikacji

Usunięcia możesz zażądać bez ponownej instalacji Mewtual, pisząc na adres privacy@mewtual.online. Jeżeli to możliwe, wyślij wniosek z adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem Mewtual. W przypadku Sign in with Apple może to być adres z usługi Private Relay.

Podaj:

adres e-mail powiązany z Mewtual;
metodę logowania: Apple, Google, konto gościa albo brak pewności;
swój identyfikator wsparcia Mewtual, jeżeli jest dostępny;
czy ma zostać usunięte tylko Twoje konto osobiste, czy również Dom zarządzany wyłącznie przez Ciebie.

Nie przesyłaj e-mailem informacji o lekach, danych o zdrowiu, numerów mikroczipów ani tokenów Paszportu kota. Wniosek e-mailowy nie powoduje automatycznego wypowiedzenia abonamentu Apple lub Google.

Weryfikacja tożsamości

Aby zapobiec nieuprawnionemu usunięciu, musimy potwierdzić tożsamość. W przypadku wniosku złożonego przez stronę internetową odpowiadamy, wskazując wymagane kroki, i możemy poprosić o ponowne zalogowanie się przez Apple lub Google albo o potwierdzenie z adresu e-mail powiązanego z Mewtual.

Wniosek z dowolnego adresu e-mail nie jest wystarczający, jeżeli nie możemy wiarygodnie przypisać tożsamości. Jeżeli nie masz już dostępu do konta Apple lub Google albo do adresu Apple Private Relay, skontaktuj się z nami: privacy@mewtual.online. Zastosujemy rozsądną alternatywną procedurę weryfikacji i nie poprosimy o więcej informacji, niż jest to konieczne.

Co zostanie usunięte?

Po skutecznym potwierdzeniu usuwamy – w zakresie, w jakim dane można przypisać do Ciebie i nie są one nadal potrzebne innym upoważnionym domownikom:

Twój profil użytkownika Mewtual;
powiązania logowania i członkostwa;
tokeny urządzeń i tokeny push;
prywatne ustawienia i decyzje dotyczące zgód;
profile kotów, check-iny, dane Opieki, momenty Historii, zdjęcia, filmy i dokumenty kontrolowane wyłącznie przez Ciebie, jeżeli powiązany Dom również zostanie usunięty;
aktywne zaproszenia i udostępnienia utworzone przez Ciebie, jeżeli są powiązane z usuniętym Domem;
wygenerowane pliki eksportu;
zapisane w Mewtual powiązanie między Twoim kontem a statusem Premium Domu.

Apple, Google i RevenueCat mogą nadal przechowywać dane o zakupach, transakcjach lub uprawnieniach na podstawie własnych obowiązków ustawowych i umownych. W sprawie dodatkowych wniosków dotyczących prywatności odnoszących się do tych powiązań skontaktuj się z nami: privacy@mewtual.online. Zapisany lokalnie wybór dotyczący Analytics i Crashlytics jest usuwany w momencie zgłoszenia żądania usunięcia; do danych opcjonalnych już przesłanych stosuje się okresy dostawców podane w Polityce prywatności.

Co dzieje się we wspólnym Domu?

Jeżeli nie jesteś jedynym Właścicielem, zwykle usuwane są tylko Twoje konto i członkostwo. Wspólne treści Domu mogą pozostać, ponieważ są powiązane również z innymi członkami albo stanowią część wspólnej historii opieki.

Jeżeli jesteś Właścicielem, przed usunięciem konta osobistego musisz:

przekazać rolę właściciela aktywnemu członkowi albo
potwierdzić usunięcie całego Domu.

Usunięcie Domu usuwa jego dane dotyczące kotów, Historii, Opieki, Kręgu i Paszportu, o ile nie ma zastosowania wyjątek ustawowy.

Aktywny abonament

Ważne: usunięcie konta Mewtual nie powoduje automatycznego wypowiedzenia abonamentu Apple lub Google.

Abonament wypowiedz osobno w zarządzaniu abonamentami swojego konta Apple lub Google. Dane o zakupach i rachunkach już przetworzone przez Apple lub Google są prowadzone na podstawie ich własnych zasad ustawowych i umownych.

Co może być tymczasowo przechowywane?

Niektóre ograniczone dane mogą lub muszą być przechowywane:

dokumentacja księgowa i transakcyjna, jeżeli wymaga tego prawo, zasadniczo do 10 lat;
minimalny dowód rozpatrzenia wniosku o usunięcie, zwykle przez 3 lata;
dane niezbędne w związku z konkretnym incydentem bezpieczeństwa, przeciwdziałaniem oszustwom lub roszczeniem prawnym, tak długo, jak trwa ten cel;
technicznie odizolowane kopie zapasowe, do momentu nadpisania w zwykłym cyklu kopii zapasowych.

Dostęp do aktywnego konta jest blokowany natychmiast. Usunięcie z systemów produkcyjnych jest zwykle zakończone w ciągu 30 dni. Całkowite nadpisanie technicznie odizolowanych kopii zapasowych u niektórych podmiotów przetwarzających może zająć do 180 dni. Kopie te nie są używane do zwykłych celów produktowych.

Najpierw wyeksportuj dane

Przed trwałym usunięciem zamów kopię danych w Ustawienia > Prywatność i zgody > Eksport danych. Eksport może zawierać dane uporządkowane, check-iny, historię opieki i dostępne multimedia. Gotowe pliki eksportu są dostępne tylko przez ograniczony czas.

Po zakończeniu usuwania konta nie możemy już zagwarantować eksportu.

Usuwanie konta gościa

Konto gościa możesz usunąć w aplikacji w Ustawienia > Prywatność i zgody > Usuń konto. Jeżeli aplikacja zostanie usunięta przed połączeniem konta gościa z kontem stałym, ponowne odnalezienie anonimowego konta może być niemożliwe. W takim przypadku wniosek złożony przez stronę internetową może zostać obsłużony tylko wtedy, gdy konto da się wiarygodnie zidentyfikować przy rozsądnym nakładzie pracy.

Potwierdzenie po weryfikacji

Tytuł: Usuwanie rozpoczęte

Treść: Dostęp do Mewtual został zablokowany, a usuwanie rozpoczęte. Aktywny abonament Apple lub Google musisz wypowiedzieć osobno w odpowiednim sklepie. Dane, które musimy przechowywać na podstawie przepisów prawa, zostaną zachowane wyłącznie w tym celu.

Kontakt

Prywatność i usuwanie danych: privacy@mewtual.online
Wsparcie: support@mewtual.online
Administrator danych: Tanael Sàrl, 19 Rue de l'Industrie, L-8069 Bertrange, Luksemburg

Je Mewtual-account en gegevens verwijderen

Je kunt op elk moment vragen om je Mewtual-account te verwijderen, in de app of via deze website. Het enkel uitschakelen van een account geldt niet als verwijdering.

De snelste manier: in de app

Open Mewtual.
Ga naar Instellingen.
Open Privacy & toestemmingen.
Kies Account verwijderen.
Meld je opnieuw aan met Apple of Google.
Bekijk de gevolgen en bevestig de verwijdering.

Na de bevestiging word je afgemeld, wordt de toegang geblokkeerd en start het verwijderingsproces direct.

Verwijdering aanvragen zonder de app

Je kunt verwijdering aanvragen zonder Mewtual opnieuw te installeren door te mailen naar privacy@mewtual.online. Stuur het verzoek waar mogelijk vanaf het e-mailadres dat aan je Mewtual-account is verbonden. Bij Inloggen met Apple kan dat een privérelayadres zijn.

Vermeld daarbij:

het e-mailadres dat aan Mewtual is verbonden;
je aanmeldmethode: Apple, Google, gastaccount of “weet ik niet”;
je Mewtual-support-ID, als je die hebt;
of alleen je persoonlijke account moet worden verwijderd of ook een huishouden dat uitsluitend door jou wordt beheerd.

Stuur geen gegevens over medicijnen, gezondheidsinformatie, chipnummers of tokens van het Kattenpaspoort per e-mail. Een verzoek per e-mail zegt een abonnement bij Apple of Google niet automatisch op.

Identiteitscontrole

Om onbevoegde verwijdering te voorkomen, moeten wij de identiteit controleren. Bij een verzoek via de website antwoorden wij met de benodigde stappen en kunnen wij vragen om een nieuwe aanmelding met Apple of Google of om een bevestiging via het e-mailadres dat aan Mewtual is verbonden.

Een verzoek vanaf een willekeurig e-mailadres is niet voldoende wanneer wij de identiteit niet betrouwbaar kunnen koppelen. Heb je geen toegang meer tot je Apple- of Google-account of tot een Apple-relayadres, neem dan contact op via privacy@mewtual.online. Wij gebruiken dan een redelijke alternatieve controle en vragen niet meer informatie dan nodig is.

Wat wordt verwijderd?

Na een geslaagde bevestiging verwijderen wij, voor zover het aan jou is toe te rekenen en niet nog nodig is voor andere bevoegde leden van het huishouden:

je Mewtual-gebruikersprofiel;
de koppelingen voor aanmelden en lidmaatschap;
apparaat- en pushtokens;
privé-instellingen en toestemmingskeuzes;
kattenprofielen, check-ins, Zorg-gegevens, momenten uit Verhaal, foto's, video's en documenten die uitsluitend onder jouw beheer staan, wanneer het bijbehorende huishouden ook wordt verwijderd;
actieve uitnodigingen en gedeelde links die jij hebt gemaakt, wanneer die bij het verwijderde huishouden horen;
gemaakte exportbestanden;
de door Mewtual opgeslagen koppeling tussen jouw account en de Premium-status van het huishouden.

Apple, Google en RevenueCat kunnen gegevens over aankopen, transacties of toegangsrechten blijven bewaren op grond van hun eigen wettelijke en contractuele bewaarplichten. Neem voor aanvullende privacyverzoeken over deze koppelingen contact op via privacy@mewtual.online. De lokaal opgeslagen keuze voor Analytics/Crashlytics wordt verwijderd zodra je om verwijdering vraagt; voor optionele gegevens die al zijn verstuurd, gelden de termijnen van de aanbieders zoals vermeld in de privacyverklaring.

Wat gebeurt er in een gedeeld huishouden?

Ben je niet de enige eigenaar, dan worden normaal gesproken alleen je account en je lidmaatschap verwijderd. Gedeelde inhoud van het huishouden kan blijven bestaan, omdat die ook bij andere leden hoort of deel uitmaakt van de gedeelde zorggeschiedenis.

Ben je eigenaar, dan moet je voor het verwijderen van je persoonlijke account eerst:

het eigenaarschap overdragen aan een actief lid; of
de verwijdering van het volledige huishouden bevestigen.

Bij het verwijderen van een huishouden verdwijnen de gegevens over katten, Verhaal, Zorg, Kring en het Kattenpaspoort, tenzij een wettelijke uitzondering geldt.

Actief abonnement

Belangrijk: het verwijderen van je Mewtual-account zegt een abonnement bij Apple of Google niet automatisch op.

Zeg het abonnement apart op in het abonnementenbeheer van je Apple- of Google-account. Aankoop- en factuurgegevens die Apple of Google al heeft verwerkt, worden beheerd onder hun eigen wettelijke en contractuele regels.

Wat kan tijdelijk bewaard blijven?

Bepaalde beperkte gegevens kunnen of moeten worden bewaard:

boekhoud- en transactiegegevens waar de wet dat vereist, in de regel tot 10 jaar;
een minimaal bewijs dat het verwijderingsverzoek is behandeld, normaal gesproken 3 jaar;
gegevens die nodig zijn voor een concreet veiligheidsincident, voor fraudepreventie of voor een juridische aanspraak, zolang dat doel geldt;
technisch geïsoleerde back-ups totdat die in de gewone back-upcyclus worden overschreven.

De toegang tot het actieve account wordt direct geblokkeerd. Verwijdering uit de productiesystemen is normaal gesproken binnen 30 dagen afgerond. Het volledig overschrijven van technisch geïsoleerde back-ups bij sommige verwerkers kan tot 180 dagen duren. Deze kopieën worden niet gebruikt voor gewone productdoeleinden.

Exporteer eerst je gegevens

Vraag voor de definitieve verwijdering een kopie aan via Instellingen > Privacy & toestemmingen > Gegevensexport. Een export kan gestructureerde gegevens, check-ins, de zorggeschiedenis en beschikbare media bevatten. Voltooide exportbestanden blijven maar een beperkte tijd beschikbaar.

Zodra de verwijdering van het account is afgerond, kan een export niet meer worden gegarandeerd.

Een gastaccount verwijderen

Een gastaccount kun je in de app verwijderen via Instellingen > Privacy & toestemmingen > Account verwijderen. Wordt de app verwijderd voordat het gastaccount is gekoppeld, dan kan het onmogelijk zijn om het anonieme account terug te vinden. In dat geval kan een verzoek via de website alleen worden behandeld wanneer het account met redelijke inspanning betrouwbaar kan worden geïdentificeerd.

Bevestiging na de controle

Titel: De verwijdering is gestart

Tekst: De toegang tot Mewtual is geblokkeerd en de verwijdering is gestart. Een actief abonnement bij Apple of Google moet je apart opzeggen in de betreffende store. Gegevens die wij wettelijk moeten bewaren, houden wij alleen voor dat doel.

Contact

Privacy en verwijdering: privacy@mewtual.online
Support: support@mewtual.online
Verwerkingsverantwoordelijke: Tanael Sàrl, 19 Rue de l'Industrie, L-8069 Bertrange, Luxemburg

Mewtualのアカウントとデータを削除する

Mewtualのアカウントの削除は、アプリ内またはこのウェブサイトから、いつでもご依頼いただけます。アカウントを一時的に無効にすることは、削除とは扱われません。

いちばん早い方法：アプリから

Mewtualを開きます。
設定を開きます。
プライバシーと同意を開きます。
アカウントを削除を選びます。
AppleまたはGoogleで、もう一度ログインします。
削除による影響を確認し、削除を確定します。

確定すると、ログアウトされ、アクセスがただちに停止し、削除の処理が始まります。

アプリを使わずに削除を依頼する

Mewtualを再インストールしなくても、privacy@mewtual.onlineあてのメールで削除をご依頼いただけます。可能であれば、Mewtualのアカウントに登録されているメールアドレスからお送りください。「Appleでサインイン」をご利用の場合、プライベートリレーのアドレスになっていることがあります。

次の内容をご記入ください。

Mewtualに登録されているメールアドレス
ログイン方法：Apple、Google、ゲストアカウント、または不明
わかる場合はMewtualのサポートID
個人のアカウントのみを削除するのか、ご自身だけが管理しているおうちも削除するのか

お薬の情報、健康に関する情報、マイクロチップ番号、ねこパスポートのトークンは、メールでお送りにならないでください。メールでのご依頼によって、AppleまたはGoogleの定期購入が自動的に解約されることはありません。

本人確認

権限のない削除を防ぐため、本人確認を行う必要があります。ウェブサイト経由のご依頼については、必要な手続きをご案内し、AppleまたはGoogleでの再ログインや、Mewtualに登録されているメールアドレスでのご確認をお願いする場合があります。

無関係のメールアドレスからのご依頼で、本人であることを確実に確認できない場合には、対応いたしかねます。AppleアカウントやGoogleアカウント、Appleのリレーアドレスをご利用になれなくなった場合は、privacy@mewtual.onlineまでご連絡ください。合理的な代替の確認方法をご案内し、必要以上の情報をお求めすることはありません。

何が削除されますか

確認が完了したあと、ご本人に帰属し、かつ権限のあるほかのおうちのメンバーにとって引き続き必要でない範囲で、次のデータを削除します。

Mewtualのユーザープロフィール
ログインとメンバーシップの関連付け
端末およびプッシュのトークン
非公開の設定と同意の選択内容
関連するおうちも削除される場合、ご自身だけが管理している猫のプロフィール、チェックイン、ケアのデータ、ストーリーの記録、写真、動画、書類
削除されるおうちに関連する、ご自身が作成した有効な招待と共有
生成されたエクスポートのファイル
Mewtualが保持している、アカウントとおうちのPremiumの状態との対応情報

Apple、GoogleおよびRevenueCatは、それぞれの法令上および契約上の保存義務にもとづき、購入、取引、利用権限に関するデータを引き続き保存することがあります。これらの対応情報に関する追加のご依頼は、privacy@mewtual.onlineまでご連絡ください。端末に保存されたAnalytics／Crashlyticsの選択内容は、削除のご依頼時に消去されます。すでに送信された任意のデータについては、プライバシーポリシーに記載した提供事業者の保存期間が引き続き適用されます。

共有しているおうちの場合はどうなりますか

ご自身が唯一のオーナーでない場合、原則としてご自身のアカウントとメンバーシップのみが削除されます。共有しているおうちのコンテンツは、ほかのメンバーにも関連し、または共有されたお世話の記録の一部であるため、残ることがあります。

ご自身がオーナーの場合は、個人のアカウントを削除する前に、次のいずれかを行っていただく必要があります。

有効なメンバーにオーナー権限を引き継ぐ
おうち全体の削除を確定する

おうちを削除すると、法令上の例外に当たる場合を除き、そのおうちの猫、ストーリー、ケア、サークル、ねこパスポートのデータも削除されます。

有効な定期購入について

重要：Mewtualのアカウントを削除しても、AppleまたはGoogleの定期購入が自動的に解約されるわけではありません。

定期購入は、AppleアカウントまたはGoogleアカウントの定期購入の管理画面から、別途解約してください。すでにAppleまたはGoogleが処理した購入および請求のデータは、各社の法令上および契約上のルールにもとづいて管理されます。

一時的に保存されるものはありますか

一部の限られたデータは、保存される場合や、保存しなければならない場合があります。

法令上必要な会計および取引の記録：原則として最長10年間
削除のご依頼に対応したことを示す最小限の記録：原則として3年間
具体的なセキュリティインシデント、不正防止、法的請求に必要なデータ：その目的が続くあいだ
技術的に分離されたバックアップ：通常のバックアップの周期で上書きされるまで

有効なアカウントへのアクセスは、ただちに停止されます。本番システムからの削除は、原則として30日以内に完了します。一部の処理者において、技術的に分離されたバックアップが完全に上書きされるまでには、最長180日を要することがあります。これらの複製が通常の製品目的に利用されることはありません。

先にデータを書き出す

完全に削除する前に、設定 > プライバシーと同意 > データのエクスポートからデータの写しをご請求ください。エクスポートには、構造化されたデータ、チェックイン、お世話の履歴、利用できるメディアが含まれます。作成されたエクスポートのファイルは、限られた期間のみご利用いただけます。

アカウントの削除が完了したあとは、エクスポートをお約束できません。

ゲストアカウントを削除する

ゲストアカウントは、アプリの設定 > プライバシーと同意 > アカウントを削除から削除できます。ゲストアカウントを連携する前にアプリを削除した場合、その匿名アカウントを再び特定できなくなることがあります。この場合、ウェブサイト経由のご依頼は、合理的な手間でアカウントを確実に特定できるときに限り対応できます。

本人確認後のご案内

タイトル：削除を開始しました

本文：Mewtualへのアクセスを停止し、削除を開始しました。有効なAppleまたはGoogleの定期購入は、各ストアで別途解約していただく必要があります。法令により保存が義務づけられているデータは、その目的のためにのみ保存します。

お問い合わせ

プライバシーと削除に関するご依頼：privacy@mewtual.online
サポート：support@mewtual.online
管理者：Tanael Sàrl, 19 Rue de l'Industrie, L-8069 Bertrange, Luxembourg

Mewtual hesabını ve verilerini sil

Mewtual hesabının silinmesini istediğin zaman uygulamada ya da bu web sitesi üzerinden talep edebilirsin. Hesabın yalnızca devre dışı bırakılması silme yerine geçmez.

En hızlı yol: uygulamada

Mewtual’ı aç.
Ayarlar’a git.
Gizlilik ve izinleri aç.
Hesabı sil’i seç.
Apple ya da Google ile kimliğini doğrula.
Gösterilen sonuçları incele ve silmeyi onayla.

Onayın ardından oturumun kapatılır, erişimin engellenir ve silme süreci hemen başlar.

Uygulama olmadan silme talebi

Mewtual’ı yeniden kurmadan da privacy@mewtual.online adresine yazarak silme talep edebilirsin. Talebi mümkünse Mewtual hesabına bağlı e-posta adresinden gönder. “Apple ile Giriş Yap” kullanıyorsan bu, özel bir relay adresi olabilir.

Talebinde şunları belirt:

Mewtual’a bağlı e-posta adresi;
giriş yöntemin: Apple, Google, misafir hesap ya da emin değilim;
varsa Mewtual Destek Kimliğin;
yalnızca kişisel hesabının mı, yoksa tek başına yönettiğin bir Ev’in de mi silinmesi gerektiği.

İlaç bilgilerini, sağlık verilerini, mikroçip numaralarını ya da Kedi Pasaportu jetonlarını e-postayla göndermemeye özen göster. E-postayla yapılan bir talep, Apple ya da Google aboneliğini otomatik olarak iptal etmez.

Kimlik doğrulaması

Yetkisiz silmeyi önlemek için kimliğini doğrulamamız gerekir. Web sitesi üzerinden yapılan taleplerde gereken adımlarla yanıt veririz ve yeniden Apple/Google girişi ya da Mewtual’a bağlı e-posta adresinden onay isteyebiliriz.

Kimliği güvenilir biçimde eşleştiremediğimizde, rastgele bir e-posta adresinden gelen talep yeterli olmaz. Apple/Google hesabına ya da Apple relay adresine artık erişemiyorsan privacy@mewtual.online adresine yaz. Bu durumda makul bir alternatif doğrulama yöntemi kullanır ve gerekli olandan fazla bilgi istemeyiz.

Neler silinir?

Onay başarıyla alındıktan sonra, sana atfedilebildiği ve diğer yetkili Ev üyeleri için hâlâ gerekli olmadığı ölçüde özellikle şunları sileriz:

Mewtual kullanıcı profilin;
giriş ve üyelik eşleştirmeleri;
cihaz ve push jetonları;
özel ayarların ve rıza seçimlerin;
ilgili Ev de silindiğinde, yalnızca senin yönettiğin kedi profilleri, günlük durum kayıtları, Bakım verileri, Hikâye anları, fotoğraflar, videolar ve belgeler;
silinen Ev ile bağlantılı olduğu ölçüde, aktif davetler ve senin oluşturduğun paylaşımlar;
oluşturulan dışa aktarım dosyaları;
Mewtual’da saklanan, hesabın ile Ev’in Premium durumu arasındaki eşleştirme.

Apple, Google ve RevenueCat; satın alma, işlem ya da hak verilerini kendi yasal ve sözleşmesel saklama yükümlülükleri uyarınca saklamaya devam edebilir. Bu eşleştirmelere ilişkin ek gizlilik talepleri için privacy@mewtual.online adresine yazabilirsin. Cihazında saklanan Analytics/Crashlytics seçimin, silme talebiyle birlikte kaldırılır; hâlihazırda iletilmiş isteğe bağlı veriler Gizlilik Politikası’nda belirtilen sağlayıcı sürelerine tabidir.

Ortak bir Ev’de ne olur?

Tek Sahip değilsen kural olarak yalnızca hesabın ve üyeliğin kaldırılır. Ortak bir Ev’in içerikleri, diğer üyelerle de ilişkili olduğu ya da ortak bakım geçmişinin parçası olduğu için kalabilir.

Sahip sen isen, kişisel hesabını silmeden önce şunlardan birini yapmalısın:

sahipliği aktif bir üyeye devretmek; veya
Ev’in tamamının silinmesini onaylamak.

Bir Ev silindiğinde, yasal bir istisna geçerli olmadıkça o Ev’in kedi, Hikâye, Bakım, Çevre ve Pasaport verileri de silinir.

Aktif abonelik

Önemli: Mewtual hesabını silmek, Apple ya da Google aboneliğini otomatik olarak iptal etmez.

Aboneliği ayrıca Apple veya Google hesabının abonelik yönetiminden iptal et. Apple ya da Google tarafından hâlihazırda işlenmiş satın alma ve fatura verileri, bu şirketlerin kendi yasal ve sözleşmesel kurallarına göre yönetilir.

Hangi veriler geçici olarak kalabilir?

Belirli veriler sınırlı biçimde saklanabilir ya da saklanmak zorundadır:

kanunen gerekli olduğu ölçüde muhasebe ve işlem kayıtları, kural olarak 10 yıla kadar;
silme talebinin işlendiğine dair asgari kanıtlar, kural olarak 3 yıl;
somut bir güvenlik olayı, dolandırıcılığın önlenmesi ya da hukuki bir talep için gereken veriler, ilgili amaç sürdüğü sürece;
teknik olarak izole yedekler, düzenli yedekleme döngüsünde üzerine yazılana kadar.

Aktif hesabına erişim derhâl engellenir. Üretim sistemlerinden silme kural olarak 30 gün içinde tamamlanır. Bazı veri işleyenlerde teknik olarak izole yedeklerin tamamen üzerine yazılması 180 güne kadar sürebilir. Bu kopyalar olağan ürün amaçlarıyla kullanılmaz.

Verilerini önce dışa aktar

Kalıcı silmeden önce Ayarlar > Gizlilik ve izinler > Veri dışa aktarımı bölümünden verilerinin bir kopyasını isteyebilirsin. Dışa aktarım; yapılandırılmış verileri, günlük durum kayıtlarını, Bakım geçmişini ve mevcut olduğu ölçüde medya dosyalarını içerebilir. Hazır dışa aktarım dosyaları yalnızca sınırlı bir süre kullanılabilir kalır.

Hesap silme tamamlandıktan sonra dışa aktarım artık garanti edilemez.

Misafir hesabı silme

Misafir hesap, uygulamada Ayarlar > Gizlilik ve izinler > Hesabı sil üzerinden silinebilir. Misafir hesap bağlanmadan önce uygulama kaldırılırsa, anonim hesabı yeniden bulmak imkânsız olabilir. Bu durumda web sitesi üzerinden yapılan bir talep yalnızca hesap makul bir çabayla güvenilir biçimde eşleştirilebiliyorsa işleme alınabilir.

Doğrulamadan sonra gösterilen onay

Başlık: Silme başlatıldı

Metin: Mewtual erişimin engellendi ve silme başlatıldı. Aktif bir Apple ya da Google aboneliğini ilgili mağazadan ayrıca iptal etmen gerekir. Kanunen saklamak zorunda olduğumuz veriler yalnızca bu amaçla saklanır.

İletişim

Gizlilik ve silme: privacy@mewtual.online
Destek: support@mewtual.online
Veri sorumlusu: Tanael Sàrl, 19 Rue de l'Industrie, L-8069 Bertrange, Lüksemburg

Șterge contul Mewtual și datele tale

Poți solicita oricând ștergerea contului tău Mewtual, din aplicație sau prin acest site. Simpla dezactivare a unui cont nu este considerată ștergere.

Cea mai rapidă metodă: din aplicație

Deschide Mewtual.
Mergi la Setări.
Deschide Confidențialitate și consimțământ.
Alege Șterge contul.
Autentifică-te din nou cu Apple sau Google.
Verifică consecințele și confirmă ștergerea.

După confirmare, vei fi deconectat, accesul va fi blocat și procesul de ștergere va începe imediat.

Solicită ștergerea fără aplicație

Poți solicita ștergerea fără să reinstalezi Mewtual, trimițând un e-mail la privacy@mewtual.online. Pe cât posibil, trimite cererea de la adresa de e-mail conectată la contul tău Mewtual. La „Autentificare cu Apple”, aceasta poate fi o adresă privată de tip relay.

Include:

adresa de e-mail conectată la Mewtual;
metoda de autentificare: Apple, Google, cont de invitat sau nu ești sigur;
ID-ul tău de asistență Mewtual, dacă îl ai;
dacă trebuie șters doar contul tău personal sau și o casă administrată exclusiv de tine.

Nu trimite prin e-mail detalii despre medicamente, informații despre sănătate, numere de microcip sau tokenuri de Pașaport felin. O cerere prin e-mail nu anulează automat un abonament Apple sau Google.

Verificarea identității

Pentru a preveni o ștergere neautorizată, trebuie să verificăm identitatea. În cazul unei cereri transmise prin site, răspundem cu pașii necesari și putem solicita o nouă autentificare Apple/Google sau o confirmare prin adresa de e-mail conectată la Mewtual.

O cerere trimisă de la o adresă de e-mail oarecare nu este suficientă atunci când nu putem asocia identitatea în mod fiabil. Dacă nu mai ai acces la contul Apple/Google sau la o adresă relay Apple, contactează privacy@mewtual.online. Vom folosi o procedură alternativă rezonabilă de verificare și nu vom solicita mai multe informații decât este necesar.

Ce se șterge?

După confirmarea reușită, ștergem – în măsura în care îți sunt atribuite și nu mai sunt necesare pentru alți membri autorizați ai casei:

profilul tău de utilizator Mewtual;
asocierile de autentificare și de apartenență;
tokenurile de dispozitiv și tokenurile push;
setările private și alegerile privind consimțământul;
profilurile pisicilor, notările zilei, datele de Îngrijire, momentele din Poveste, fotografiile, videoclipurile și documentele controlate exclusiv de tine, atunci când este ștearsă și casa aferentă;
invitațiile active și distribuirile create de tine, atunci când sunt legate de casa ștearsă;
fișierele de export generate;
asocierea salvată de Mewtual între contul tău și statutul Premium al casei.

Apple, Google și RevenueCat pot păstra în continuare date despre achiziții, tranzacții sau drepturi, potrivit propriilor obligații legale și contractuale de păstrare. Pentru cereri suplimentare privind protecția datelor referitoare la aceste asocieri, contactează privacy@mewtual.online. Alegerea privind Analytics/Crashlytics salvată local este eliminată la solicitarea ștergerii; datele opționale deja transmise rămân supuse perioadelor furnizorilor indicate în Politica de confidențialitate.

Ce se întâmplă într-o casă comună?

Dacă nu ești singurul proprietar, în mod normal sunt eliminate doar contul și apartenența ta. Conținutul comun al casei poate rămâne, deoarece este asociat și cu alți membri sau face parte din istoricul comun de îngrijire.

Dacă ești proprietar, înainte de ștergerea contului personal trebuie fie:

să transferi rolul de proprietar unui membru activ; fie
să confirmi ștergerea întregii case.

Ștergerea unei case elimină datele acesteia despre pisici, Poveste, Îngrijire, Cerc și Pașaport, dacă nu se aplică o excepție legală.

Abonament activ

Important: Ștergerea contului tău Mewtual nu anulează automat un abonament Apple sau Google.

Anulează abonamentul separat, din gestionarea abonamentelor a contului tău Apple sau Google. Datele despre achiziții și facturi deja procesate de Apple sau Google sunt gestionate potrivit propriilor reguli legale și contractuale.

Ce date pot fi păstrate temporar?

Anumite date limitate pot sau trebuie păstrate:

documentele contabile și de tranzacții, atunci când legea o impune, în general până la 10 ani;
dovezi minime privind soluționarea cererii de ștergere, în mod normal 3 ani;
datele necesare pentru un incident de securitate concret, pentru prevenirea fraudei sau pentru o pretenție juridică, atât timp cât se menține scopul respectiv;
copiile de siguranță izolate tehnic, până la suprascrierea lor în ciclul obișnuit de copii de siguranță.

Accesul la contul activ este blocat imediat. Ștergerea din sistemele de producție se finalizează, în mod normal, în 30 de zile. Suprascrierea completă a copiilor de siguranță izolate tehnic la unele persoane împuternicite poate dura până la 180 de zile. Aceste copii nu sunt folosite în scopuri obișnuite legate de produs.

Exportă mai întâi datele

Înainte de ștergerea definitivă, solicită o copie din Setări > Confidențialitate și consimțământ > Exportul datelor. Un export poate include date structurate, notările zilei, istoricul de Îngrijire și fișierele media disponibile. Fișierele de export finalizate rămân disponibile doar o perioadă limitată.

După finalizarea ștergerii contului, un export nu mai poate fi garantat.

Șterge un cont de invitat

Un cont de invitat poate fi șters în aplicație, din Setări > Confidențialitate și consimțământ > Șterge contul. Dacă aplicația este dezinstalată înainte de conectarea contului de invitat, este posibil să nu mai poată fi găsit contul anonim. În acest caz, o cerere prin site poate fi procesată doar dacă contul poate fi identificat cu certitudine, cu un efort rezonabil.

Confirmare după verificare

Titlu: Ștergerea a început

Text: Accesul la Mewtual a fost blocat și ștergerea a început. Un abonament activ Apple sau Google trebuie anulat separat, în magazinul respectiv. Datele pe care trebuie să le păstrăm potrivit legii sunt păstrate doar în acest scop.

Contact

Protecția datelor și ștergerea: privacy@mewtual.online
Asistență: support@mewtual.online
Operator: Tanael Sàrl, 19 Rue de l'Industrie, L-8069 Bertrange, Luxemburg

A Mewtual-fiókod és az adataid törlése

A Mewtual-fiókod törlését bármikor kérheted az alkalmazásban vagy ezen a weboldalon. A fiók puszta letiltása nem minősül törlésnek.

A leggyorsabb út: az alkalmazásban

Nyisd meg a Mewtual alkalmazást.
Lépj a Beállítások menübe.
Nyisd meg az Adatvédelem és hozzájárulások részt.
Válaszd a Fiók törlése lehetőséget.
Azonosítsd magad újra az Apple- vagy a Google-fiókoddal.
Nézd át a következményeket, és hagyd jóvá a törlést.

A jóváhagyás után kiléptetünk, a hozzáférés megszűnik, és a törlési folyamat azonnal megindul.

Törlés kérése az alkalmazás nélkül

A törlést a Mewtual újratelepítése nélkül is kérheted a privacy@mewtual.online címre írt e-mailben. Ha lehetséges, a kérést arról az e-mail-címről küldd, amely a Mewtual-fiókodhoz tartozik. Az Apple-fiókkal való bejelentkezés esetén ez lehet Apple Private Relay cím is.

A kérésben add meg:

a Mewtualhoz kapcsolt e-mail-címet;
a bejelentkezési módot: Apple, Google, vendégfiók vagy „nem tudom”;
a Mewtual ügyfélszolgálati azonosítódat, ha van;
azt, hogy csak a személyes fiókod, vagy a kizárólag általad kezelt otthon is törlődjön.

Ne küldj e-mailben gyógyszeradatokat, egészségi információt, mikrochipszámot vagy Cicaútlevél-tokent. Az e-mailben küldött kérés nem mondja le automatikusan az Apple- vagy Google-előfizetést.

Személyazonosság ellenőrzése

Az illetéktelen törlés megelőzése érdekében ellenőriznünk kell a személyazonosságot. A weboldalon keresztül érkező kérés esetén megírjuk a szükséges lépéseket, és kérhetünk friss Apple-/Google-bejelentkezést vagy a Mewtualhoz kapcsolt e-mail-címen történő megerősítést.

A tetszőleges e-mail-címről érkező kérés nem elegendő, ha a személyazonosságot nem tudjuk megbízhatóan összekapcsolni. Ha már nincs hozzáférésed az Apple-/Google-fiókhoz vagy egy Apple Private Relay címhez, írj a privacy@mewtual.online címre. Ilyenkor észszerű alternatív ellenőrzési eljárást alkalmazunk, és nem kérünk a szükségesnél több adatot.

Mit törlünk?

A sikeres megerősítés után töröljük az alábbiakat, amennyiben hozzád köthetők, és a többi jogosult otthontag számára már nem szükségesek:

a Mewtual-felhasználói profilod;
a bejelentkezési és tagsági hozzárendelések;
az eszköz- és push-tokenek;
a privát beállítások és a hozzájárulási döntések;
a kizárólag általad kezelt macskaprofilok, napi bejegyzések, Gondozás-adatok, Történet-pillanatok, fotók, videók és dokumentumok, ha a kapcsolódó otthon is törlődik;
az általad létrehozott aktív meghívók és megosztások, ha a törölt otthonhoz kapcsolódnak;
a létrehozott exportfájlok;
a Mewtual által tárolt hozzárendelés a fiókod és az otthon Premium állapota között.

Az Apple, a Google és a RevenueCat a saját jogszabályi és szerződéses megőrzési kötelezettségei alapján továbbra is megőrizhet vásárlási, tranzakciós vagy jogosultsági adatokat. Az ezekre a hozzárendelésekre vonatkozó további adatvédelmi kérésekkel a privacy@mewtual.online címen fordulhatsz hozzánk. Az eszközön tárolt Analytics-/Crashlytics-döntést a törlés kérésekor eltávolítjuk; a már továbbított választható adatokra az Adatvédelmi tájékoztatóban megadott szolgáltatói határidők érvényesek.

Mi történik közös otthon esetén?

Ha nem te vagy az egyedüli tulajdonos, általában csak a fiókod és a tagságod törlődik. A közös otthon tartalma megmaradhat, mert más tagokhoz is kapcsolódik, vagy a közös gondozási előzmények részét képezi.

Ha te vagy a tulajdonos, a személyes fiókod törlése előtt a következők egyikét kell megtenned:

át kell adnod a tulajdonosi szerepkört egy aktív tagnak; vagy
meg kell erősítened a teljes otthon törlését.

Az otthon törlésével a hozzá tartozó macska-, Történet-, Gondozás-, Kör- és Útlevél-adatok is törlődnek, kivéve, ha jogszabályi kivétel áll fenn.

Aktív előfizetés

Fontos: a Mewtual-fiókod törlése nem mondja le automatikusan az Apple- vagy Google-előfizetést.

Az előfizetést külön mondd le az Apple-, illetve Google-fiókod előfizetéskezelőjében. Az Apple, illetve a Google által már feldolgozott vásárlási és számlázási adatokat az ő saját jogszabályi és szerződéses szabályaik szerint kezelik.

Mi maradhat meg átmenetileg?

Bizonyos korlátozott adatokat megőrizhetünk, illetve meg kell őriznünk:

számviteli és tranzakciós bizonylatok, ahol ezt jogszabály előírja, általában legfeljebb 10 évig;
minimális bizonyíték arról, hogy a törlési kérést kezeltük, általában 3 évig;
konkrét biztonsági incidenshez, csalásmegelőzéshez vagy jogi igényhez szükséges adatok, ameddig ez a cél fennáll;
technikailag elszigetelt mentések, amíg a szokásos mentési ciklusban felül nem íródnak.

Az aktív fiókhoz való hozzáférés azonnal megszűnik. Az éles rendszerekből való törlés általában 30 napon belül befejeződik. Egyes adatfeldolgozóknál a technikailag elszigetelt mentések teljes felülírása akár 180 napot is igénybe vehet. Ezeket a másolatokat a szokásos termékműködési célokra nem használjuk.

Előbb exportáld az adataidat

A végleges törlés előtt kérj másolatot a Beállítások > Adatvédelem és hozzájárulások > Adatexport menüpontban. Az export tartalmazhat strukturált adatokat, napi bejegyzéseket, gondozási előzményeket és az elérhető médiafájlokat. Az elkészült exportfájlok csak korlátozott ideig érhetők el.

A fiók törlésének befejezése után az exportot már nem tudjuk garantálni.

Vendégfiók törlése

A vendégfiók az alkalmazásban a Beállítások > Adatvédelem és hozzájárulások > Fiók törlése menüpontban törölhető. Ha az alkalmazást a vendégfiók összekapcsolása előtt eltávolítod, előfordulhat, hogy az anonim fiók már nem beazonosítható. Ilyenkor a weboldalon keresztül érkező kérést csak akkor tudjuk feldolgozni, ha a fiók észszerű ráfordítással megbízhatóan azonosítható.

Megerősítés az ellenőrzés után

Cím: A törlés megindult

Szöveg: A Mewtualhoz való hozzáférés megszűnt, és a törlés megindult. Az aktív Apple- vagy Google-előfizetést külön kell lemondanod az érintett áruházban. Azokat az adatokat, amelyek megőrzésére jogszabály kötelez, kizárólag ebből a célból tartjuk meg.

Kapcsolat

Adatvédelem és törlés: privacy@mewtual.online
Ügyfélszolgálat: support@mewtual.online
Adatkezelő: Tanael Sàrl, 19 Rue de l'Industrie, L-8069 Bertrange, Luxemburg